
あなたは出前やデリバリーを頼みますか?
なぜ頼むのでしょう。
お腹すいたから?
めんどくさいから??
まあ、いろいろと理由はあるわけですが、デリバリーをオーダーするきっかけを提供してあげることが大切です。
売上に直結することはたくさんあります。
なかでも重要な点を挙げてみます。

目次
良い商品だけで勝負できる?
ワクワク感の創出
実際、デリバリーをオーダーする際チラシなどの販促物やwebなどがきっかけとなります。
そこでどれだけのワクワク感を打ち出すことができるかが鍵となります。
そしてお届け先での期待値を超える商品やサービスの提供やサプライズ。
お客さんの期待を裏切るとリピートはありません。
なので期待値を上げ過ぎるのも問題です。
安心感の提供
最近は様々なデリバリーが誕生しています。
せっかくお金を払うのだからハズしたくはないという感情が芽生えます。
変わったお店を利用してみてもいいけどハズレたらヤだから無難なお店にしよう!ということはよくあります。
安心できるお店に流れていきます。
『〇〇推薦』、『〇〇認定』なんてワードは安心できます。
そんな中、過去記事、
→広告はうざいし逆効果!ではどうすれば?
から
『モンドセレクション』受賞なんてハクがつきます。
他にも、一瞬で視覚に飛び込んでくる安心感が必要です。
例えばロゴです。
マクドナルドのロゴなんて一瞬で安心感を生み出します。
そんな誰でも知ってるようなロゴをジブンのお店の販促物に使用できるというのはかなりの安心度です。
McDonald’s マクドナルド /
他社のロゴを使用できるような企画を計画することも一つの案です。
コラボレーションなんてこともできます。
信用のある企業とコラボレーションできるといいですよね。
例えば、Tポイントなんて使えるとなったら消費者は安心します。
ロジカルにサービスをデザインする
どうしても事業を創出する時に革新的アイデアを求めてしまうものです。
タイムマシンやどこでもドアみたいなものを発明するのはナンセンスなのです。
iphoneは「電話の再発明」によるところだと言うのは誰しも知るところです。
操作性のハードルを下げることによる大人気なのです。
「良い商品だけで売れる時代は終わった」市場の現実
現代の市場では「良い商品」だけでは十分な売上を確保することが難しくなっています。
かつては商品の質が競争の最重要要素でしたが、今では消費者の行動や価値観が大きく変化しており、「商品力」以外の要素が成功に欠かせない要因となっています。
本項では、現代の市場における「良い商品」とは何を指すのか、そしてその限界について掘り下げます。
「良い商品」とは何を指すのか?その定義と誤解
多くの人が「良い商品」と聞くと、品質や性能が優れている商品をイメージするでしょう。
しかし、この定義だけでは現代市場を理解するのに不十分です。
「良い商品」の定義には以下のような多様な要素が含まれます。
- 機能的価値: 商品が基本的な期待に応えるかどうか。例えば、スマートフォンであれば通話やインターネットが快適に利用できること。
- 感情的価値: 消費者に喜びや満足感を提供できるか。例えば、高級時計のようにステータスや所有の喜びを与える商品。
- 社会的価値: 環境への配慮や社会的責任が商品に反映されているか。最近ではサステナビリティが評価される要因となっています。
しかし、「良い商品」の誤解が広がっていることも事実です。
企業が高品質や技術力に過剰に投資しても、それが消費者の求める価値に直結しない場合、商品は市場で埋もれてしまいます。
つまり、商品力そのものが市場における競争優位性の決定要因ではなくなりつつあるのです。
消費者が求める価値と「商品力」のギャップ
消費者が商品を購入する際の基準は、単なる性能や品質ではありません。
彼らが本当に求めているのは、生活を豊かにする「価値」そのものです。
この価値を理解しないまま、商品力だけで勝負することはリスクを伴います。
消費者が求める具体的な価値
利便性: どれだけ簡単に商品やサービスを利用できるかが重要視されます。例として、オンラインショッピングやデリバリーサービスが挙げられます。
ブランドの信頼性: 消費者はよく知られたブランドや、信頼感を抱ける企業の商品を選ぶ傾向があります。これは、安心感を求める心理が影響しています。
ストーリー性: 商品そのものに加え、その背景にあるストーリーが購入動機になることが増えています。例えば、「地元の職人が作ったハンドメイド商品」など。
ギャップを埋めるには?
企業が成功するためには、消費者の求める価値と商品力のギャップを埋める必要があります。
これには以下の方法が効果的です。
- 消費者リサーチを通じてニーズを明確にする。
- 単なる商品の販売ではなく、顧客体験を重視する。
- マーケティング戦略を通じて、商品の価値を分かりやすく伝える。
商品力だけで勝負できた時代との違い
20世紀後半までは、「良い商品」を市場に投入すれば売れるという時代が確かに存在していました。
その背景には、次のような要因がありました。
- 情報の限定性: 消費者が商品に関する情報を得る手段が限られていたため、品質の優れた商品が目立ちやすかった。
- 競争の少なさ: グローバル化以前では、地域ごとの競争が激しくなく、少数の企業が市場を支配していました。
- 消費者の単純なニーズ: 消費者のニーズが現在よりもシンプルで、機能や性能が良ければ満足されることが多かった。
しかし、インターネットの普及とともに情報が容易に手に入る時代となり、競争は激化しました。
これにより、「良い商品」だけでは十分な差別化ができなくなりました。
現代の市場では、以下のような要素が競争において重要な役割を果たしています。
現代市場における競争要因
コミュニティの活用: 商品に関する口コミやレビューが購買行動に影響を与える。
差別化された体験: 商品自体ではなく、それを使ったときの体験が重要視される。
スピードと効率性: 消費者が購入までのプロセスでストレスを感じない仕組みの構築。
良い商品が売れない理由
多くの企業が疑問に思っているのが、「自分たちの商品は他社よりも優れているのに、なぜ売れないのか?」ということです。
実際、私自身が事業を運営していた際にも同じような疑問を持っていました。
品質向上が逆効果になることも
例えば、ハーバード大学のクレイトン・クリステンセン教授は、商品の品質を上げ続けることが逆に顧客流出を招くことがあると指摘しています。
例としては、かつて売れ行きが好調だったSHARPのAQUOSなどが挙げられます。
この商品は品質向上を続けた結果、消費者が必要とする品質を大きく超え、結局は価格が安くて画質が「十分な」他の液晶テレビに顧客を奪われる結果となりました。
競合他社と比べて技術的に優れているからといっても、最終的に商品の価値を決定するのは市場、つまり消費者です。
たとえば、スマートフォン市場においては、機能を意図的に削減して使いやすさを高めたシニア向けや子供向けの製品が、特定の顧客層から高い評価を受けています。
競合よりも優れた商品を持っているのに
もしもあなたが提供している商品やサービスが競合よりも優れていて、顧客も満足しているにも関わらず、売上が伸び悩んでいる場合、それは品質のさらなる向上よりも他の戦略が必要かもしれません。
例えば、マーケティングの見直しや販売戦略の改善が考えられます。
このように、ただ単に「良い商品」で市場に出るのではなく、消費者が何を価値と感じるかを理解し、それに基づいたサービス設計が求められています。

「商品力とは」顧客心理に基づく新しい視点
商品が市場で成功を収めるためには、単に高品質であるだけでは不十分です。
現代の消費者は商品そのものの性能だけでなく、感情や体験を重視する傾向があります。
本項では、「商品力とは何か」を顧客心理の観点から再定義し、新たな視点を提供します。
顧客の感情に響く「ストーリー」の力
商品の背景が感情を動かす
現代の消費者は、商品の機能や価格だけでなく、その商品が持つ「ストーリー」に注目しています。
例えば、「この商品は地元の職人が一つひとつ手作りしています」「サステナブルな素材を使用しています」といった背景が、消費者の心を動かすことがあります。
- ストーリーが与える安心感: 商品の来歴や製造過程が明確であると、消費者はその商品に対して信頼を抱きます。
- 共感の促進: 消費者が自分と似た価値観を商品に見出すと、その商品に親近感を感じやすくなります。
事例: ストーリーが成功をもたらしたブランド
ある化粧品ブランドは、自社製品の原料をすべて地元農家から調達し、地域経済の活性化に貢献していることを前面に押し出しました。
その結果、単なる商品ではなく「地域社会とのつながり」を求める消費者層の支持を獲得し、競合を上回る売上を実現しました。
ストーリーを活用する方法
- 製品開発の段階で「伝えたい物語」を意識する。
- 広告やパッケージデザインでストーリーを伝える。
- SNSやブログで商品背景の詳細を共有する。
◾️顧客を引き込むためのストーリーは重要です。長期的視点での顧客づくりはこちらのストーリー性を持たせる効果的なブランディングの進め方から確認してください!
→ストーリー性を持たせる効果的なブランディングの進め方
「体験価値」を取り入れた商品力の強化
商品を通じた特別な体験
消費者が商品に求めるのは、単に「所有する喜び」ではなく、それを使用することで得られる「体験の質」です。
体験価値が高い商品は、競争が激しい市場でも優位性を持ちます。
体験価値を高めるポイント
五感に訴える設計: 見た目、触感、香りなど、五感に訴える要素を取り入れることで、消費者の記憶に残る商品が生まれます。
パーソナライズの提供: 顧客一人ひとりに合わせた体験を提供することで、特別感を演出できます。たとえば、名前や好みに合わせたカスタマイズ商品はその代表例です。
購入後のフォロー体験: 購入後のサポートやフォローアップがしっかりしていると、顧客満足度が向上します。
事例: 高い体験価値がブランドを救う
あるレストランチェーンは、新商品を開発する際に、「味覚」だけでなく「食事中の雰囲気」を徹底的に研究しました。
内装、音楽、香りにこだわり、訪れるたびに特別な体験ができる仕組みを構築しました。
その結果、他の店舗との差別化に成功し、リピーターを増やしました。
実践方法
- 商品開発時に「消費者が感じる体験」を最優先に設計する。
- 体験に重点を置いたプロモーションを展開する。
- 顧客の声をフィードバックとして商品改善に活用する。
信頼構築が支える「商品力」の本質
信頼がもたらす購入動機
消費者は不確実な要素を嫌い、信頼できる商品やブランドに対して優先的に購入を決定します。
この「信頼」は、「商品力」の中核を支える要素です。
信頼を築く3つの要素
一貫性: ブランドのメッセージや商品が、一貫性を持っていることは非常に重要です。矛盾したメッセージは信頼を損なう原因になります。
透明性: 製造工程や価格設定に関する情報を明らかにすることで、消費者はそのブランドを信用しやすくなります。
社会的証明: レビューや口コミ、第三者の推薦は、消費者に信頼を与える強力なツールです。
事例: 信頼が成功を支える企業
ある食品メーカーは、すべての商品に原材料の生産地や栄養情報を詳細に記載し、さらに製造過程をオンラインで公開しました。
この透明性が消費者からの信頼を生み、大手メーカーとの競争に勝ち抜きました。
信頼構築のための具体策
ブランドとしての倫理観を強化: 環境問題や社会課題に積極的に取り組む姿勢が信頼に繋がります。
消費者に対する約束を守る: 配送遅延や品質問題など、誠実に対応することで信頼が高まります。
レビューやフィードバックを積極的に公開: ネガティブな意見も含めて透明性を確保します。

「良い商品」を最大化するマーケティング戦略
高品質な商品を提供するだけでは、現代の市場で成功するのは困難です。
「良い商品」を最大化するためには、効果的なマーケティング戦略が必要不可欠です。
本項では、競争市場での差別化、ブランド構築、そしてリピーター獲得術を具体的に解説します。
競争市場での差別化のポイント
競争市場における課題
現代の市場は、多数の商品やサービスが溢れています。
そのため、消費者が類似商品から自社の商品を選ぶためには、他との差別化が不可欠です。
差別化が成功すると、単なる「良い商品」が「選ばれる商品」へと変わります。
差別化を実現する3つのポイント
ユニークな価値提案: 商品が競合にはない独自の価値を提供することが重要です。例えば、「品質が良い」だけでなく、「持続可能な素材を使用した環境配慮型商品」など、特定の消費者ニーズに応える特徴を強調しましょう。
ターゲットの絞り込み: すべての消費者を満足させることはできません。特定のニッチな市場や消費者層に焦点を当てることで、競争優位を確立できます。たとえば、子育て世代に特化した商品や、アスリート向けの機能性商品などです。
競合との明確な違いを示す: 競合商品と比較し、自社商品の強みを分かりやすく伝えましょう。具体的なデータや実績を用いると信頼感が増します。
事例: 差別化が成功した企業
ある地元のコーヒーチェーンは、「地元農家との提携」「フェアトレード認証」を強調し、他の大手チェーンとは一線を画したマーケティングを行いました。
その結果、地元住民や環境意識の高い消費者から強い支持を得ました。
商品力を引き立てる効果的なブランド構築
ブランド構築の重要性
商品そのものが優れていても、ブランドが弱ければ消費者の関心を引きつけることは難しいです。
ブランドは、商品力を引き立てる「顔」のような役割を果たし、消費者の心に印象を残します。
ブランドを強化する3つのステップ
一貫したメッセージを提供する: ブランドメッセージが一貫していないと、消費者は混乱します。たとえば、環境に配慮した商品を販売している企業がプラスチック包装を使っていると、信頼を失います。
視覚的アイデンティティの確立: ロゴ、カラー、デザインはブランドのイメージを形成する重要な要素です。高級感を打ち出したい場合は、洗練されたデザインや落ち着いた色調を採用しましょう。
顧客体験を通じてブランド価値を伝える: 商品購入時だけでなく、購入後のフォローアップやカスタマーサービスを通じて、顧客にブランドの価値を感じてもらうことが重要です。
◾️顧客体験は非常に有効なマーケティングです。こちらの顧客体験マーケティングから確認してください!
→顧客体験マーケティングー連日おじいちゃんおばあちゃんで満員御礼状態のコレ!
事例: ブランド構築で成功した企業
某アウトドアブランドは、商品の耐久性と環境への配慮を徹底的に訴求しました。
これに加え、リサイクルプログラムを導入することで、エコ志向の消費者から高い評価を得ています。
マクドナルドに学ぶリピーター獲得術
なぜマクドナルドは選ばれ続けるのか?
マクドナルドのハンバーガーが「最高の味」とは限りませんが、世界中で愛され続けています。
その理由の一つが、顧客をリピーターにする巧妙な戦略にあります。
リピーター獲得の3つの要素
一貫した品質と体験: 世界中どこでも同じ品質とサービスを提供することで、顧客は安心してマクドナルドを選びます。「期待を裏切らない」という信頼感がリピートの原動力です。
限定キャンペーンの活用: マクドナルドは期間限定商品やプロモーションを通じて、新しい体験を提供します。これにより、既存顧客が「また行きたい」と感じる仕掛けを作っています。
親しみやすい価格設定: 手頃な価格で満足感のある商品を提供することは、リピートを促進する重要な要素です。特にファミリー層や若年層に強く訴求します。
マクドナルドから学べる教訓
アクセスのしやすさ: 多くの店舗を展開し、どこでも手軽に利用できる利便性は顧客を惹きつけます。
顧客との信頼を築くことの重要性: 商品やサービスが常に一定の水準を保つことが、リピーター獲得の基本です。
定期的な新しい提案: 既存商品だけでなく、新しい体験を提供することで、飽きられないブランドを作ります。

良い商品だけで勝負できる?ー3種類の心理的ハードルをクリアする
人々は感情で動く生き物です。
色々な心理的ハードルが発生するものです。
プロダクトやサービスを開発する際の主な心理的ハードルがあります。
1.操作性ハードル
要するにガラケーじゃなく「iphone」ということです。
操作性重視です。
ページ遷移の早いwebページもそうですね。
第一印象で見やすいwebページはやはりどんどんクリックしたくなります。
離脱の多いページはまず改善です。
最近はやりの「フラットデザイン」や「マテリアルデザイン」も見やすさ優先でウケていますね。
2.認知的ハードル
アタマを使わせない、脳に負荷をかけない優しいフローなどを心がけることです。
ゲーム感覚で物事が進んでいくことが好ましいのです。
苦痛やイライラを与えないことです。
「メルカリ」がヒットして「ヤフオク」という巨大コンテンツに並ぶ理由がココにあります。
スキマ時間をうまく取り込んだメルカリは、絶えずメルカリをチェックして面白いモノがないか探させるようなデザインを施しています。
エンタメ需要をうまく取り込んだフローを構築できているのです。
ヤフオクはタスク的に入札したりと、ワタクシ自身も遠ざかっていきました。
定期的に入札状況をチェックするなど億劫になってしまいました。
3.感情的ハードル
これはAIの進歩によるところも大きいです。
自分から情報にアクセスするプッシュ型が面倒になってきているのです。
プル型で情報が自動でやってくることがカンタンになってきているのです。
AIでマッチングして情報だけが降りてくる。
そこにアクセスするだけなら心理的ハードルが低いのです。
Tiktokは踊りを披露しているイメージの強いアプリです。
そこにはTiktokの戦略があります。
Tiktokは同じ曲に対して同じ振付をしたダンス動画が多く見られます。
これは、他のユーザーが行っているダンスを真似て「自分バージョン」の短い動画をアップし、極端に目立ちすぎないようにしています。
気軽に投稿できるようにして心理的ハードルを下げているのです。
流行りの「歌ってみた」や「踊ってみた」ではリーチできなかったユーザーを取り込むことができています。

未来の「商品力」とは?変化する市場への適応
市場が進化し続ける中で、「商品力」の定義も大きく変化しています。
これからの時代、「商品力」とは単なる品質や性能だけでなく、テクノロジー、社会的価値、そしてデータの活用を融合させたものへと進化していくでしょう。
本項では、未来の市場で「商品力」を発揮するために必要な要素について解説します。
テクノロジーと「商品力」の融合がもたらす新機軸
テクノロジーの進化が市場を変える
テクノロジーの進化は、新しい商品やサービスの形を生み出しています。
特にAI(人工知能)やIoT(モノのインターネット)、AR/VR(拡張現実・仮想現実)といった技術は、「商品力」を再定義する重要な要素です。
- AIが可能にする個別最適化: AIを活用することで、顧客一人ひとりのニーズに応じたカスタマイズ商品を提供できます。これにより、個人に最適化された商品体験が実現します。
- IoTがつなぐ新たな価値: IoT技術により、家電やウェアラブルデバイスが相互に連携し、消費者にシームレスな体験を提供する商品が注目されています。
- AR/VRが変える購買体験: ARやVRを活用して、消費者が購入前に商品の使用感やサイズ感を体験できるようになっています。これにより、購買意欲を大きく高めることが可能です。
事例: テクノロジーで進化した商品力
あるファッションブランドは、AIを活用して消費者の体型データを分析し、最適なサイズとデザインを提案するシステムを導入しました。
これにより、オンラインショッピングでも試着が不要となり、顧客満足度が大幅に向上しました。
未来の「商品力」を作るためのヒント
- 最新技術を商品設計に積極的に取り入れる。
- テクノロジーを活用した顧客体験の向上を目指す。
- 技術革新をビジネスモデルに反映する柔軟性を持つ。
サステナビリティが商品価値を左右する理由
環境意識の高まりと商品選択
現代の消費者は、商品選びにおいて環境や社会に与える影響を重視するようになっています。
その結果、サステナビリティを考慮した商品が高い評価を受けるようになりました。
- 持続可能な素材の使用: プラスチックフリーやリサイクル素材を使用した商品が市場で注目されています。
- 環境に優しい製造プロセス: 二酸化炭素排出量を削減した製造プロセスや、再生可能エネルギーの使用が消費者の支持を集めています。
- 社会的責任の履行: フェアトレードや地域コミュニティへの貢献を示す商品は、倫理的消費を重視する層に人気です。
事例: サステナビリティで成功した企業
某飲料メーカーは、リサイクル可能なボトルと、環境に配慮した製造プロセスを採用することで、消費者からの信頼と支持を得ました。
また、売上の一部を環境保護団体に寄付する活動も行い、ブランド価値を向上させました。
実践方法
- 商品開発の初期段階から環境要素を考慮する。
- サステナビリティに関する情報を明確に伝える。
- 環境に配慮した取り組みをプロモーションでアピールする。
データ活用で「良い商品」を顧客に届ける方法
データドリブンな商品戦略
データ活用は、商品力を最大化するための強力なツールです。
消費者の行動や嗜好をデータとして収集・分析することで、よりターゲットに合った商品を提供できます。
- 顧客ニーズの分析: 消費者の購買履歴やSNSの反応を分析することで、次に求められる商品やサービスを予測できます。
- 市場動向の把握: ビッグデータを用いることで、市場のトレンドや競合動向を迅速に把握し、商品開発に活用できます。
- カスタマイズ商品の提供: データをもとに、顧客一人ひとりのニーズに応じた商品やサービスを提案できます。
事例: データ活用で躍進した企業
あるオンライン小売企業は、購入データを分析して顧客ごとに異なる商品をおすすめする仕組みを構築しました。
このパーソナライズされた提案により、購買率が大幅に向上しました。
データ活用の具体策
プライバシー保護を徹底しながら、データの透明性を確保する。
データ分析ツールを導入し、消費者行動を把握する。
商品開発プロセスにデータを組み込む。

おわりに
やはり、こちらから注文動機を与え続けてあげて注文頻度を増やし、売上を上げる努力をしないと生き残れないでしょう。
商品力を上げることは当然ですが、顧客心理に訴えかけるような策を常に講じていかなければ明るい未来は見えてこないでしょう。
◾️商品力だけじゃなく徹底的な差別化やマーケティングで違いを出したいなら、こちらの「差別化というマーケティングであなたの商品やサービスの売上をアップ!」から確認してください!
→差別化というマーケティングであなたの商品やサービスの売上をアップ!
◾️販売プロモーションにおいて、その事実をどういうふうにアピールしていくのかが今後のプロモーションに大きく影響します。こちらの商品のアピールポイントの効果的な見せ方から確認してください!
→「商品のアピールポイントの効果的な見せ方」:集客を増やすためのヒント
