コロナウィルスの影響はすごいスピードで従来の生活を脅かすようになり、経済的にキツくなっている方がほとんどではないでしょうか。
世界的になかなか収束することなく蔓延してきているのが現状です。
そして、今回のような事態での最高の働き方を実践している会社を記事にしていました。

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しかし、このexpREALTYのような仕事環境を作り上げるのは現実的ではありません。
そこで、これからのアフターコロナのビジネスを考えてみました。

リモートワークからハイブリッドワークへ

パンデミックの影響で2021年中は完全リモートワークを許容していた企業も、少しずつではあるがオフィス出勤を再開しています。
TwitterやAppleに代表されるシリコンバレーのテック系企業のいくつかも社員のオフィス出社を義務付けているのです。
やはりリモートだけでは不可能なタイプの仕事や、対面の方がより良い結果が出せるタスクも多いことがその理由なのです。
また、家で一人で仕事をすることで孤独を感じ、メンタルに影響が出ているケースも増えてきています。
オフィスに出社するメリットも少なからずあるのです。
おそらくそれが理由で、リモートワークの求人広告が減少していることがわかってきました。
今後はリモートワークとオフィスワークを混合させた、ハイブリッドなワークスタイルを採用する企業が増えてくるでしょう。
ハイブリッドワークではリモートワークの柔軟性を確保しながらも、時には対面してのメンタリングや交流の場を設けることができるのです。

不確実性の時代のビジネスに取り入れるべきこと

ビジネスに関しては、将来のことに執着し、次の大きなことに集中する傾向があります。しかし、特に不確実な時代には、過去から多くを学ぶことができます。

1. 創造力で対処する。

創造性は好調な時期には役に立ちますが、不確実な時期には不可欠です。
研究によると、創造性はうつ病を緩和し、より回復力のあるコミュニティを構築するのに役立つ強力な力であることがわかっています。
歴史を通じて、大恐慌中のダンスマラソンやロックダウン中の新しい創造的な趣味を受け入れるなど、人々が対処の手段として創造性に目を向けてきました。

2. 過去の力を受け入れる。

不確実な時代には、人々は過去の確実性を切望します。
研究によると、過去は私たちを慰め、不確実な時代に対処するのに役立つ強力な力であることがわかっています。
また、人々は過去を思い出させるブランドにより多くのお金を費やす傾向があることもわかりました。
任天堂はこの点で達人で、過去の最高のゲームやコンソールを常に再リリースしています。

3. ユーモアを通して希望を見つけましょう。

人々は危機を思い出したくないのです。
代わりに、忘れさせて希望を感じさせるユーモアを求めます。
ブランドは、コミュニケーションにおいてもっと気楽で不遜な態度をとることで、消費者を笑顔にすることを目指すべきです。

不確実性の時代におけるビジネスの成長戦略

不確実性の高い時代において、企業は成長戦略を再構築することが求められます。
変化のスピードが加速する市場では、従来のビジネスモデルやアプローチに固執していると競争に遅れを取る可能性があります。
そのため、経営者は新しい市場機会を見つけ、最新のテクノロジーを活用して効率化を図り、持続可能なビジネスモデルにシフトすることが重要です。
この章では、不確実性の時代における具体的なビジネス成長戦略について解説します。

新しい市場機会の発掘とビジネスモデルの転換

不確実性の高い環境下では、従来の市場や顧客ニーズが急速に変化することがあります。
そのため、企業は現状のビジネスモデルに固執するのではなく、新しい市場機会を発掘し、ビジネスモデルを柔軟に転換する必要があります。

まず、経営者は市場の変化を迅速にキャッチするためのデータ分析や市場調査を強化することが求められます。
これにより、新しいニーズや潜在顧客層を発見し、競争相手がまだ参入していないブルーオーシャン市場を見つけることが可能になります。
たとえば、コロナ禍の影響でデジタルサービスやオンライン販売の需要が急増したように、社会的・経済的な環境変化は新たなビジネスチャンスを生み出すことが多いです。

また、ビジネスモデルの転換も重要です。
従来の収益モデルが限界を迎えている場合は、サブスクリプションモデルやデジタルサービスの提供にシフトすることが有効です。
例えば、物理的な店舗に依存していた小売業がオンラインプラットフォームを導入し、デジタルチャネルを活用したサービス提供へと移行することで、新しい収益源を確保しています。
このように、従来の枠組みにとらわれず、柔軟な発想で新しいビジネスモデルを構築することが求められます。

テクノロジー活用による効率化と競争力の強化

テクノロジーの活用は、現代のビジネスにおいて不可欠な要素です。
不確実性の時代において、最新のテクノロジーを活用することで、業務の効率化と競争力の強化が可能になります。
特に、人工知能（AI）、自動化技術、ビッグデータ、クラウドコンピューティングなどのテクノロジーは、さまざまな業界で大きな影響を与えています。

まず、AIを活用した業務プロセスの自動化は、企業の生産性向上に直結します。
これにより、人手をかけずに行える業務が増え、人的リソースをより価値の高いタスクに振り向けることが可能です。
例えば、AIを利用した顧客対応チャットボットは、24時間体制で顧客からの問い合わせに対応することができ、人間の担当者が対応する必要がある複雑な問題に集中できる環境を整えます。

さらに、ビッグデータを活用した顧客分析は、精度の高いマーケティング戦略の策定に役立ちます。
顧客の購買行動や嗜好を分析し、それに基づいたパーソナライズドなサービスやプロモーションを提供することで、顧客満足度を高め、ロイヤルティを強化することができます。
これにより、競合他社との差別化を図り、持続的な競争力を確保することができます。

また、クラウド技術を導入することで、企業は迅速なスケーリングが可能になります。
クラウドサービスは、初期投資が少なく、需要の増減に応じて柔軟にリソースを調整できるため、特に変化が激しいビジネス環境においては最適です。
例えば、季節的に需要が大きく変動する業界においては、必要に応じてクラウドサーバーの容量を増減させることができるため、コストの最適化を図ることができます。

持続可能なビジネスモデルへのシフト

不確実性の時代においては、短期的な利益を追求するだけでなく、長期的な視点で持続可能なビジネスモデルを構築することが重要です。
環境への配慮や社会的責任を果たすことは、企業の信頼性を高め、顧客やステークホルダーとの強固な関係を築くための鍵となります。

持続可能なビジネスモデルにシフトするためには、まずサプライチェーンの見直しが必要です。
環境負荷の低い資材やリサイクル可能な製品の導入を検討し、エコフレンドリーな企業としてのブランドイメージを強化することが効果的です。
例えば、ファッション業界では、持続可能な素材を使用したサステナブルファッションが注目を集めています。
このような取り組みは、環境意識の高い消費者層に対してアピールする有力な手段となります。

また、サーキュラーエコノミー（循環型経済）の概念を取り入れることも、持続可能なビジネスモデルへの移行に役立ちます。
サーキュラーエコノミーは、廃棄物を最小限に抑え、製品や資源を再利用することを目指すモデルです。
これにより、企業は資源の効率的な利用を促進し、コスト削減と環境保護を同時に実現することが可能になります。

さらに、企業は社会的責任（CSR）活動を積極的に展開することで、ブランドの社会的価値を高めることができます。
地域社会や環境に対してポジティブな影響を与える取り組みを行うことで、顧客や投資家からの信頼を獲得し、長期的なビジネスの成功に貢献します。
例えば、社員の福利厚生を重視した労働環境の改善や、地域コミュニティへの貢献活動は、持続可能なビジネスモデルを構築する上で重要な要素です。

不確実性の時代におけるビジネスのリーダーシップとは

不確実性が増す時代において、ビジネスのリーダーシップの役割はこれまで以上に重要です。
パンデミックやデジタル化の加速、急速な市場環境の変化など、経営者は予測困難な状況に対して柔軟に対応する必要があります。
このような時代において、経営者の役割は単なる組織の運営だけでなく、持続的な成長と変革を導く存在としての責務が求められます。
本章では、不確実性の時代において、経営者が果たすべき役割、チームの一体感を保つためのコミュニケーション戦略、そして適切な意思決定プロセスについて詳述します。

経営者が果たすべき役割

不確実性の高い時代において、経営者は組織のビジョンを明確にし、そのビジョンを社員に浸透させる重要な役割を果たします。
不確実な状況に直面すると、社員は目の前の不安や変化に対して迷いが生じやすくなります。
経営者はそのような状況下でも、組織が進むべき方向を明確にし、長期的な目標に向かって一致団結できる環境を提供する必要があります。

また、リーダーとして、日常業務を円滑に回すだけでなく、未来を見据えた変革にも積極的に取り組むことが求められます。
具体的には、新しいビジネスモデルの模索やデジタル化の推進など、変化に適応するための革新的な戦略をリードすることが重要です。

さらに、リーダーシップは社員との信頼関係の構築にも深く関わっています。
特に不確実な時代には、透明性のあるコミュニケーションと、社員一人ひとりが安心して働ける環境作りが大切です。
経営者がオープンで柔軟な姿勢を示すことで、社員も新しいアイデアや変革への提案を積極的に行えるようになります。

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チームの一体感を保つためのコミュニケーション戦略

不確実性の時代には、チーム内でのコミュニケーションがこれまで以上に重要となります。
リモートワークやハイブリッドワークが普及する中で、従業員同士が物理的に離れて働くことが一般的になりましたが、その状況でもチームの一体感を保つためのコミュニケーション戦略が欠かせません。

まず、定期的な情報共有が必要です。オンラインミーティングやチャットツールを活用し、経営者自身が重要な情報や方針を適切に社員に伝えることで、組織全体の透明性を確保できます。
特に変化の激しい時代には、適切なタイミングでの情報共有が社員の安心感と信頼感を高めます。

次に、フィードバックの重要性を忘れてはいけません。
不確実な時代において、従業員の声に耳を傾けることで、組織内で発生する潜在的な問題を早期に発見し、改善に向けたアクションを迅速に行うことが可能です。
リーダーがオープンな姿勢を保ち、フィードバックを積極的に取り入れることで、組織全体の柔軟性が高まり、変化に対する迅速な対応が可能になります。

最後に、チームの一体感を保つためには、信頼をベースとしたコミュニケーションが欠かせません。
リモート環境では、雑談やちょっとした会話が減りがちですが、これらはチームビルディングのために非常に重要な要素です。
オンラインイベントや定期的なカジュアルミーティングを設け、社員同士がリラックスしてコミュニケーションを取れる場を提供することで、物理的な距離を超えたチームの一体感を醸成できます。

不確実な時代におけるリーダーの意思決定プロセス

不確実な時代には、迅速かつ柔軟な意思決定がリーダーに求められます。
従来のトップダウン型の意思決定では、変化が激しい現代のビジネス環境に対応しきれない場合があります。
そのため、データや情報を基にした意思決定に加え、現場の声を取り入れるアジャイル型の意思決定プロセスが重要となります。

まず、リーダーは常に最新の市場動向や顧客のニーズを把握し、それに基づいた戦略的な判断を行う必要があります。
不確実な状況では、過去の経験やデータだけに頼ることがリスクとなる場合があり、新しい情報やトレンドを積極的に取り入れる姿勢が求められます。

さらに、意思決定のプロセスにおいては、リーダー自身が柔軟であることが重要です。
不確実な状況では、従来の計画通りに進むことが難しいため、途中で戦略を見直し、必要に応じて修正することが成功の鍵となります。
変化に対応するための迅速な判断力と、適応力を持つことが求められるのです。

最後に、意思決定プロセスにおいては、チーム全体の巻き込みも大切です。
現場で実際に活動する従業員の意見や提案を反映させることで、より現実的で効果的な決定が可能となります。
リーダーが意思決定の透明性を保ち、オープンな対話を促進することで、従業員の信頼を得つつ、迅速な変化対応を可能にします。

不確実性の時代のビジネスはどうする？ー小売店はこう変化する？

小売店の客足はパンデミックにより大幅減少しました。
どの業界でも、小売スペースを持つには、比較的大きな初期投資が必要です。
商業用不動産や賃貸料のほか、設備や販売技術を備えたスペースを整えるコスト、人員配置のコストがかかります。
それだけでは不十分な場合、オンライン運営も行っています。
それでも小売スペースの確保は、オンラインビジネスがブランド認知度を高め、現在の顧客と直接接触してフィードバックを得て、さらには新しい市場に進出するための最も効果的な方法の 1 つです。
約2/3が顧客とのつながりを増やすためにオンラインストアを開催することを選択し、半数弱が新製品により多くの注目を集めるためにオンラインを選択したことがわかりました。

また、実店舗の小売は、デジタルファーストの企業が新たなターゲットに対して知名度を上げるために、ますます人気が高まっています。
2021年4月、Amazon はテクノロジーを活用したヘアサロンをロンドンで立ち上げました。
不完全な農産物を販売するオンライン食料品店のMisfit Marketsは、2 つ企業に投資しました。
プラットフォームへの無料メンバーシップを提供しました。
一方、オンラインスキンケア大手の Glossierは、シアトルとロサンゼルスに2つの実店舗をオープンし、デジタル販売の促進を目標にブランドコミュニティの構築を支援しました。
有名で認知度の高いブランドなので、通りすがりの人の興味を引くことができます。
これは、すべてのブランドが提供できるわけではありません。
中小企業にとって、店舗を立ち上げる費用は一時的であろうと永続的であろうと莫大であり、信頼できるブランドアイデンティティのセキュリティを持っていないことがよくあります。
パンデミックの最中に、家賃を払えなくなった中小企業が倒産したという話は当然のことです。 

不確実性の時代のビジネスはどうする？ー新しい収入源

企業は物理的なスペースを、より創造的で価値の高い方法で使用できるようにする新しいビジネスモデルを考え始めてます。
大通りや商店街はスマホのように再発明されています。
人々が暮らし、働き、遊ぶ場所は、ブロックごと、都市ごとに変化しています。
再発明することができたら、小売スペースはどのように見えるでしょうか?
ソファから何でも注文できるのなら、なぜ家を出る必要があるのかという問題になります。
ここでは、小売業者が店舗スペースを使用して新しい収益源を切り開く方法を再定義している3つの方法を紹介します。 

1.商品からサービスへ

デパートは、フェイシャル、マッサージ、メイクアップ アーティストのために、より多くのフロア スペースを提供しています。
これは、小売業者が独立したフリーランサーに独自のサービスを実行し、独自のブランドを構築するためのスペースを提供し、その床面積に値札を付けていることを示しています。
これらのサービスには、窓の修理、ディナー パーティー、教育クラスも含まれますが、うまく機能させるには、小売業者の独自のブランドに対応している必要があります。

2. 共同小売

小売スペースのコストを複数のブランドに分散させることで、経済的負担を軽減し、ブランドを新しい企業に開放することができます。
たとえば、ロンドンでは、スペシャリティ コーヒー ロースターのMousetail Coffeeが、イノベーション ハブおよびコワーキング スペースであるThe Mills Fabricaとスペースを共有しています。
テーラーや裁縫師と人々をつなぐアプリSojoは最近、ファッション ブランドGANNIとのパートナーシップを発表しました。

3. フルフィルメントセンターとしての店舗

クリスティーナは「ハブ アンド スポーク」モデルを想定して、店舗がブランドの流通戦略の一部になる方法と、在庫を店舗から直接出荷して他の場所に必要な倉庫スペースを削減する方法について述べています。
店舗内のテクノロジーは、店員の手の中で最も強力で変革をもたらす傾向があり、在庫レベルを可視化し、POSレジから煩雑業務を減らしています。
2021 年 9 月にオープンしたソウルの FREITAG の新しい店舗を例にとると、顧客向けのショップと倉庫を組み合わせて、商品の流れをより効率的かつ透明なものにしています。

◾️サブちゃんがやっている仕事は最先端でした。こちらの「御用聞き」ビジネスモデル は『サザエさんのサブちゃん』が適任から確認してください！
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不確実性の時代に勝つための顧客との関係構築

不確実性の時代において、企業が持続的に成長するためには、顧客との関係を強化し、信頼を築くことが不可欠です。
市場環境が急速に変化する中で、顧客のニーズも絶えず変わっていきます。
そのため、企業は顧客ニーズを的確に把握し、それに応じたサービスを提供し、信頼関係を深めていく必要があります。
この章では、顧客との関係をどのように構築し、長期的な成功につなげるかについて解説します。

顧客ニーズの変化に応じたサービスの提供

不確実な時代には、顧客のニーズがこれまで以上に多様化し、迅速に変化します。
経済的・社会的な状況が変わることで、顧客が求めるサービスや商品の内容が大きく変わるため、企業は常にその動向を追いかけ、柔軟に対応することが求められます。

まず、顧客のニーズを正確に把握するためには、データの活用が重要です。
顧客からのフィードバックや購買データ、オンライン上での行動データを収集・分析することで、現状のニーズを把握し、それに基づいたサービスを提供することが可能になります。
例えば、Eコマースでは、顧客の購入履歴や閲覧履歴をもとにパーソナライズされた商品提案を行うことが効果的です。

また、新しいニーズに対して迅速に対応するためには、サービスや商品の開発プロセスをアジャイル化することが求められます。
従来の長期計画に基づく開発ではなく、小規模で迅速な改善を繰り返すことで、顧客の期待に即したサービスをスピーディに提供することができます。
例えば、飲食業界では、テイクアウトやデリバリーサービスの急拡大が顕著でしたが、これも顧客のニーズに迅速に対応した結果と言えます。

信頼を築くためのパーソナライズドマーケティング

顧客との関係を強化するためには、信頼を築くことが欠かせません。
そして、その信頼構築の手段として効果的なのがパーソナライズドマーケティングです。
個々の顧客に合わせたマーケティングメッセージやサービスを提供することで、顧客は自分が大切にされていると感じ、ブランドへの信頼感が増します。

パーソナライズドマーケティングの効果を高めるためには、顧客データの収集と活用が鍵となります。
顧客の過去の購買履歴、行動パターン、嗜好などをもとに、個別にカスタマイズされたオファーや情報を提供することで、顧客はそのブランドとの関連性をより強く感じることができます。
例えば、メールマーケティングでは、顧客の興味に基づいた製品やサービスを提案することで、開封率やクリック率の向上が期待できます。

さらに、パーソナライズドマーケティングを成功させるためには、適切なタイミングで適切な情報を提供することも重要です。
たとえば、購入後のフォローアップメールや、特定のイベントに合わせたキャンペーンなど、顧客のライフスタイルや購買サイクルに合わせたコミュニケーションを取ることで、顧客との関係がより深まります。

顧客との長期的な関係を育てるための戦略

不確実性の時代において、顧客との一時的な関係ではなく、長期的な信頼関係を築くことが、企業の持続的な成長にとって重要です。長期的な関係を育てるためには、顧客に価値を提供し続け、常に彼らの期待を超えるような体験を提供することが必要です。

まず、顧客ロイヤルティを高めるためのプログラムを導入することが効果的です。
ロイヤルティプログラムは、顧客が継続的にそのブランドを利用する動機付けとなります。
ポイント制度や会員限定の特典、誕生日や記念日に合わせた特別オファーなど、顧客にとってメリットのある特典を提供することで、リピート購入を促進し、長期的な関係を育むことができます。

また、顧客とのエンゲージメントを高めるためには、双方向のコミュニケーションが重要です。
SNSやコミュニティプラットフォームを活用して、顧客との対話を促進することで、彼らの声を直接聞くことができ、それに基づいた改善や新しい提案を行うことができます。
顧客がブランドに対して意見を述べたり、他の顧客とつながったりできる場を提供することで、ブランドに対する愛着が増し、結果としてロイヤルティも向上します。

さらに、顧客との長期的な関係を築くためには、企業が一貫したメッセージと体験を提供することが不可欠です。
顧客は、どのチャネルを通じても同じ価値観や品質を感じることを期待しています。
オンラインやオフラインを問わず、顧客が期待する体験を提供することで、長期的な信頼関係が築かれます。

◾️LTVを上げるには既存顧客との関係性が重要です。こちらの既存顧客の維持と販売強化：効果的なマーケティング戦略から確認してください！
→既存顧客の維持と販売強化：効果的なマーケティング戦略

不確実性の時代のビジネスはどうする？ー飲食店は？

飲食店はデリバリーという出前機能で在宅率の高い現状を生き抜いていかなければいけません。
デリバリーをできる体制をいち早く構築していきましょう。
アメリカシアトルのレストラン “Addo” では自前デリバリー＆テイクアウトのみにシフトしてコロナ前の2倍近い売上をキープしています。

UberEATSなどのデリバリーサイトは手数料が高いので儲けが少ないのが現実です。
そして、デリバリーとテイクアウトを開始したことを告知する方法はインターネットだけでは物足りません。
他のお店と同列に扱われてしまうUberEATSのようなインターネットのデリバリーサイトでは売上もそこまで上がっていかないでしょう。
そこで、ポスティングなどが効果を発揮します。
デリバリーやテイクアウトのチラシを制作してポスティングしてみてはいかがでしょうか？

おわりに

アフターコロナは身近な飲食店に大きく影響を与えました。
個人で経営する飲食店が多いことから景気に大きくつながってきます。
ムリせず継続の糸口を見つけることが大切です。
ちなみに「デリバリーメニュー」と「テイクアウトメニュー」の制作も承りますので遠慮なくご相談くださいませ。
自前でデリバリーを考えている方もなんなりとご相談ください。