ターゲットを絞ったマーケティングが盛んです。
近年、派遣労働者は結婚しても家族を扶養できないため未婚率が高まっています。
そうなると、一人で人生を謳歌する方が多くなるものです。
なので、近年、おひとりさま需要が旺盛です。
そして、引きこもり気味のヒトも多く、ワタクシも引きこもり体質のせいか、踏み込んで複数で一緒に騒ぐことができません。
そこで、やはりお一人様での消費活動がクローズアップされるのです。
方や、まだまだ唯一無二のホテルがオープンしています。
競争が多い宿泊業界なのに、どんなホテルなのでしょう？
目次
セグメントマーケティング例
一人焼肉の「焼肉ライク」
最近、流行りです「焼肉ライク」。
そう、焼肉って一人では行くことができないんですよね。
行けないことないですけど非常に行きづらい。
しかし、「焼肉ライク」が見事に解決。
肉食男子or肉食女子の欲求を満たすことができました。
お一人様専用店の走り「一蘭」
ついたてで仕切ってあり、女性でも食べてるところを見られず安心してラーメンをすすれる「一蘭」。
「味集中システム」と呼ばれ、やはり食べることに集中して欲しいようですね。
それだけ、味に自信があるということでしょうか。
でも、実際、女性もラーメンを食べたいものです。
しかし、何と言ってもお店に入りづらい。
「ラーメン二郎」はその最たるものでしょう。
一人で食事に集中できるというのは、ホントに食事を楽しみたいということです。
ですから、ラーメンにトッピングもするでしょうし、サイドメニューなんかも注文しがちです。
お店側にとっては単価もアップするし、いいことづくめですね。
お一人様店のメリット
お店側にとっても、お一人様専用店はメリットが「大」です。
なんと言ってもお客さんの回転がいいところでしょう。
食べ終わったら、さっとお店を後にすることでしょう。
とてもいいお客さんですね。
女性にとってもすごく助かります。
女性だって一人で焼肉もラーメンも食べたいのです。
インスタントコーヒーもお一人様
コチラはライフスタイルの変化もあるのですが、、、
家族揃って朝食を摂る際にコーヒーを家族全員分入れたりするのが当たり前でした。
当時は1杯10~20円くらいのインスタントコーヒーを淹れるのが当たり前でした。
しかし近年は核家族化が進み、朝食も一人で摂ることが増えてきたのです。
その時飲むコーヒーがネスレが開発した一、杯およそ60円〜80円するようなドリップコーヒーです。
この新商品はバカ売れしたのです。
一人市場の開拓とライフスタイルの変化をうまく味方につけたのです。
今では当たり前になりましたが、当時では画期的な新商品、カプセルを入れてボタンを押すだけで、おいしいコーヒーが出てくる商品を発表したのです。
「ブティックホテルTRUNK」
高価格帯で唯一無二のコンセプトを突き詰めた「ブティックホテル」という業態が登場しています。
「TRUNK（トランク）」というブランドで運営しています。
日本ではあまりなじみがないが、欧米では一定の知名度があり、最も増えているカテゴリーとのことです。
例えば、1号店で、全15室のトランクホテルのコンセプトは、社会貢献や共創などを示す「ソーシャライジング」で、これに沿ったサービスを徹底的に追求しています。
従来のホテル分類は以下のように3タイプありました。
・高級ホテル
・シティホテル
・ビジネスホテル
これに「ブティックホテル」が新しく参入してきたわけです。
１人１人の宿泊客の「個別ニーズ」に合わせたサービスを展開しているのが「ブティックホテル」です。
トランクでは接客などのマニュアルはなく、顧客の求めをどう実現するかを社員が自ら判断するのが原則となっています。
このため、自由な発想でサービスを提供できる強みがあるのです。
他では体験できないサービスを求め、リピートする客が多くなっています。
『こうしたサービスを支えているのが社員の自主性で、社員一人ひとりにアイデアの実現のために使える年間10万円の予算を与えるなど、組織作りから突き詰めている』
とのことで、攻めていますね。
万人受けを狙わず、複数の店舗があっても、それぞれ異なるターゲットやコンセプトを突き詰めています。
客室数は小～中規模で、各ホテルが打ち出す価値観に共感する人に強く訴求しています。
セグメントマーケティングとは？基本概念と最新トレンド
セグメントマーケティングは、製品やサービスを特定の消費者層に向けて最適化するマーケティング手法です。
この記事では、セグメントマーケティングの基本定義から最新トレンド、さらにデジタル時代におけるターゲティングの具体例について詳しく解説します。
セグメントマーケティングの基本定義
セグメントマーケティングは、市場全体を特定の基準に基づいて分割し、各セグメントに最適なプロモーションを展開する戦略です。この手法は、限られたリソースで最大の効果を得ることを目指し、企業にとって欠かせないマーケティングの柱となっています。
セグメントの基準
人口統計的基準
性別、年齢、職業、収入、家族構成など。たとえば、若年層向けのカジュアルファッションブランドは、18～25歳をターゲットにすることが多いです。
心理的基準
ライフスタイル、価値観、興味関心に基づく分類。エコロジー志向の消費者向けに「サステナブル商品」をアピールする例が挙げられます。
行動基準
購入頻度、使用目的、ロイヤルティなど。たとえば、ヘビーユーザー向けのポイントプログラムは行動基準に基づいて設計されています。
なぜセグメントが重要なのか？
セグメントを設定することで、企業は顧客ニーズに合ったメッセージを届けることが可能になります。
結果として、コンバージョン率が向上し、顧客満足度も高まります。
現代におけるセグメントマーケティングの重要性
急速なデジタル化が進む現代、セグメントマーケティングはますます重要になっています。
情報が溢れる中で、消費者に響くメッセージを届けるためには、より細分化されたターゲティングが必要です。
現代の課題：情報過多
現代の消費者は、膨大な量の情報に囲まれています。
そのため、一般的な広告では目に留まりにくくなっています。
セグメントマーケティングは、これを克服する手段として注目されています。
パーソナライゼーションの台頭
AmazonやNetflixなどの大手企業は、セグメントマーケティングを活用し、個々のユーザーに最適化されたレコメンデーションを提供しています。
これにより、顧客のロイヤルティを高め、売上を最大化しています。
B2Bマーケティングでの活用
B2B分野でもセグメントマーケティングが広がっています。
特定の業界や企業規模をターゲットにしたキャンペーンは、無駄を省き、リード獲得率を向上させることができます。
◾️あなたのビジネスはBtoB BtoC どちらですか？もし別れているなら横断的にビジネスを展開してみるのは？こちらのBtoB BtoC、関係なく販売してみるから確認してください！
→BtoB BtoC サービスに向き不向きあり？別アプローチする単純な売上アップの方法
セグメント 例：デジタル時代のターゲティング手法
デジタル時代のセグメントマーケティングでは、データを活用した高度なターゲティングが求められます。
ここでは、具体例を挙げながら解説します。
1. ソーシャルメディア広告
FacebookやInstagramの広告プラットフォームでは、ユーザーの興味・関心や行動履歴に基づいてターゲティングが可能です。
たとえば、「旅行好きかつ20代女性」というセグメントに特化したキャンペーンを展開することで、高いエンゲージメントを得られます。
2. リターゲティング
一度ウェブサイトを訪れたユーザーに広告を再表示する手法です。
これにより、購入を迷っている顧客を再び引き寄せることができます。
たとえば、オンラインショッピングサイトがカートに商品を残したユーザーに向けて特別割引を案内するケースが典型です。
3. 顧客データプラットフォーム（CDP）の活用
CDPを使えば、顧客データを統合し、複数のチャネルにまたがる一貫性のあるセグメントを構築できます。
これにより、Eメールマーケティングやディスプレイ広告でのパーソナライズが可能になります。
セグメント 例：業界別に見る効果的なアプローチ
セグメントマーケティングは、業界ごとに適した手法が求められます。
本記事では、飲食業界、小売業界、サービス業界の3つに焦点を当て、それぞれのセグメント例を解説します。
ターゲット層にアプローチする具体例を知ることで、より効果的なマーケティング戦略を立てる参考にしてください。
飲食業界のセグメントマーケティング例：「健康志向」と「お一人様需要」
1. 健康志向
近年、健康志向が高まる中で、飲食業界では「低糖質」や「ビーガン」メニューの提供が進んでいます。
たとえば、ファストフードチェーンが「サラダボウル」や「グルテンフリーメニュー」を追加することで、健康志向の顧客を取り込むことに成功しています。
具体例としては、サブウェイがヘルシーなカスタマイズメニューを展開し、都市部の働く女性をターゲットにしたキャンペーンを行ったケースが挙げられます。
2. お一人様需要
一人での食事を楽しむ「お一人様需要」は、飲食業界で成長中のセグメントです。
焼肉専門店「焼肉ライク」は、一人焼肉専用の座席とメニューを導入し、従来の焼肉店ではターゲットとされなかった一人客を中心に支持を集めています。
また、「一蘭」のように一人でラーメンを楽しむための仕切りを設けた店舗も、この需要に応える成功例です。
小売業界のセグメント例：「エシカル消費」と「ニッチ市場」
1. エシカル消費
サステナビリティや環境問題に対する意識が高まる中、小売業界では「エシカル消費」に特化したセグメントが注目されています。
例えば、ファッションブランド「パタゴニア」は、再生素材やフェアトレードを利用した商品を提供することで、環境意識の高い顧客層をターゲットにしています。
このような取り組みは、ブランドの価値観に共感する顧客のロイヤルティを向上させるだけでなく、競合との差別化にもつながります。
2. ニッチ市場
ニッチ市場は、小規模ながらも特定のニーズを満たすことで成功するセグメントです。
たとえば、フィットネス愛好家向けのプロテインバー専門店や、ハンドメイド商品に特化したECプラットフォームは、この市場をターゲットにしています。
Amazon HandmadeやEtsyなどのプラットフォームは、個性的なアイテムを求める消費者の支持を得ており、小規模ビジネスの成功例と言えるでしょう。
サービス業界のセグメント例：「ラグジュアリーブランド」と「地域特化型サービス」
1. ラグジュアリーブランド
サービス業界では、ラグジュアリーブランドが特定の高所得層をターゲットにしています。
高級ホテルチェーン「アマン」は、通常のホテルと一線を画し、豪華な客室やプライベート空間を重視しています。
顧客一人ひとりのニーズに応じたパーソナライズされた体験を提供することで、リピーターの獲得に成功しています。
2. 地域特化型サービス
地域に密着したサービスもまた、サービス業界の有効なセグメント例です。
たとえば、地域特化型の不動産エージェントや、地方限定の観光ツアーは、その土地特有の文化や魅力を活用して特定のターゲット層に訴求します。
日本では、「地域密着型カフェ」や「地元食材を使った料理教室」など、ローカルの価値を活用したサービスが人気です。
セグメントマーケティングーセグメント、カテゴリーをしっかり分類する
要するに、ターゲットをしっかりと決めることです。
ターゲットをしっかり決めると、戦略が見えてくるものです。
ターゲットのライフスタイル、行動特性を理解します。
時代の中心を「F１」という層が担っているとよく言われています。
F１というのは、、、F1層とは20～34歳の女性を指します。
F1層とは20～34歳の女性を指す。 F2層とは35～49歳の女性のこと。 主にマスコミやマーケティングなどの分野で使われる言葉で、性別や年齢層を表すときに使われる。 読み方は「えふわんそう」、「えふつーそう」などと読む。 F1層やF2層は、例えば「この女性誌はF1層をターゲットにしている」、「この商品の主な購買層はF2層だ」といった使い方をする。 性別はアルファベットで表し、F は Female で女性、M は Male で男性、C は Child で子供を表す。 また、年齢層は数字で表し、以下のようになっている。
C1・・・4～12歳の子供
C2・・・13～19歳の子供
T・・・10代の男女
F1・・・20～34歳の女性
F2・・・35～49歳の女性
F3・・・50歳以上の女性
M1・・・20～34歳の男性
M2・・・35～49歳の男性
M3・・・50歳以上の男性
MEMORVAより
こんな感じでターゲットを細かく分類して、それぞれに最適なアプローチをしていくのが通例です。
マクドナルドみたいな規模の大きいお店などはTVCMなどで全顧客層にアプローチできる資金力がありますが、中小企業はターゲットをしっかり定めることから始めましょう。
セグメントマーケティング例：ペルソナを設定
ペルソナとは、、、【提供するサービス・商品を購入する典型的なユーザー像】のことです。
具体例を出していきましょう。
●例
・ターゲット 30代〜40代、女性、主婦、おしゃれ好き
吉田羊子さん
37歳
女性
専業主婦
横浜在住
夫、娘（5歳）、息子（3歳）の4人家族
料理、カフェめぐり、平日ランチが好き
Instagramでファッション系のアカウントをチェック
自身も着こなしファッションブログを開設している
他のSNSはLINE、 Facebookを使用
ライフスタイル、スケジュール
○○：○○に起床
○○：○○にTV番組「△△△△」をチェック
○○：○○ 、、、、、
○○：○○ 、、、、、
、、、という風に設定していきます。
ペルソナの欲求やニーズを満たす商品やサービスを考えるということは、その他の顧客のニーズを満たすことができます。
そして、結果的に ユーザー視点の精度を高めることができるのです。
具体的な人物設定をして、行動イメージを働かせることによって、そのターゲットの消費行動を追うことができるのです。
セグメントマーケティングの実践ステップ
セグメントマーケティングを効果的に実施するには、明確なプロセスを設定することが重要です。
本記事では、ターゲット層の定義方法から仮想ペルソナの活用、さらに成功するための戦略チェックポイントについて詳しく解説します。
これにより、実践的な知識を習得し、自社のマーケティング戦略を洗練させましょう。
セグメントの設定手順：ターゲット層の定義
1. データ収集
セグメントを設定するには、まず顧客データを収集することから始めます。
このデータには以下の要素が含まれます：
- 人口統計データ（年齢、性別、職業、収入など）
- 地理的データ（居住地、活動地域）
- 行動データ（購入頻度、ウェブサイト訪問履歴）
2. セグメント基準の選定
収集したデータをもとに、どの基準で顧客を分類するかを決定します。
例えば：
- ニーズ別：健康志向、エンタメ志向など。
- 購買行動別：頻繁購入者、一見客。
3. セグメントの検証
選定したセグメントが実際にマーケティング活動で効果を発揮するかを検証します。
これはテストマーケティングやA/Bテストを通じて行うのが一般的です。
具体例
あるオンラインショップでは、訪問者を「新規訪問者」と「再訪問者」に分け、それぞれに異なるクーポンを提供しました。
その結果、再訪問者向けのクーポンが高いコンバージョン率を示し、ターゲティングの有効性を実証しました。
セグメント マーケティング例：仮想ペルソナの活用方法
仮想ペルソナは、セグメントマーケティングの成功に不可欠なツールです。
具体的な顧客像を設定することで、マーケティング施策をより効果的にすることができます。
1. ペルソナ作成の手順
- データの収集 顧客インタビューやアンケート、ウェブ解析を活用し、詳細な情報を収集します。
- ペルソナのプロファイル作成
- 名前、年齢、性別
- ライフスタイル、価値観
- 消費行動、使用する媒体
- 仮想シナリオの設定 ペルソナが自社製品やサービスをどのように利用するかをシナリオ化します。
2. 実例
ファッションブランドでは、以下のようなペルソナを設定しました：
- 名前：加藤花子
- 年齢：28歳
- ライフスタイル：都心で働くOL、休日はカフェ巡りが趣味
このペルソナをもとに、Instagram広告を最適化し、20～30代女性からのエンゲージメントを大幅に向上させました。
3. ペルソナ活用のメリット
- ターゲットの具体像が明確になる。
- チーム内で共通認識を持ちやすくなる。
- マーケティング施策の精度が向上する。
◾️ターゲットをより詳細に絞ることによってプロモーションの反応は大きく変わります。こちらの【ペルソナの設定方法】ターゲットを絞る！から確認してください！
→F1層に依存しないターゲティング戦略：集客力を高めるペルソナ設定法
成功するセグメント戦略のチェックポイント
1. セグメントの明確さ
セグメントが広すぎたり、曖昧だったりすると効果が薄れます。
ターゲット層を具体的かつ明確に定義することが重要です。
2. 適切なチャネルの選定
ターゲットに適したチャネルを選びます。
例：
- 若年層にはSNS広告。
- 中高年層にはEメールやDM。
3. データの継続的な分析と改善
市場や顧客ニーズは常に変化します。
データを定期的に分析し、セグメントを見直すことで、戦略の効果を最大化します。
成功例
化粧品ブランドでは、初めて購入する顧客に試供品を提供し、再購入率を高めました。
この戦略を継続的に改善することで、新規顧客のリピート率を30％向上させました。
セグメントマーケティングのメリットとデメリット
セグメントマーケティングは、限られたリソースを効果的に活用し、特定のターゲットにアプローチするための重要な手法です。
しかし、その活用には利点だけでなく、注意すべきリスクも存在します。
本記事では、セグメントマーケティングのメリットとデメリット、そして成功例と失敗例をもとにした学びを解説します。
セグメントマーケティングのメリット：リソースの最適化
セグメントマーケティングの最大の利点は、リソースを最適化できる点にあります。
これにより、企業は効率的なマーケティング活動を実現できます。
1. ターゲットの絞り込みによる効率化
特定の顧客層に絞ることで、広告費やプロモーション費用を削減できます。
広範囲にメッセージを発信するのではなく、適切なターゲットに適切なメッセージを届けることで、高いROI（投資対効果）を達成できます。
2. 顧客満足度の向上
ターゲットに合った商品やサービスを提供することで、顧客満足度が向上します。
これにより、顧客ロイヤルティの向上やリピーターの獲得が期待できます。
3. 差別化戦略の実現
競争が激しい市場では、他社との差別化が成功の鍵となります。
セグメントマーケティングにより、特定の顧客層にフォーカスすることで、独自の価値を提供しやすくなります。
実例
あるオンライン化粧品ブランドでは、30代の働く女性をターゲットに「時短スキンケアセット」を販売。
SNS広告を活用したキャンペーンで、ターゲット層からの反響が大きく、売上が50％増加しました。
セグメントマーケティングのデメリット：リスクと課題
一方、セグメントマーケティングにはリスクも伴います。
これを理解し、適切に対策を講じることが重要です。
1. 市場の過度な細分化
市場を細分化しすぎると、各セグメントが小規模になり、収益性が低下する可能性があります。
また、限られたリソースが分散してしまい、十分な効果を得られないことがあります。
2. ターゲット外顧客の排除
特定の顧客層に絞り込みすぎると、他の潜在顧客を無意識に排除してしまうリスクがあります。
これにより、ブランドの成長を阻害する可能性があります。
3. データの正確性と活用の難しさ
セグメントを設定するためには、正確なデータが必要です。
しかし、データが不十分または偏っていると、誤ったターゲット設定や施策の失敗を引き起こします。
実例
小規模なアパレルブランドが20代女性向けに特化した広告を展開した結果、30代以上の顧客層からの反発を招き、ブランドイメージが低下する事例がありました。
セグメント マーケティング例：成功と失敗から学ぶポイント
成功と失敗の事例を比較し、セグメントマーケティングの効果的な活用法を学びます。
成功例：食品業界の特定ターゲットへの訴求
ある食品メーカーは、健康志向の高い顧客層に「低カロリースナック」を販売。
パッケージデザインや広告に「健康的な間食」を強調することで、ターゲット層から高い支持を得ました。
ターゲティングが明確であったため、短期間で売上を20％増加させることに成功しました。
失敗例：過度なセグメントによる市場縮小
一方で、あるホテルチェーンは「ラグジュアリー層」に特化しすぎた結果、大衆向けの市場からの支持を失いました。
この戦略により、一時的には収益が増加しましたが、全体の市場シェアが縮小する結果となりました。
学びのポイント
市場変化への柔軟性：消費者のニーズや市場環境の変化に対応する。
バランスが重要：セグメントを絞りすぎることなく、適度な幅を持たせる。
データ分析の徹底：正確なデータをもとに、戦略を策定する。
おわりに
お一人様店が「いい！」というわけではありません。
お客さんのことをよく考えているという点がとても優れています。
ターゲットを絞って、顧客に満足して帰っていただく。
すごく単純なことです。
同様に、お一人様専用の商品やサービスを考えてみるのも面白いかもしれません。
是非とも、需要喚起できるよう試行錯誤してみましょう。
