顧客ターゲットを細分化する時代：Z世代のトレンドとニーズを解剖

近年の成熟社会での販売は単純ではなくなりました。
欲しい物がなくなってきている現代でのマーケティングは一筋縄ではいきません。
TVCMなどのマスマーケティングが通用しなくなっています。
では、いったいどのように顧客層にアプローチしていけばいいのでしょうか？
それを考えていきたいと思います。

顧客ターゲットの行動を明確化：Z世代やゆとり世代が社会を引っ張る
- 「SUV」ってナニ！？
- ピックアップトラックも減った
顧客ターゲットの行動を明確化：カテゴライズ
顧客ターゲットを深掘りする新時代のマーケティング戦略
Z世代を中心とした顧客ターゲットの新しい潮流
顧客ターゲットを進化させるための実践ガイド
おわりに

顧客ターゲットの行動を明確化：Z世代やゆとり世代が社会を引っ張る

アメリカではZ世代、日本ではゆとり世代が社会を牽引しています。

日本のゆとり世代とアメリカのミレニアル世代はよく似ています。
・ゆとり世代・・・いろんな説がありますが、広義で日本で1987年から2004年に生まれた世代。情報化社会で育ち、堅実で安定した生活を求める傾向があり、流行に左右されず、無駄がなく自分に心地いいもの、プライドよりも実質性のあるものを選ぶという消費スタイルをもっている。生まれながらにデジタルに接しているデジタルネイティブ世代。
・ミレニアル世代（Z世代）・・・アメリカで一般に1980年から2000年に生まれた世代。ポジティブで自己顕示欲が強く、宗教などの特定のコミュニティに属さない、同じくデジタルネイティブ世代。

Z世代、ゆとり世代はTVを見ていません。
いろんなメディアが台頭しているからです。
なので、大衆向けのマスマーケティングは通用しないことがわかっています。
Z世代、ゆとり世代を大きく捉えていては彼らのことを把握できず販売にも結びつきません。
細かくカテゴライズする必要があるのです。
それがクルマの販売にも同様に影響しています。
世界的に「SUV」の販売が増加しています。
日本には「SUV」なんてそんなカテゴリーは30年くらい前には存在しませんでした。
登場はおそらく1994年の「ホンダオデッセイ」からでしょう。

現代のマーケティングはSUVのようにカテゴライズする必要が出てきたのです。

「SUV」ってナニ！？

SUVってこういうヤツ、、、

意味なし
当然全車4WDだと思ってたが違います。
知らなかった。。。
昭和人のワタクシからすると悪路を走行するジープと同じ扱いなのです。
それは見た目の外見上でのことですが、車体の中身は大きく違います。
「SUV」とは、現在は2WDが当たり前で、しかもEVが売れてるなんて、、、
変な時代ですね。
元々悪路走行のために車高を高くしているはずで、4WDだったはずなんですけどSUVっていうカテゴリーは違うんですね。
wikipediaに

必ずしも「四輪駆動」である必要はなく、駆動方式など、クルマの構成、構造による定義は難しい。あえて定義するならば、元来の、つまり狭義のSUVとは、
1. アメリカ生まれ
2. はしご形フレームを持つ
3. 荷台にシェルと呼ばれるFRP製のハードトップを載せた、ピックアップトラックのスタイルを模したクルマ
となる。

「四輪駆動」である必要はなく、って書いてある。
SUVって、悪路に強くてラリーに出る車両って思うでしょ！
FFのSUVってなんかウケる。
背が高いクルマって悪路に沈まないためだと思うのに。
最近は、クルマも単なるファッションなのね。
SUVで雪道走れなかったら引きますね〜。

ピックアップトラックも減った

アメリカではピックアップトラックが売れています。
つーかアメリカだけですね！
ヨーロッパでは当然売れてないし。
ピックアップトラックは「SUT（スポーツ・ユーティリティ・トラック）」って言います。
「ダットラ」と「ハイラックス」が有名ですね。
ダットラは「DATSUNトラック」ですが。
こういうヤツ

これはしっかり4WDなので悪路もバッチリ！
日本でもハイラックスサーフとかは乗ってる人も多かったのですが、最近はあまり見ませんね。
80年代はダットラでゼロヨンとかやってる強者が結構いて見てるだけでも楽しかったです。
この4WDは「720」ってヤツだけどこれを改造してゼロヨン仕様にしていてカッコ良かったです。

顧客ターゲットの行動を明確化：カテゴライズ

要するにZ世代向けにカテゴライズする必要があるのです。
ある調査によってZ世代のサブカルチャーがカテゴライズされています。
Z世代はますます求められる消費者となり、トレンドのインフルエンサーとなっていきます。
彼らの嗜好やコミュニティを理解することは、ブランドが市場を生き抜く上で重要になっていくでしょう。

顧客ターゲットを深掘りする新時代のマーケティング戦略

現代のマーケティングは、顧客のニーズや好みが急速に多様化する中で、従来の大衆的なアプローチでは成果を上げにくくなっています。
そのため、ターゲットを細分化し、具体的な行動や嗜好を理解することが求められています。
この記事では、データ活用による可視化、成功事例、そしてペルソナ設定の新しい手法を通じて、顧客ターゲットを深掘りする最新のマーケティング戦略をご紹介します。

データ活用による顧客ターゲットの可視化

AIやビッグデータの進化は、マーケティングの可能性を大きく広げています。
これらの技術を活用することで、顧客ターゲットをより明確に把握できるようになりました。

AIとビッグデータを用いた分析

AIは、膨大なデータを解析し、そこからトレンドやパターンを抽出するのに適しています。
例えば、購買履歴やWeb上の行動データを分析することで、特定の顧客層がどのような製品やサービスを好むかがわかります。

事例: Netflixのレコメンデーションシステム
Netflixでは、AIを駆使して視聴履歴を分析し、個々の顧客に最適な作品を提案しています。これにより、顧客満足度を向上させ、視聴時間の増加につなげています。

顧客ターゲットの可視化ツール

顧客データを視覚化するツールも増えています。
例えば、Google AnalyticsやHubSpotなどのツールを使用すると、顧客がどのような経路でサイトに訪れ、何を求めているのかを明確に把握できます。
これにより、効果的なターゲティング戦略を立案できます。

顧客ターゲット細分化の成功事例

顧客ターゲットの細分化は、成功するマーケティング戦略の鍵となります。
ここでは、実際に細分化を行い成果を上げた事例をいくつかご紹介します。

成功事例1: NIKEのパーソナライズ戦略

スポーツブランドのNIKEは、顧客ターゲットを細分化し、各顧客に合った商品やトレーニングプログラムを提案することで、エンゲージメントを向上させました。
専用アプリ「NIKE Training Club」では、個々のトレーニング目標に応じたプログラムが提供され、利用者が自身の進捗を確認できる仕組みになっています。

成功事例2: Sephoraの顧客ロイヤルティプログラム

化粧品ブランドSephoraは、購買履歴や興味に基づいて、顧客にカスタマイズされた商品サンプルを提供するロイヤルティプログラムを展開。
これにより、顧客満足度を高め、リピート購入を促進しました。

成功事例3: Airbnbの地域密着型マーケティング

Airbnbは、旅行者が求める「地元らしい体験」を重視し、地域ごとのニーズに応じたプロモーションを展開しています。
この戦略により、各地域でのブランド認知度が向上し、旅行者の満足度が高まっています。

ペルソナ設定の新たなアプローチ

ペルソナは、ターゲット顧客を擬人化したモデルであり、マーケティング戦略の設計において重要な役割を果たします。
しかし、トレンドが急速に変化する現代では、従来の方法だけでは十分ではありません。

トレンドに基づくペルソナ作成

新しいペルソナ作成では、顧客の価値観やライフスタイル、SNSでの行動パターンなど、より詳細なデータを組み込む必要があります。
例えば、Z世代では「エシカル消費」や「個性の表現」が重要な要素となります。

動的なペルソナ設定

AIを活用した動的ペルソナ設定も注目されています。
これにより、リアルタイムで変化する顧客の嗜好や行動に対応可能です。

事例: Spotifyのカスタマイズ戦略
Spotifyは、顧客の音楽の再生履歴を基にしたプレイリストを提供。これにより、ユーザーエンゲージメントを高め、サービス利用時間を延長しています。

ペルソナを活用したコンテンツ設計

ペルソナが明確になると、そのペルソナに向けたコンテンツを作成することが可能になります。
たとえば、「エコ志向」のペルソナに向けては、サステナブルな取り組みを強調した商品説明や広告を制作することが効果的です。

顧客ターゲットを深掘りするためには、データ活用による可視化、成功事例から学ぶ細分化、そしてトレンドに対応した新たなペルソナ設定が不可欠です。
これらの方法を組み合わせることで、より的確に顧客にアプローチし、集客力を向上させることができます。
多様化する顧客ニーズに応えるマーケティング戦略を構築し、競争を勝ち抜きましょう。

特定されたZ世代のサブカルチャーについて

Z世代の消費者の64％が、パーソナライズされた体験をブランドに求めていることがわかっています。
彼らはまた、何かを発見するのにGoogle検索よりもSNSに頼る傾向があります。
そうしたアプリには、TikTok、YouTube、Discord（ディスコード）などが含まれます。
Z世代の約94％は、優れた番組や映画は「人間の裏面を見つける」ものだと考えている。
これは、ホラーや犯罪系のコンテンツに心の解放を見いだすことへの関心の高さを物語っているということの裏返しになります。
調査に参加したZ世代の100％が、「新しい経験やスキルを得ること」は従来の学校教育よりも価値があると回答しています。
ダイバーシティが重要で、調査に参加したZ世代の82％が、自分には男女両方の性質があると思うと回答しています。
なんとも現代的な回答で一昔前には考えられない内容となっています。

Z世代を中心とした顧客ターゲットの新しい潮流

近年、マーケティングの主役となっているZ世代（1990年代後半から2010年頃に生まれた世代）。
この世代はデジタルネイティブとして、SNSやオンラインでの活動を日常の一部としています。
彼らを効果的にターゲットにするためには、SNS主導のマーケティングや体験型施策、さらにはサステナビリティを考慮した戦略が重要です。
本記事では、Z世代をターゲットとする最新の潮流について詳しく解説します。

SNSが主導するターゲットマーケティング

Z世代のSNS利用傾向

Z世代は、情報収集や意思決定の多くをSNSで行います。
InstagramやTikTok、YouTubeといったプラットフォームは、単なる娯楽の場ではなく、商品やブランドを発見する重要な手段となっています。

データで見るSNSの影響
Z世代の70%以上が、商品やサービスを購入する際にSNSのレビューや投稿を参考にすると報告されています。また、彼らは広告よりもインフルエンサーの推奨を信頼する傾向があります。

ターゲット設定のポイント

SNS主導のターゲティングでは、以下の点が重要です。

インフルエンサーマーケティングの活用

Z世代に影響力を持つインフルエンサーを起用することで、商品やサービスの認知度を高めます。

ハッシュタグやトレンドの活用

Z世代は、トレンドに敏感です。ブランドや商品をトレンドに絡めた投稿が注目を集めやすくなります。

短尺動画コンテンツの重要性

TikTokやInstagram Reelsのような短尺動画は、Z世代に刺さる最適なフォーマットです。

Z世代が求める体験型マーケティング

イベントやインタラクティブな体験が鍵

Z世代は、商品そのものだけでなく、それに付随する体験を重視します。
単なる物の購入ではなく、体験を通じて感動や共感を得ることを好みます。

体験型マーケティングの成功例
例えば、ファッションブランドの「GUCCI」は、限定ポップアップストアやバーチャルリアリティ（VR）体験を提供し、商品の魅力を顧客に直接感じてもらう施策を行っています。これにより、Z世代の注目を集め、ブランド価値を高めています。

インタラクティブな体験が生むエンゲージメント

イベントや体験を通じて、ブランドと顧客が直接的に交流することが可能になります。
これにより、顧客のロイヤルティが向上します。
具体的には以下のような取り組みが効果的です。

ライブ配信イベント
SNSを活用してリアルタイムで行うライブ配信は、顧客の参加意識を高めます。
AR/VR体験の導入
バーチャルショールームやオンライン試着サービスなどの技術は、デジタルネイティブ世代にとって魅力的です。

Z世代の消費トレンドとターゲットの細分化

サステナビリティが中心の消費行動

Z世代は、サステナビリティやエシカル消費に対する意識が高く、環境や社会に配慮したブランドを好む傾向があります。
例えば、プラスチック削減やフェアトレード商品を提供するブランドは、Z世代の支持を得やすいとされています。

事例: Patagoniaのエシカルマーケティング
環境保護活動に積極的なアウトドアブランドPatagoniaは、Z世代の支持を集めています。同社の「商品を購入せず修理して長く使う」キャンペーンは、サステナビリティを重視するZ世代に共感を与えています。

ダイバーシティへの関心

多様性を受け入れる価値観もZ世代の特徴です。
性別や文化、背景にとらわれないブランドの姿勢は、彼らの共感を得るポイントとなります。

ターゲットの細分化で具体的な施策を

Z世代は多様で、全体を一括りにしたアプローチでは効果を発揮しません。
SNS利用状況や消費価値観をもとに、以下のようにターゲットを細分化することが重要です。

サステナビリティ重視派
エシカルファッション愛好者
テクノロジー志向のイノベーター

Z世代をターゲットとしたマーケティングは、SNS、体験型施策、そしてサステナビリティを柱に構築する必要があります。
彼らの特性を深く理解し、細分化されたターゲットに応じた戦略を展開することで、より強いエンゲージメントを生むことができるでしょう。
企業にとってZ世代は、未来のマーケットリーダーであり、その消費行動を把握することが今後の成功の鍵となります。

Z世代のサブカルチャー

サブカルチャーを大きく５つにカテゴリー分けし、さらに細分化して小さく12に分けることでZ世代を捉えやすくしています。

1.ゲーム：このカテゴリーにおけるZ世代の潜在的なオーディエンスは推定1430万人。
・「ストリートウェア×ゲーマー（Streetwear X Gamers）」→MTV、eスポーツ、ファッション、音楽カルチャーを寄せ集めたようなもの
・「ゲーマーガール（Gamer Girls）」→インクルージョンやライフスタイルの変化を背景とします。
これらグループの平均年齢は、20～21歳です。

2. エンターテインメント：
・「ホラーヒーラー（Horror Healers）」→ディストピア的な発想や犯罪物のコンテンツに一種の「逃避セラピー」効果を見出します。
・「ポエティックコネクター（Poetic Connectors）」→癒しや個人的な苦悩、手を取り合うことに関するコンテンツを好みます。
潜在的なオーディエンスは合わせて2550万人です。

3. 教育：
・「サイエンティフィックエデュテイナー（Scientific Edutainers）」→実験の場を教室からソーシャルメディアへ移し、物事の仕組みをテーマに人々とつながり、それをエンターテインメントにします。
・「アダルティングハッカー（Adult-ing Hackers）」→DIYなど従来の学校教育の枠を超えた自己学習を楽しみ、技術ツールやライフハック、実用的なアドバイスなどを好みます。
潜在的なオーディエンスが2440万人に上ります。

4.ファッション：
・「マキシマリスト（Maximalists）」
・「リアルタイムファッショニスタ（Real-Time Fashionistas）」
・「アップスリフター（UP-thrifters）」
合計で1610万人のオーディエンスがいると推定されます。
これらのZ世代コミュニティは、自己表現、派手なトレンド、TikTokのバイラルスタイリスト、サステナビリティ、DIYファッションを好みます。

5.ビューティ：
・「カーストコスプレイヤー（Cursed Cosplayers）」
・「ビューティーASMRティスト（Beauty ASMR-tists）」
・「カバーボーイ（Cover Boys）」
合わせて1150万人のオーディエンスを形成している。
これらはファンタジーなメイクアップアート、独創的なコスプレ、感覚を刺激する体験、男性らしさを再定義する男性向けグルーミングなどのトレンドを好みます。

顧客ターゲットを進化させるための実践ガイド

マーケティングにおいて、ターゲット設定は成功の鍵です。
しかし、現代の多様化した市場では、単純なターゲット設定では成果を上げることが難しくなっています。
この記事では、成功するターゲティング施策の基本ステップ、ターゲット別コンテンツの最適化方法、さらに細分化されたターゲットに合わせた効果測定の具体例を紹介します。
これにより、進化した顧客ターゲット戦略を構築するための実践ガイドとなるでしょう。

成功するターゲティング施策の基本ステップ

効果的なターゲティングを行うためには、計画的かつ段階的に施策を進める必要があります。
ここでは、基本的な流れを整理します。

1. 明確なターゲット設定

まず、マーケティングの最初のステップとして、ターゲット顧客の明確な設定が不可欠です。
市場調査やデータ分析を通じて、以下の要素を特定します。

年齢、性別、地域
趣味嗜好や購買動機
課題やニーズ

2. ペルソナの構築

次に、ターゲット顧客の具体的なイメージを作成します。
ペルソナは、マーケティングチーム全体で共有される重要な指針となります。

例: 「28歳、東京在住の独身女性。趣味はアウトドアで、エコ製品を好む。」

3. カスタマージャーニーの作成

顧客が商品やサービスを知り、購入に至るまでのプロセスを可視化します。
これにより、どの段階でアプローチを行うべきかが明確になります。

ターゲット別コンテンツの最適化方法

ターゲットごとに異なるニーズに応えるコンテンツを提供することで、より高い効果が期待できます。
ここでは具体的な設計方法を解説します。

1. パーソナライズされたメッセージ

ターゲットの特徴に応じて、メッセージの内容や表現方法をカスタマイズします。

例1: 若年層向け
カジュアルで親しみやすいトーンを使用し、TikTokやInstagramなどのSNSを活用。
例2: 高年齢層向け
信頼性を重視したフォーマルなトーンで、メールやテレビ広告を中心に展開。

2. コンテンツフォーマットの選択

ターゲットに適したフォーマットを選ぶことも重要です。

動画コンテンツ: 若い世代や視覚的情報を好む層に適しています。
ブログ記事: 詳細な情報を求める層に最適。

3. 地域や文化に応じたカスタマイズ

地域や文化の違いを考慮し、ターゲットに共感を与える内容を作成します。

例: 地域イベントに基づいたマーケティング施策
地元の祭りや行事に関連付けたプロモーション。

細分化されたターゲットに合わせた効果測定方法

ターゲットの細分化が進むにつれ、効果的な分析と改善が求められます。
以下の方法を活用して、施策の成果を評価しましょう。

1. KPIの設定

目標達成の指標を具体化することで、施策の効果を正確に把握できます。

例: コンバージョン率、クリック率、リーチ数

2. データの収集と分析

ターゲットごとに得られたデータを分析し、次のアクションを導き出します。

Google AnalyticsやSNS分析ツールを活用
年齢や性別、デバイス別のユーザー動向を把握。

3. A/Bテストの実施

異なるバリエーションのコンテンツをテストすることで、どの施策が効果的かを判断します。

例: 広告の文言や画像を変更し、クリック率を比較

4. フィードバックループの活用

ターゲット層から直接意見を収集することで、マーケティング施策を改善します。

アンケートや口コミサイトの活用
SNSコメントのモニタリング

顧客ターゲットを進化させるためには、基本ステップの整備、ターゲットに応じたコンテンツの最適化、そしてデータに基づいた効果測定が必要です。
これらを組み合わせることで、競争が激しい市場においても効果的なマーケティング戦略を実現できます。
細分化されたターゲットへのアプローチを進化させることで、ビジネスの成長を加速させましょう。