複数のチャネルやメディアを経由してきたユーザーの方が、より高いエンゲージメント（顧客との結びつき）をもたらし、より高い確率で商品・サービスを購入することがわかっています。
そのため、WebやSNSなどのオンライン（web）でのリーチだけでなく、テレビや印刷物、DMなどのオフラインでのリーチも進める必要があります。
SNSは人口70億人のうち、30%ほどしか使っていないというデータもあります。
なので当然、オンラインとオフライン両方を使いこなすことが大切です。
オフラインのプラットフォームにいるユーザーをオンラインに引き込んだり、逆にオンラインのユーザーをオフラインのイベントなどに誘導したりするような仕組みを作るようにします。
そうすれば、ユーザーがオンラインとオフラインどちらも行き来してエンゲージメントが高まるのです。

オンラインマーケティングのアプローチ

ではオンライン（デジタル）上のアプローチからご紹介します。

販売メールの作り方

販売メールでは、売ってはいけません。
メールで売り切るのはとても難しいことなのです。
Eメールを読む環境を思い出してみてください。
メールボックスにはたくさんのメールが届いています。
人によっては未読メールが何千件という人もいるくらいです。
読むのを辞めやすい環境と言えるのです。
そこで、1つの商品を売り切るためのメッセージを読んでもらえるでしょうか？
かなり難しいでしょう。
一般的に、普通のセールスレターの長い文章を、メールに詰め込んでも読んでもらえないのが現状です。
これを証明するように、メールの長さに関する統計もあります。
長いEメールと短いEメールを比べたときに、短いEメールの反応の方が16.9%高かったのです。
このデータがあるのに、1つの商品を売り切るメッセージを、メールに詰め込むのは、現実的ではないことがわかると思います。
なので、販売メールを作るとき、売るという目的を変える必要があります。

「売る」ではなく、販売ページを見てもらう
販売メールで、売るのをやめましょう。
売る役割は、販売ページの役目です。
販売メールは、その販売ページを見てもらうことを、目的にしましょう。
この目的の違いを、おさえるだけでも、かなり良い販売メールが書けるようになります。
売ることを目的にすれば、メールで書くことは「商品のベネフィット」が多くなります。
ですが、「販売ページに誘導すること」に目的を変えれば、書くことが変わってきます。
例を紹介したいと思います。
販売ページに誘導するメールのサンプル（簡易版）

ーーーーサンプルーーーー
件名
飲食店の新規客を2倍にするたった一つのコトバとは？

本文
飲食店の
新規客を2倍にする
たった一つのコトバがあります。
それは何でしょうか？
このコトバをテンプレートのように使うだけで
新規客を増やして、
売上をあげることができます。
その一言は何かというと、、、
↓
URL
ーーサンプルここまでーー

簡易的なメール文です。
実際に使うなら、もう少し文章を増やす必要があるかもしれません。
ただ、このメールで何をしているかというと、続きが販売ページでわかると思えるように設計しています。
イメージでいうと、TVのCMです。
よく「衝撃の結末は、CMのあと！」というように、続きが気になるように、CMを挟んでいると思います。
この設計をしているおかげで、販売のCMがあっても、我慢して見続けようと思うわけです。
それをメールで応用しています。
こうすると、売り込んではいませんが、続きが気になるという好奇心の心理で、人は販売ページを見たくなります。
このように、販売ページに誘導することを考えると、好奇心や興味を持たせるようなメール文を作ることも考えられます。
王道ではありますが、とても使えるテクニックです。
別に販売メールで売り込む必要はありません。
こういう出し方があるというのを知っておくだけでも、効果の高い販売メールが書けるようになります。

オンラインマーケティングとオフラインマーケティングの相乗効果とは？

近年、マーケティングの手法は大きく変化しており、オンラインマーケティングとオフラインマーケティングの融合が重要視されています。
デジタル広告、SNS、メールマーケティングといったオンライン施策は即時性があり効果測定もしやすいですが、一方でオフラインの施策（チラシ、DM、イベント、テレビCMなど）は信頼性が高く、ブランドの印象を強く残すことができます。
オンラインとオフラインのマーケティングを組み合わせることで、より広範囲のターゲットにアプローチでき、売上やブランド認知の向上が期待できます。
本項では、なぜオンラインとオフラインを融合すべきなのか、その具体的な手法とデータ活用方法について解説します。

なぜオンラインとオフラインのマーケティングを組み合わせるべきか？

ユーザー行動の変化：オンラインとオフラインを行き来する消費者

近年の消費者行動を分析すると、多くの人がオンラインとオフラインを行き来しながら商品やサービスを検討し、購入に至っていることがわかります。
例えば、次のような行動が一般的です。

• SNS広告や検索エンジンで商品を見つけ、実店舗で実物を確認した後、ECサイトで購入
• チラシや新聞広告でセール情報を知り、スマートフォンで詳細を検索してオンライン購入
• 店舗で実際に商品を試した後、価格比較を行い、最もお得なオンラインショップで注文

このように、消費者はオンラインとオフラインの境界を意識せず、利便性に応じて最適な方法を選択しています。
そのため、企業側もオンラインとオフラインを連携させたマーケティング戦略を構築する必要があります。

片方のマーケティング手法だけではリーチしきれないターゲット層

オンラインマーケティングとオフラインマーケティングは、それぞれ得意とするターゲット層が異なります。

手法	得意なターゲット層	主なメリット
オンラインマーケティング	若年層・インターネット利用率の高い層	低コストで幅広いターゲットにリーチ可能、効果測定が容易
オフラインマーケティング	高齢層・デジタル広告に不慣れな層	信頼性が高く、ブランドイメージを強く印象づけやすい

例えば、高齢者向けの商品をオンライン広告だけで訴求しても、ターゲット層がリーチしにくい可能性があります。
そのため、チラシやDMといったオフライン施策を組み合わせることで、より幅広い層にアプローチできるようになります。

オンラインマーケティングとオフラインマーケティングの具体的な融合方法

施策名	オンライン施策	オフライン施策	効果
SNS広告 + DM	SNS広告を配信し、見込み客にリーチ	その後DMを送付し購買意欲を高める	直接接触によりCVR向上
QRコード付きチラシ	チラシにQRコードを掲載し、Webサイトへ誘導	実店舗やイベント会場で配布	オンラインへのスムーズな流入を促進
ジオターゲティング広告	位置情報を活用し、近くのユーザーに広告配信	店舗での特典や割引を提供	店舗集客の強化

SNS広告とDM（ダイレクトメール）を活用した施策

オンライン広告とオフラインDMを組み合わせることで、ターゲットに対する接触頻度を高めることができます。

• SNS広告でブランド認知を高めた後、ターゲットにDMを送付し、購入を促進
• 過去にDMを送付した顧客に対し、リターゲティング広告を配信し、購入を後押し
• オンラインのユーザー行動データを基に、興味・関心の高いユーザーへパーソナライズDMを送る

特に「カート落ち」したユーザーに対してDMを送る手法は、高いコンバージョン率を誇ります。
ECサイトで商品をカートに入れたまま購入しなかったユーザーに対し、「特別クーポン付きDM」を送ることで、購買意欲を高めることが可能です。

イベントプロモーションのデジタル化（オンラインでの事前登録、オフラインでの体験型施策）

企業のプロモーションイベントを開催する際、オンライン施策を組み合わせることで集客を最大化できます。

• イベントの告知をSNS広告やGoogle広告で実施し、オンラインで事前登録を促す
• 会場での体験型施策（試食・試乗・デモ体験）を通じて、参加者の感動をSNSでシェアさせる
• イベント来場者にはQRコード付きの割引クーポンを配布し、ECサイトへの流入を促進

このように、イベントのオンライン集客とオフライン体験を組み合わせることで、ブランドの認知拡大と売上向上を図ることができます。

チラシやポスターにQRコードを入れ、ECサイトやキャンペーンページへ誘導する手法

オフライン広告だけでは、消費者の行動を測定するのが難しいですが、QRコードを活用することで、オンラインのデータ分析と連携することが可能です。

• チラシやポスターにQRコードを印刷し、ECサイトやキャンペーンページに誘導
• データ分析により、どのエリア・媒体が最も効果的だったかを把握し、次回の施策に活かす
• SNSでシェア可能なキャンペーンを用意し、オンラインでの拡散を狙う

特に、QRコード経由でのアクセスデータをGoogleアナリティクスで解析すれば、オフライン施策の効果測定が容易になります。

データを活用してオンラインとオフラインを連携させる方法

GoogleアナリティクスとPOSデータの連携でリアル店舗とWebの相関を分析

Googleアナリティクスのオフライン連携機能を活用すると、実店舗の売上とオンライン広告の相関を分析できます。

• Webサイトで広告を見たユーザーが、実際に店舗へ来店したかを計測
• オンライン広告が実店舗の売上にどれほど影響を与えたかを可視化
• POSデータと組み合わせて、購入履歴に基づくリターゲティングを実施

オンラインの購買データを活用したDM配信（リターゲティングDM）

ECサイトでの購買データを基に、リピート購入を促進するためのDM施策を展開できます。

• 過去に購入した商品に関連するクーポンをDMで送付
• 「再入荷通知」をDMで知らせ、オフライン購買を促進
• 特定の行動履歴（例：購入から1ヶ月後）に基づいたフォローアップDM

位置情報データを使った広告配信

ジオターゲティング広告を活用すれば、オフラインでの行動データをオンライン広告に反映させることが可能です。

• 特定エリアの来訪者に対し、SNS広告を配信
• 実店舗周辺のユーザーに特別オファーを提供
• オフライン来店データを元に、カスタムオーディエンスを作成し、精度の高い広告配信を実施

このように、データを活用したオンライン×オフラインマーケティングの組み合わせが、売上向上に大きく貢献します。

オフラインマーケティングのアプローチ

続いてオフライン（アナログ）上のアプローチをご紹介します。

紙媒体で感情訴求

まだまだ紙媒体のプロモーションは効果大です。
オンラインに勝る長所がたくさんです。
せっかくなので触感にこだわってはいかがでしょうか？
エンボスなど厚紙素材で違いを出し、手触りで強調するのも一手です。
紙媒体でうまくブランドを印象付けできます。
高単価商品であればあるほど紙媒体による違いが出やすいものです。
内容や質に妥協せず、こだわった紙媒体を制作してみましょう。

「営業」というオフラインの最たるもの

営業の際、ついやってしまうのが沈黙を埋めようと喋りすぎてしまうこと。
こうなると自滅してしまうので気をつけましょう。
「沈黙のクロージング」というのがあります。
お客さんが黙っているのは購入を検討しているからです。
なので、話さないで検討する時間をゆっくり与えましょう。
10分くらいの沈黙でも構いません。
いいタイミングでお客さんの方にペンをそっと置いて暗に「サインしてください」と迫ります。
これでいいのです。
ただし、クロージング中でない無言は意味がありません。
ただの変な営業と思われてしまうので気をつけましょう。

営業スキルは結局のところコミュニケーションスキルの延長です。
営業スキルさえあればなんでも売ることができるのでお金に困ることはありません。
営業は聴くことから始まります。
しかし、聴いてるようで聴いていないのが実情です。
コチラを確実に聴くようにしましょう。

こちらの質問でニーズが見えてきます。
ホントに必要としているコトやモノが見えてくるのです。

クロージングは絶対に

買い手に行動を促すことに関しては弱気になりやすいのではないでしょうか？
これはネット上でも同じです。
オンライイですが、LP内でもしっかりと購買を促さないといけません。
「いよいよ決断の時です。これまで歩んできた道をそのまま進むこともできます。おそらくそれでは何も結果が変わりません。
しかし、これまでと違う結果が欲しいなら、これまでとは違う行動を取るしかありません。新たな選択をすることで新たな結果を手に入れましょう」
直接営業ならお客様の目の前に契約書を提示しましょう。
LPなら
「下のボタンをクリックし、注文フォームにご記入ください。商品セットを直ちにお送りします。セットには、新たなスタートを切るために必要なものが全て入っています。」
というふうな具合で進めていきましょう。

オンラインとオフラインマーケティングを融合した成功事例

オンラインマーケティングとオフラインマーケティングを組み合わせることで、企業のブランド認知や売上を飛躍的に向上させることができます。
近年、多くの企業がこの手法を取り入れており、特に大手企業だけでなく、中小企業においてもオンラインとオフラインの相乗効果を活用することで大きな成果を上げています。
ここでは、オンラインとオフラインのマーケティングを効果的に融合させた成功事例を紹介し、そのポイントや注意点について詳しく解説します。

企業が実践するオンラインとオフラインのマーケティング戦略

ユニクロの事例（アプリと実店舗の連携、デジタルクーポンの配布）

ユニクロは、オンラインとオフラインを連携させたマーケティング戦略の成功例としてよく知られています。
特にアプリと実店舗を組み合わせた施策が、売上向上と顧客エンゲージメントの強化に大きく貢献しています。

• ユニクロ公式アプリでデジタルクーポンを配布し、実店舗での利用を促進
• アプリを活用した「店舗在庫チェック機能」により、ユーザーがオンラインで在庫確認後に店舗へ訪問
• 実店舗での購入履歴をアプリに紐づけ、パーソナライズされたプロモーションを実施

これにより、オンラインとオフラインを行き来する消費者の利便性を向上させ、購買行動をスムーズに誘導することに成功しています。

マクドナルドの事例（アプリクーポンと屋外広告の連携）

マクドナルドも、オンラインとオフラインを融合させたマーケティングを展開しています。
特にアプリクーポンと屋外広告を組み合わせた施策は、消費者の購買行動を大きく促進しました。

• マクドナルド公式アプリでクーポンを配布し、ユーザーに店舗訪問を促す
• 店舗近くのデジタルサイネージ広告で「今すぐクーポンを使用しよう！」と訴求
• 一部の都市ではジオフェンシングを活用し、店舗付近にいるユーザーに限定クーポンを配信

このように、デジタルとリアルの広告を連携させることで、ユーザーの購買意欲を高め、実店舗への集客を最大化しています。

国内中小企業の事例（地域密着型ビジネスでのオンライン×オフライン戦略）

中小企業でも、オンラインとオフラインを融合したマーケティング戦略を活用することで、高い成果を上げている事例があります。

事例: 地域密着型のカフェ

• InstagramやGoogleマップで店舗情報を発信し、新規顧客を獲得
• チラシやポスターにQRコードを掲載し、オンライン注文ページへ誘導
• 地域のイベントに出店し、来場者へ次回利用できる割引コードをSNSで配布

この戦略により、オンライン広告を見て興味を持ったユーザーが実際に店舗を訪れ、来店後もSNSフォローやオンライン注文を通じてリピーター化する流れを作り出しました。

オンラインマーケティングとオフラインマーケティングの成功ポイント

オフライン広告からオンラインへ誘導する工夫（QRコードや短縮URLの活用）

オフラインの広告をオンラインへ誘導するためには、消費者が簡単にオンラインコンテンツへアクセスできる仕組みを作ることが重要です。

• チラシ、ポスター、商品パッケージにQRコードを掲載し、キャンペーンページへ誘導
• テレビCMやラジオ広告に短縮URLを表示し、モバイルサイトへ誘導
• オフラインイベントで来場者にSNSフォローを促し、デジタル特典を提供

特にQRコードの活用は、オフラインの消費者をシームレスにオンラインへ導く有効な手法として、多くの企業が採用しています。

オンライン広告を活用した店舗誘導（ジオターゲティング広告）

ジオターゲティング広告とは、特定のエリアにいるユーザーに対して、ピンポイントで広告を配信する手法です。

• Google広告やFacebook広告を活用し、店舗周辺のユーザーに「今すぐ来店で特典あり」の広告を表示
• 来店履歴のあるユーザーを特定し、再訪を促すリターゲティング広告を配信
• 位置情報データを基に、特定のイベントや店舗に訪れたユーザーに対して、関連広告を配信

このように、オンライン広告のターゲティング精度を活かし、実店舗への来店を促進する施策が有効です。

ユーザーとの接点を増やし、ブランドの認知度を向上させる施策

消費者との接点を増やすためには、オンラインとオフラインの両方で一貫したブランド体験を提供することが重要です。

• 店舗での購入者に対し、次回購入時に使用できるデジタルクーポンを発行
• オンライン広告を見たユーザーに対し、実店舗でのサンプル提供キャンペーンを実施
• イベントや展示会で得た顧客データをもとに、オンライン広告やメールマーケティングを活用して関係を構築

このように、ブランドとの接触回数を増やすことで、消費者の購買意欲を高めることが可能です。

オンラインとオフラインのマーケティングを融合させる際の注意点

一貫したブランドメッセージを維持する

オンラインとオフラインで異なるメッセージを発信すると、消費者が混乱し、ブランドイメージが低下する可能性があります。

• 広告デザイン、キャッチコピー、プロモーション内容を統一する
• オフライン広告とオンライン広告の連携を考え、両方で同じキャンペーンを展開
• SNSと実店舗の顧客対応を統一し、ブランディングを強化

デジタル広告とオフライン広告の効果測定をどう行うか？

オンラインの効果測定は容易ですが、オフラインの広告効果を数値化するには工夫が必要です。

• チラシやDMに専用のQRコードを掲載し、アクセス数を計測
• オンラインで取得した顧客データをCRM（顧客管理システム）と連携し、オフライン購買の影響を分析
• 広告ごとに異なるURLやクーポンコードを発行し、どの施策が最も効果的かを測定

チャネルごとのターゲットの違いを考慮する

オンラインとオフラインでは、ターゲットの年齢層や購買行動が異なるため、それぞれに適したマーケティング施策を選択することが重要です。

一貫したマーケティング戦略を展開することで、企業はより多くの顧客にアプローチし、ブランド価値を高めることが可能になります。

オフライン最強は、やはり「DM」

「DM」はやはり最強です。
営業は人海戦術になるのでコスパ最強はDMです。
DMはきちんと郵送を使って顧客の元に到着させます。
ダイレクトメールで購入してもらったお客様や、お試しした人に対して次の商品の案内や販売を行います。
ダイレクトメールの場合、メールと違って一気に情報を伝えることができます。
メールだと1500文字くらいが、ダイレクトメールだったら、1万文字にしても読んでいただけます。
紙で読んだら簡単に読めるものも、ネットだと注意力が散漫なので読み続けてもらうのが難しいのです。
それに、ダイレクトメールの場合は、家に置いていたり、長期間保存ができるので自分の読みたい時に読んで判断することができます。
ちょっと暇な時だったり、ふとした時に手に取って情報を受け取ったり読んだりしてくれるわけです。
メールの場合だったら、その場で読まなかったら後から読もうってはなりません。
ダイレクトメールの開封率はメールの36倍とも言われていて、多くの人が見てくれるし、効果が高いと言われています。
また、受け取った人にとって「価値が高い」と感じてもらうこともできます。

Googleも、DMを

みなさんご存知、巨大デジタル企業Googleでさえもダイレクトメールを多用しているのです。
Googleは、ダイレクトメールが最強だということを知っているのです。
Googleはダイレクトメールを毎年100万通以上送っているということです。
Googleがやっていることをあなたがやらない手はないですよね？

「PebblePost」はオフラインの最先端

アメリカのスタートアップ企業PebblePost は、「プログラマティック・ダイレクト・メール」という独自のアルゴリズムを持つことで急成長しています。


顧客のサイト上の動きをトラックし、カート落ちした瞬間から行動履歴に基づき、おすすめアイテムのデータを作成します。
そのデータを受け取った印刷側では顧客データを元に最適なサイズ・情報量・色味・パターンを分析してプリントし、投函していく。
その一連の流れを最適化しているところが強みです。
オンライン→オフライン→オンラインの流れを組んでいます。
そして、印刷物を受け取った人のうち平均47%がウェブサイトへ戻ってくるとのこと。
そのうえ顧客単価が上がっていくそうです。
webサイトに書かれています。
88%　→ 購入の決定は自宅で行われるか議論されます
76%　→ 過去に購入したブランドの関連メールについて話し合う買い物客の数
89%　→ 購入決定の内訳は事前に計画され、他の人と話し合います
要するに、送付された印刷物を自宅で広げて家族と、ああでもないこうでもないと会話することが当然のように行われているという事実です。
「印刷物」という実物を手に取るという5感のうちの一つ「触覚」を利用し、「視覚」で見て、「聴覚」で話し合う行為が購買に結びついています。
ユニクロも利用している素晴らしいサービスなのです。
やはり、オンラインとオフラインの組み合わせが最強なのです。

新年、新年度に向けての戦略を

新たなスタート時は重要です。
「最初からリセット」して改善したい分野を振り返るチャンス、または長期的な目標を達成するチャンスなのです。
来年が昨年よりも良くなるという希望は非常に影響力があります。
アメリカ人の半数以上の人が、新年の目標を「より多く運動し」、49％が「お金を節約し」、43％が「より健康的に食生活を送る」ことを設定しました。
新たなスタートの機会と約束は、健康とウェルネス業界だけでなく、これらの人気のある目標に関連する他のカテゴリーにも大きな影響をもたらす可能性があります。
多くの販売者が、ブラックフライデーからギアをシフトして新年に向けて準備を進めています。
新年の抱負は影響力があります。
健康とフィットネスのブランドでは、消費者が新しい目標を達成するために製品やサービスを検索している1月に、パフォーマンスが平均215％向上し、トラフィックが4倍に増加することがわかっています。
あなたのサイトを訪れたばかりの消費者にあなたのサービスや提供を思い出させるために物理的なはがきを送りましょう。
そうすることによって、関心と消費意欲の高まりを利用してください。
特にあなたの興味に関連する場合、有形のメールは、あなたの目標に焦点を合わせるための「歓迎のリマインダー」として機能することができるのです。
11月から12月初旬は、特に健康とフィットネス、金融サービス、旅行業界向けに、新年の戦略を立て始めるのに最適な時期です。
多くの消費者は新しい課題として家にいることがもはや義務付けられているので、新しい健康的な食習慣を採用するか、家庭用運動器具を駆使するか、または経済的目標を達成することを決意しているのです。
リターゲティングをアクティブにして、11月終わり（ブラックフライデー）からクリスマスに訪問しても、購入に至らなかった最近のWebサイト訪問者にリーチしていきましょう。
新年の抱負に焦点を当てる準備ができている最も価値のある見込み客を特定することで、新しい顧客を獲得します。
そして、1月の第1週に顧客のポストに到達することを目標としましょう。

オンラインとオフラインの両方で進めていく

SNSはハッキングのリスクを抱えています。
最近ではインスタグラムのアカウントだけでビジネスをしている個人の方も多いのではないでしょうか？
何年にもわたる投稿や、せっかく集まったフォロワーも一発で終了してしまうリスクは恐ろしすぎます。
ソーシャルメディアを使って何かを構築することはで切るし、ソーシャルメディアから離れることもできるのです。
そういうことも鑑みて、オンラインとオフラインの両方でアピール（プロモーション）していくことを考えていかなければなりません。

オンライン×オフラインマーケティングに関するQ&A

おわりに

紛れもなく「PebblePost」は世界最高水準の「ワントゥワンマーケティング」を実践している会社なのです。
オンラインの販売促進はコストパフォーマンスに優れています。
しかし、競争は激しくなる一方で、新しいメディアも雨後の筍のようにどんどん生まれています。
なのでオフラインとの組み合わせで最強の広告宣伝を作り上げた方が早いのです。
高齢化が進んでいるのはどの国も同じです。
オンラインの操作はまだまだ高齢者にとってハードルが高いのです。
やはりカンタンなプロモーションに尽きるのです。

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