商品やサービスを切り売りするオンデマンド型ビジネスは、中小企業にとって大きな可能性を秘めています。
しかし、その成功には注意すべき点やリスク管理が欠かせません。
市場のニーズに応じた柔軟な提供方法、顧客満足度の向上、そしてリスク管理と品質保証を徹底することで、安定した収益を確保し、持続可能な成長を実現できるでしょう。

商品やサービスを切り売りするオンデマンド型ビジネスとは！？

スマホを使って必要な期間だけ加入できる損害保険が登場しています。
『ワランティ』と呼ばれるこのサービスは東京海上日動火災保険などと2017年11月からスタートしました。
1日単位で加入でき、保険料は30円台からでした。
必要な期間だけ入ることができる「オンデマンド型」と呼ぶ保険の日本第1号とも言える商品です。

「ワランティ」はどんな保険？

利用者はアプリにブランド名を入力するなどして、自分のと同じモデルの製品をデータベースから見つけて登録します。
プランは「自然故障」「破損」「水ぬれ」の組み合わせで３つあり、その中から１つを選びます。
電源が入る様子を撮った５秒間の製品動画を送信するとOKです。
一体どんな時にこの保険に加入するの？？と思うかもしれません。

普段はそんなに使用しないカメラを、アウトドアで使用する日がわかっている場合などは加入しておくと安心かもしれません。
一眼レフともなると高価ですし、手が滑って落としてしまうなんてことは十分に予測できます。
そんな時に保険に加入しておくと安心してカメラを使うことができます。
ワランティは2014年から家電の保証書を管理するサービスを提供してきたとのこと。
保証書と領収書の画像を製品の型番などとともに送ってもらい、それらのデータを家電メーカーと共有します。
利用者はアプリからメーカーに修理や交換を依頼できます。
サービス開始から4年経過し、利用者は延べ約10万人程に達し、カメラからスマホ、テレビまで65万件のデータが蓄積されたそうです。

世の中の主流サービスは「オンデマンド型」

ワランティは新しい保険の形で「オンデマンド型保険」と呼ばれています。
消費者の要求にそのままお答えする形で、柔軟性が求められます。
しかし、消費者にとっては必要な時に必要なだけの出費となり、リーズナブルでコストパフォーマンスに優れて商品となります。
最近の消費者はすごく賢くなっています。
余計な出費に関しては非常にシビアなのです。
「オンデマンド」はサービス提供側にとっては考慮しなければいけない一つなのかもしれません。

オンデマンド型ビジネスの成功事例と学ぶべきポイント

近年、消費者のニーズに即応できるオンデマンド型ビジネスが急速に市場を拡大しています。
特に、中小企業や小規模事業者にとっては、限られたリソースを最大限に活用し、収益を拡大するための有効なビジネスモデルとして注目されています。
コチラでは、オンデマンド型ビジネスの成功事例を通じて、その学ぶべきポイントについて解説します。

オンデマンド型ビジネスの市場拡大とその背景

オンデマンド型ビジネスとは、消費者が必要なときに必要な商品やサービスを即座に利用できるビジネスモデルです。
このビジネスモデルは、従来の大量生産・大量消費から、個別化されたサービス提供へと移行する消費者の需要の変化に対応するものです。

たとえば、動画配信サービスのNetflixやUberなどの配車サービスは、消費者の「今すぐに利用したい」というニーズに応えることで、急速に市場を拡大しました。
これらの企業は、消費者に対して必要なタイミングでサービスを提供することで、高い顧客満足度を実現し、その結果、リピーターを増やし続けています。

市場拡大の背景には、インターネットやスマートフォンの普及が大きく寄与しています。
消費者がいつでもどこでも商品やサービスにアクセスできる環境が整ったことで、オンデマンド型ビジネスが急成長を遂げました。
特に中小企業にとっては、この市場の拡大を捉えることで、新たなビジネスチャンスを得ることが可能です。

商品やサービスの切り売りによる収益最大化の方法

オンデマンド型ビジネスの成功の鍵は、商品やサービスを切り売りすることで収益を最大化する方法にあります。
具体的には、顧客が求める分だけ商品やサービスを提供することで、過剰な在庫や無駄なコストを削減することができます。

例えば、クラウドベースのソフトウェアサービス（SaaS）では、月額料金や利用料に応じてサービスを提供するモデルが主流です。
これにより、顧客は必要な期間だけサービスを利用でき、提供者は長期的な契約に依存せずに収益を得ることができます。

また、フリーランスのデザインサービスでは、依頼に応じてデザインを提供することで、効率的に収益を上げることができます。
特に、中小企業にとっては、大規模なプロジェクトに取り組むリスクを減らし、柔軟な対応が可能になるため、収益の安定化に寄与します。

中小企業が取り組むべきオンデマンド型ビジネスのステップ

オンデマンド型ビジネスに取り組むためには、まず市場調査を行い、顧客のニーズを正確に把握することが重要です。
顧客がどのような商品やサービスを必要としているかを理解し、それに応える形でサービスを構築します。

次に、柔軟なビジネスモデルを設計します。
これは、消費者のニーズに応じて商品やサービスをカスタマイズできるようにするためです。
例えば、複数のプランやオプションを用意することで、顧客に選択肢を提供しやすくなります。

最後に、デジタルツールを活用して、サービスの提供と顧客管理を効率化します。
オンラインプラットフォームやアプリを利用することで、サービス提供のプロセスを自動化し、運営コストを削減します。
これにより、顧客対応がスムーズに行われ、顧客満足度の向上につながります。

商品やサービスを切り売りする際の注意点とリスク管理

オンデマンド型ビジネスの成長に伴い、商品やサービスを必要な分だけ提供する「切り売り」スタイルが注目されています。
しかし、このビジネスモデルにはいくつかの注意点やリスクが伴います。
コチラでは、商品やサービスを切り売りする際の影響、顧客満足度の向上方法、そしてリスク管理と品質保証の重要性について解説します。

商品やサービスの切り売りがもたらす影響とは？

商品やサービスを切り売りするという手法は、顧客にとって柔軟性を提供する一方で、ビジネス側にとっては複数の影響をもたらします。
まず、顧客は必要なものだけを購入できるため、無駄な支出を抑えることができ、結果として顧客満足度が向上します。
たとえば、サブスクリプションサービスでは、利用したい期間だけ契約を延長できる仕組みが多くの顧客に支持されています。

一方で、ビジネス側には利益率が低下するリスクが存在します。
切り売りは単価が低くなる傾向があり、売上全体に対する影響が懸念されます。
また、消費者が一度に大量の購入を避けることができるため、在庫管理や供給計画にも影響を与える可能性があります。
これにより、安定した収益を確保するためには、多くの顧客を獲得し続ける必要があるという課題が生じます。

オンデマンド型ビジネスにおける顧客満足度の向上方法

オンデマンド型ビジネスで成功するためには、顧客満足度の向上が不可欠です。
商品やサービスを切り売りする際には、顧客が自分のニーズに合った選択ができるようにすることが重要です。
そのためには、以下のポイントに注意する必要があります。

まず、カスタマイズの幅を広げることが挙げられます。
顧客が選べるオプションが多ければ多いほど、個々のニーズに応じたサービスを提供できるため、満足度が向上します。
たとえば、エンターテインメント業界では、映画や音楽のストリーミングサービスが利用時間や視聴内容を自由に選べることで人気を集めています。

次に、サービスの質を維持することが重要です。
切り売りだからといって、提供する商品やサービスの品質を低下させることは避けなければなりません。
むしろ、各顧客に対して高い価値を提供することで、リピート利用を促進し、顧客の忠誠度を高めることができます。

さらに、迅速な顧客対応が求められます。
オンデマンド型ビジネスでは、顧客が必要なときにすぐに利用できることが期待されているため、問い合わせやトラブル対応のスピードが満足度に大きく影響します。
これを実現するためには、チャットボットやFAQの整備など、顧客サポート体制の強化が必要です。

リスク管理と品質保証の重要性

オンデマンド型ビジネスで商品やサービスを切り売りする際には、リスク管理と品質保証の重要性を理解し、適切な対策を講じることが求められます。

まず、リスク管理について考えると、在庫管理が一つの大きな課題となります。
切り売りの性質上、顧客がどのタイミングで、どれだけの量を購入するか予測が難しいため、在庫が過剰になったり不足したりするリスクが伴います。
これを防ぐためには、需要予測の精度を高めるとともに、柔軟な供給チェーンを構築することが必要です。

次に、品質保証の観点からは、提供する商品の質を一定に保つことが重要です。
切り売りビジネスでは、顧客が小規模な取引を頻繁に行うため、一つ一つの取引での品質が顧客の信頼に直結します。
品質がばらつくと、顧客はすぐに他のサービスに移ってしまう可能性があるため、品質管理体制を強化し、顧客の期待に応えることが求められます。

最後に、法規制や契約条件の確認も重要なリスク管理の一環です。
特に、オンデマンド型ビジネスにおいては、デジタル商品やサービスの提供に関する法規制が厳しくなる傾向があります。
そのため、法律に準拠したビジネス運営を行い、万が一のトラブルに備える必要があります。

オンデマンド型ビジネスを活用した中小企業の成長戦略

オンデマンド型ビジネスは、消費者のニーズに応じて柔軟に商品やサービスを提供するビジネスモデルであり、中小企業にとっては成長戦略として非常に有望です。
このモデルは、必要なときに必要なだけの商品やサービスを提供することで、効率的に収益を上げることが可能です。
コチラでは、オンデマンド型ビジネスを活用した中小企業の成長戦略について、具体的な導入手順、新たなビジネスチャンス、そして未来予測と提言を解説します。

オンデマンド型ビジネス導入の具体的な手順

オンデマンド型ビジネスを導入するためには、まず市場調査とターゲット顧客の明確化が必要です。
中小企業が成功するためには、自社の強みを生かしながら、顧客のニーズに応じたサービスを提供することが重要です。
以下に、具体的な手順を示します。

市場調査とターゲット設定

まず、現在の市場におけるトレンドや競合他社の動向を調査します。
これにより、自社が提供する商品やサービスがどのように差別化できるかを見極めます。
その上で、ターゲット顧客を明確にし、彼らが何を求めているのかを理解します。

ビジネスモデルの設計

次に、オンデマンド型ビジネスモデルを設計します。
これは、消費者がどのようなタイミングで商品やサービスを利用するかを考慮し、その需要に応じた提供方法を計画する段階です。
例えば、サブスクリプションモデルやペイ・パー・ユースモデルを採用することで、顧客が必要なときに利用できる仕組みを構築します。

デジタルプラットフォームの構築

オンデマンド型ビジネスでは、デジタルプラットフォームが重要な役割を果たします。
顧客が簡単にアクセスし、注文やサービスのリクエストを行えるオンラインシステムを構築します。
この際、ユーザビリティやセキュリティにも十分配慮する必要があります。

マーケティングとプロモーション

新しいビジネスモデルを効果的に市場に浸透させるためには、ターゲット顧客に向けた適切なマーケティング戦略が必要です。
SNSやデジタル広告を活用して、オンデマンド型サービスの利便性や独自性を訴求します。

フィードバックの収集と改善

最後に、サービス提供後の顧客フィードバックを収集し、継続的にサービスの改善を行います。
これにより、顧客満足度を向上させ、リピート利用を促進します。

商品やサービスの切り売りがもたらす新たなビジネスチャンス

商品やサービスを切り売りすることで、中小企業には新たなビジネスチャンスが生まれます。
このアプローチは、顧客にとって必要な分だけを購入できるメリットがあり、特にコスト意識の高い顧客層にアピールすることができます。

例えば、飲食業界では、料理の小分け提供やテイクアウトサービスの充実が顧客を惹きつけています。
これにより、顧客が自宅やオフィスで気軽に利用できるサービスを提供し、新たな市場を開拓することが可能です。
また、サブスクリプションモデルを活用することで、定期的に商品やサービスを提供し、顧客のライフスタイルに溶け込むことができます。

さらに、B2B分野においても、企業向けにカスタマイズされたオンデマンド型サービスが有効です。
例えば、特定のプロジェクトやイベントに応じたデザインサービスやコンサルティングサービスを提供することで、企業のニーズに即応できる柔軟なソリューションを提案できます。

このように、切り売りによるサービス提供は、中小企業が新たな顧客層を取り込み、収益を多様化するための重要な戦略となります。

オンデマンド型ビジネスの未来予測と企業への提言

オンデマンド型ビジネスは、今後も成長を続けることが予想されます。
特に、テクノロジーの進化や消費者のニーズの変化に伴い、さらに多くの分野でこのビジネスモデルが採用されるでしょう。

未来予測として、AIやIoT（モノのインターネット）の普及により、より高度にパーソナライズされたサービスが提供される時代が到来することが考えられます。
これにより、顧客の購買行動や嗜好に応じたオンデマンド型サービスが、自動的かつリアルタイムで提供されるようになるでしょう。

また、環境意識の高まりから、持続可能なビジネスモデルとしてのオンデマンド型サービスの需要が増すことも期待されます。
たとえば、リサイクルや再利用を前提としたサービスや、必要な時に必要な量だけ提供するエコフレンドリーなモデルが注目されるでしょう。

企業への提言としては、まず柔軟性を持ったビジネス運営が求められます。
消費者のニーズに即応できる体制を整え、変化に対応できる柔軟なビジネスモデルを構築することが重要です。
また、デジタル化の推進により、効率的かつ効果的なサービス提供が可能となります。

さらに、企業は顧客との関係を強化し、信頼性を高めることに努めるべきです。
オンデマンド型サービスにおいては、顧客満足度が直接的にビジネスの成否に影響するため、顧客中心のアプローチが成功の鍵となります。

オンデマンド型ビジネスの最先端、ワランティの現在は、、

創業して間もない「ワランティー」ですが、2022年3月に米ナスダック市場に上場申請しました。
社員わずか9名というビックリな企業です。
ビジネスモデルもかなり変わってきました。
ターゲットが広くてすごくありがたい保険として登場しています。

「検査・治療」や医療機器を無料で提供するサービスです。
医療機器や治療などをを無償提供するサービスです。このサービスは企業からのスポンサー料をいただき、Warrantee独自のテクノロジーと組み合わせることで実現しています。

要するに個人情報を提供することによって無料サービスを享受できるということなのです。
業界業種によっては個人情報の価値が爆上がりということです。
医療や不動産などではその価値が大きいのです。
ワランティーは不動産仲介業大手のセンチュリー21とも協業しています。
東京都内のマンションオーナーに、エアコンの保証を無料提供するキャンペーンを実施しました。
オーナーは、エアコンがもし故障しても無料で修理できるのです。
ざっと10万世帯分、マンションオーナー3000人が参加して大盛況だったのです。
この保証料を、スポンサーとして提供したのがダイキンです。
ダイキンは販路開拓として、マンションオーナーへのアプローチを模索しており、今回の取り組みによって、エアコン保有状況の情報や、10万世帯分のマンションオーナーへアプローチできる情報を得たのです。
マンションオーナー、メーカー、ワランティーにとって全方向win-winで素晴らしいビジネスモデルです。
そして、厳密にいうと「ワランティー」は保険に該当しません。
保険業法では保険の定義を
「人の生存又は死亡に関し一定額の保険金を支払うことを約し保険料を収受する保険、一定の偶然の事故によって生ずることのある損害をてん補することを約し保険料を収受する保険その他の保険」としています。
いずれも「保険料を収受」することが保険の前提条件になっている。
一方「ワランティー」が提唱するフリーインシュアランスは、保険料を受け取らないので、保証の提供ではあっても厳密な意味での保険ではありません。
そのため、保険業法の制約を受けず、金融庁の管轄からも外れるとのことです。
国民皆保健がないアメリカなどでは今後期待ができると思います。
だからこその米ナスダック上場なのでしょうね。

おわりに

オンデマンドという意味で、同じように1日単位と同じく細かく区切って販売するのはアリだと思います。
例えば最近は駐車場は1時間でもなく30分でもなく10分単位と非常に細かい設定となってきています。
使用する側の立場になった価格設定でないと受け入れられにくくなってきています。
最近のシェアリングに関しても1分単位での設定など、非常に細かくなってきています。
シェアリング自転車やシェアリングバイクなどもそうなっています。
デフレからなかなか脱することのできない現在の日本経済にはなるべく金額を見せる工夫が必要なのかもしれません。

オンデマンド型ビジネスは、中小企業が成長するための強力な戦略となり得ます。
その導入には市場調査やデジタルプラットフォームの構築が必要ですが、新たなビジネスチャンスを創出し、未来の市場に適応するための重要なステップです。
柔軟なビジネス運営と顧客中心のアプローチを採用し、持続可能な成長を目指しましょう。

◾️ちなみに、マクドナルドもオンデマンドビジネスを展開中なのです。デリバリーにその秘密があります。こちらのマクドナルドもデリバリーをフル展開！オンデマンドデリバリーは提携で生き残り？から確認してください！
→マクドナルドもデリバリーをフル展開！オンデマンドデリバリーは提携で生き残り？