日本の飲食店は世界レベルで見ても相当にハイレベルです。
インバウンド需要は外食産業の強さもあるからではないでしょうか。
それほどまでにグルメ大国となっています。
グルメ大国となった背景には外食産業の競争激化があります。
激戦の末に強い飲食店しか生き残っていないのです。
この激戦の様相はさらに増しています。
では、どのように生き残っていけばいいのでしょうか？

飲食店の現在地

近年はすき家もDXで業績が改善し、アルバイト時給も上昇しています。
ご存知、すき家は国内の外食産業で一番大きい「ゼンショー」という企業が運営しています。
だからこそ資本力を発揮していて、規模のメリットで高時給にも耐えられる構造となっています。
しかし、小さい飲食店などは高時給の人材を雇用することができません。
では、個人が運営している小さい飲食店はどのようにすればいいのでしょうか？
その答えが「ワンオペ」なのです。
そうです、ワンオペで成立する飲食店がイチバンなのです。

ワンオペの現状とそのメリット

飲食店のワンオペが注目される理由

近年、労働市場の変化と経営コストの削減ニーズが高まる中、多くの飲食店が「ワンオペ」、つまり一人で店舗を運営するスタイルを採用しています。
このモデルは、特に小規模な飲食店やカフェ、ファーストフード店において、効率的な選択肢として急速に普及。
店舗運営のシンプル化が可能となり、人件費の削減だけでなく、オーナー自らが顧客サービスに直接関わることで、顧客満足度を高める効果も期待されています。

ワンオペで改善される店舗運営の効率性

ワンオペの最大のメリットは、運営の効率化です。
従業員を多く抱えると、スケジュール管理や人材育成に多大な時間とコストがかかりますが、ワンオペならその必要がありません。
オーナーが全ての業務を把握し、即座に意思決定を行うことができるため、業務の迅速化が図れ、顧客への対応もよりパーソナライズできます。
また、無駄なコミュニケーションが減少し、業務に必要なツールや情報の一元管理が容易になるため、よりスムーズな運営が可能になります。

夫婦オペがもたらす安定性とコミュニケーションの強化

特に家族経営や夫婦での運営では、「夫婦オペ」が非常に有効です。
夫婦オペは、お互いの強みを活かしながら業務を分担できるため、一人ではカバーしきれない幅広い業務を効率的にこなすことが可能です。
さらに、夫婦ならではの信頼関係と密なコミュニケーションにより、運営の安定性が保たれ、緊急時の対応も迅速に行うことができます。
顧客にとっても、夫婦が協力して店を切り盛りしている様子は親しみやすく、地域社会における強固なつながりとして認識されることが多いです。

このように、「ワンオペ・夫婦オペ」モデルは、飲食店の運営に多くのメリットをもたらします。
経済的な利益はもちろん、顧客との関係構築においても有利な条件を生み出し、これからの飲食店運営の標準としてさらに注目されることでしょう。

飲食店ワンオペの成功事例

国内外の成功事例を紹介

ワンオペ運営が成功している飲食店は、国内外に数多く存在します。
例えば、日本の大都市の繁華街に位置する小さなラーメン店は、オーナーシェフ一人で切り盛りしています。
この店は限定メニューと短縮営業時間を採用し、常に高い集客率を保っています。
海外では、ニューヨークのコーヒーショップがその例に挙げられます。
こちらの店舗もオーナー一人で運営しており、カスタマイズ可能なコーヒーオプションと優れた顧客サービスで評判です。

事例から学ぶワンオペ成功のポイント

ワンオペで成功している飲食店の共通点は、効率的なメニュー構成と時間管理です。
メニューはシンプルに保ち、調理時間が短縮される料理を中心にしています。
これにより、ピークタイムでもスムーズに対応可能で、顧客待ち時間の短縮にも繋がります。
また、緻密な在庫管理と事前準備が、無駄を省くと同時に日々の業務をスムーズにします。
顧客とのコミュニケーションを大切にし、リピーターを増やすことも成功の鍵です。

夫婦オペを活用したユニークな取り組み

夫婦オペレーションを採用している飲食店もユニークな成功を収めています。
日本のある田舎町で、夫婦二人で運営するカフェがあります。
このカフェは地元の食材を活用したオリジナルメニューで差別化を図り、地元民はもちろん、観光客からも支持を得ています。
夫婦ならではの連携プレイと温かみのある接客が、顧客からの高い評価を得る理由です。
彼らはSNSを積極的に活用し、店の魅力を伝えることで遠方からの客も引き寄せています。

これらの事例から、ワンオペ・夫婦オペが飲食店にもたらす利点は明らかです。
限られたリソースの中で最大限の効果を引き出し、顧客に愛される店作りを目指すことが、成功への道と言えるでしょう。

ワンオペ運営の課題と解決策

飲食店ワンオペ運営で直面する主な課題

飲食店のワンオペ運営は多くのメリットがありますが、それに伴う課題も存在します。
一人で店を切り盛りするため、忙しい時間帯の顧客対応や、病気や急用で店を休む際の対応が困難です。
また、すべての業務を一人でこなすことから、過労やストレスが蓄積しやすく、長期的な健康問題につながることもあります。
さらに、事業拡大や業務の多様化を考えた際に、人手不足が障壁となるケースも多いです。

効率的な人材管理とトレーニング方法

ワンオペ運営の課題を克服するためには、限られたリソースで最大の効果を得るための人材管理とトレーニングが重要です。
たとえば、繁忙期や特定の時間帯にアルバイトやパートを短時間だけ雇用することで、業務の負担を軽減できます。
また、事前に綿密なトレーニングプログラムを用意し、短時間で効率的に業務を覚えられるようにすることが大切です。
これにより、緊急時にも臨時スタッフがスムーズに業務を引き継ぐことが可能になります。

テクノロジーを活用した運営効率の向上

テクノロジーの活用は、ワンオペ運営の効率を大幅に向上させる鍵となります。
例えば、オンライン予約システムの導入により、電話での対応が減少し、作業中断が少なくなります。
また、POSシステムや在庫管理ソフトを利用することで、販売データの自動集計や在庫のリアルタイム管理が可能になり、業務効率が向上します。
さらに、デジタルメニューを導入することで注文プロセスを自動化し、顧客の待ち時間短縮とオーダーミスの削減が期待できます。

これらの解決策を通じて、ワンオペ運営の課題を克服し、より持続可能で効率的なビジネスモデルを構築することが可能です。
飲食店のオーナーがこれらの戦略を積極的に取り入れることで、小規模ながらも強い競争力を持つ店舗を築くことができるでしょう。

これからの飲食店でワンオペを取り入れるためのステップ

飲食店におけるワンオペ導入計画の立て方

ワンオペレーションの導入は、計画的なアプローチが必要です。
まず、現在のビジネスモデルと顧客基盤を分析し、ワンオペに適した業態かどうかを判断することが重要です。
例えば、簡易メニューやカウンター式の小規模なカフェはワンオペに適しています。
次に、具体的な実施計画を作成し、オープンから運営までの各フェーズで必要なアクションとタイムラインを定めます。
この計画には、資金計画、人材育成（バックアップ人材の確保を含む）、マーケティング戦略が含まれるべきです。

必要な設備と技術の選定

ワンオペ運営においては、効率化を支える設備と技術が不可欠です。
自動注文システムやセルフサービスの支払いシステムを導入することで、オーダー受付から決済までのプロセスをスムーズにし、オーナーの負担を軽減できます。
また、小型で高性能な調理機器を選ぶことで、キッチンのスペースを有効活用し、調理時間の短縮が可能になります。
これらの技術投資は初期コストがかかる場合がありますが、長期的な運営効率の向上とコスト削減につながります。

継続的な成長と顧客満足度の向上策

ワンオペでの継続的な成長と顧客満足度の向上を実現するためには、定期的なサービスの評価と改善が必要です。
顧客フィードバックを活用し、サービスの質を常に高める努力を行うことが重要です。
また、限られた人材で運営するため、自己効率化とともに、顧客体験を損なわない工夫が求められます。
例えば、メニューの簡素化や特定の時間帯での割引など、顧客が再訪したくなるような施策を定期的に見直し、導入することが大切です。

これらのステップを踏むことで、飲食店はワンオペレーションを成功させ、少ないリソースで最大限の効果を引き出すことが可能になります。
これからの飲食店運営において、ワンオペの導入は、経営の効率化だけでなく、新たな顧客層を開拓する機会となるでしょう。

飲食店だけじゃないワンオペ

そもそもワンオペは日本国内でしか成立しません。
理由は「安全性」です。
一人でお店を切り盛りするには暴漢のリスクが発生します。
複数人が店舗に存在することにより安全性が担保されるのです。
安全性がなくなりお店の運営どころではありません。
日本独自のビジネスモデルとなり得るわけです。
ただし、安全性は近年DX化によりだいぶ改善されました。

ホテルのワンオペ

世界中のホテルでは、孤独な労働者の安全を強化するために、さまざまな安全対策が実施されています。
これには、個人用パニックボタンの使用やリモート監視システムの採用が含まれます。
これらの安全対策は、成功を収めています。
たとえば、米国最大のホテルは、従業員用に個人用パニックボタンを採用しました。
あるホテルチェーンは、ロックアウトされたエンジニアを支援するために監視システムを使用しました。
Sercoは、200人以上のホスピタリティ従業員の安全を確保するためにSoloProtectを統合しました。

ホテル従業員用の個人用パニックボタン

個人用パニックボタンは、孤立した状況に陥る可能性のあるホテル従業員を保護するために特別に作成されています。
これらのボタンは、迅速な支援のために遭難信号を送信するIoTテクノロジーを搭載したウェアラブルガジェットです。
米国の多くの州では、パニックボタンの使用を義務付ける法律があります。
イリノイ州の100室以上のホテルは、安全対策としてスタッフに個人用パニックボタンを提供することが義務付けられています。
この規制は、緊急事態が発生した場合に従業員の安全と幸福を確保することを目的としています。
ワシントン州では、60室以上のホテルとモーテルは、従業員に個人用パニックボタンを提供することが法律で義務付けられています。この対策は、勤務中のスタッフの安全性を高めることを目的としています。

コレが、2030年代最適な飲食店のカタチ

『ムリしないワンオペ』がキーワードです。
週休2日、営業時間は8時間以下で成立するような飲食店を造るのです。
このカタチは首都圏では増えてきています。
週4日しか営業しない店舗も多く、1日の営業時間4時間なんてのもザラです。
ここまで考え抜かれたビジネスモデルが存在するのです。
それでいて、年収800万円は軽くクリアするような店作りです。
Z世代はこういうカタチの店を作っています。
既成概念を打ち破り、楽しく運営できる飲食店を目指しましょう！
必ずできるはずです！

◾️これからの飲食店はやはりテクノロジーを駆使することに相違はありません。将来にも飲食店を運営してるのは心がけなければいけない点もあります。それはコチラのこれからの飲食店〜テクノロジーと存在意義〜を確認してください。
→これからの飲食店〜テクノロジーと存在意義〜