未曾有の危機を感じるコロナウィルスの脅威です。
株式市場も大混乱で、東京オリンピックもどうなることやら、、、です。
しかし、そんなことも言ってられません。
経済が下火になることでいろんな人が生活に窮することとなりそうです。
そういった危機を常に想定しておきリスクヘッジしていないのは平和ボケの日本人だからでしょう。
結局自己責任なわけです。
でも、こんな状況下でも需要の上がる商売は出てくるわけで、、、
戦争下において、武器の需要が高まることと同じなのです。

「御用聞き」ビジネスモデル：パンデミック時の経済活動

デリバリーなどの宅配需要が盛り上がっています。
ネットショッピングもそうです。
キーワードは「在宅」です。
在宅ワークを支援する「zoom」や「chatwork」などのビデオ会議システムやチャットシステムが必須となっています。
しかし、完全在宅は不可能なのです。
それはもうシェルターに避難しているのと同じなのです。
物資の搬入がないことには生活もままなりません。
そこで「安全」を担保する流通網が必要になってきます。
それが「ラストワンマイル」事業なのです。

「ラストワンマイル」とは？

要するに、倉庫や配送拠点から各家庭の玄関口までのインフラです。
玄関先までの最後の流通インフラとでも言いましょうか。
郵便ポストに投函する配達員であったり、クロネコヤマトや佐川急便の配送員であったり、新聞配達員であったり、ラーメン屋の出前持ちもそうですし、UberEATSの配達員も「ラストワンマイル」を請け負う配送員なのです。
今、ベンチャー各社が宅配ロボットやドローンを使い、無人の「ラストワンマイル」をテストしています。
しかし、まだ実業化には程遠いのです。
amazonもラストワンマイルにはチカラを入れています。
UberEATSみたいに配送員を業務委託契約しています。

ラストワンマイルは、実際には有人で、ヒトの手を使わざるを得ないのです。
それはしょうがないこととしても、現在みたいにコロナウィルスで、他人と触れ合うことをよしとしない世の中ではいかようにすれば良いのでしょうか？
安心安全にお届けすることをするにはどうすれば良いのでしょうか？

サブちゃん式「御用聞き」ビジネスモデルがもたらすラストワンマイルの革新

「御用聞き」ビジネスモデルの特徴とサブちゃんの役割

近年、地域に根ざした「御用聞き」ビジネスモデルが注目を集めています。
このモデルは、ただの宅配やデリバリーとは異なり、サザエさんに登場する「サブちゃん」のように、顧客と日常的に顔を合わせることで信頼関係を構築し、地域に密着したサービスを提供する点が特徴です。
具体的には、サブちゃん式の「御用聞き」モデルでは、特定のエリアを担当し、顧客の細かなニーズや好みに応じてサービスをカスタマイズします。
この「御用聞き」モデルがラストワンマイルの段階で活躍することで、単なる商品配送にとどまらない価値が提供でき、競合との差別化も図れます。

商店主や個人配送業者にとって、サブちゃんのような「御用聞き」は高齢者や固定顧客のニーズに応えるための理想的なモデルです。おなじみの顔が届けてくれることで顧客の安心感が生まれ、再注文やリピートにつながりやすいという利点もあります。
この点で、サブちゃん式の「御用聞き」モデルは、地域に根ざしたビジネスを目指す方にとって非常に効果的なアプローチとなるでしょう。

「御用聞き」と「ラストワンマイル」の融合で得られる利便性

「ラストワンマイル」は、商品の最終的な配達区間、つまり顧客の玄関先までの配送を指します。
現代においては、インターネットショッピングの増加に伴い、ラストワンマイルの効率化が急務となっています。
しかし、効率だけを追求する従来の方法では、特に高齢者や地域密着型のニーズを満たしきれない面もあるのです。
ここで「御用聞き」ビジネスモデルがその解決策となります。
ラストワンマイルに「御用聞き」のサービスを融合させることで、単なる配送だけでなく、顧客の要望に応じた柔軟な対応が可能となり、特に高齢化が進む地域では大きなメリットがあります。
サブちゃんのように定期的に顔を出し、顧客の小さなニーズにも応えることができれば、配達サービス以上の価値を生み出すことができるのです。

また、このモデルは、配達員が顧客の生活の一部に溶け込み、顧客の生活スタイルや習慣に合わせたサービスを提供することができます。
例えば、配達時に安否確認や簡単なコミュニケーションを行うことで、独居高齢者などの安心感が高まります。
サブちゃん式の「御用聞き」モデルは、地域の信頼関係を基盤としたラストワンマイルの新たな形として注目されており、今後のビジネスの可能性をさらに広げることでしょう。

デジタル化とアナログの融合が生む新しいビジネスチャンス

現代社会において、デジタル化は避けられない潮流となっており、UberEATSやAmazonなどのプラットフォームがラストワンマイル配送においても存在感を示しています。
しかし、デジタルプラットフォームによる効率性と、サブちゃんのようなアナログな「御用聞き」ビジネスモデルの間には、共存できる部分も多くあります。
特に地域に密着したラストワンマイル配送においては、アナログの強みである「顔が見える信頼感」をデジタルと組み合わせることで、さらに利便性を高めることが可能です。

例えば、地域密着型の御用聞きサービスがアプリを活用して顧客情報やニーズを管理し、顧客ごとの好みや配送時間に合わせたカスタマイズを行うことができます。
これにより、配達員は訪問時に顧客に適した商品を提案したり、タイムリーにサービスを提供したりできるようになります。
デジタルツールを使って効率化を図りつつ、サブちゃんのような顔の見えるサービスが顧客のニーズに応えることで、地域での信頼をさらに高めることができます。

さらに、御用聞きビジネスモデルとデジタル化の融合は、新たなビジネスチャンスを創出する可能性を秘めています。
高齢化社会においては、地域ごとに御用聞きとラストワンマイル配送を支えるプラットフォームを構築することで、近隣住民同士のつながりも強化され、地域のネットワークが生まれやすくなります。
このようなサービスが普及することで、ラストワンマイル配送は単なるデリバリーを超え、コミュニティ全体の安心と安全を支える重要な役割を果たすことができるでしょう。

「御用聞き」ビジネスモデル：サザエさんに登場する酒屋さんの「サブちゃん」がアツイ！

そこで、ラストワンマイルのベスト請負人がサザエさんの「サブちゃん」です。
え、どういうことでしょう？
サザエさんちには頻繁に酒屋さんのサブちゃんが御用聞きに来ます。
世田谷住まいのサザエさんちは都会の真ん中とは思えないほどのどかです。
裏の勝手口の扉を勝手に開けて、台所のサザエさんに御用聞きをします。
昔は当然のような光景でしたが、現在で見かけるのは都会から遠く離れた田舎だけの光景でしょう。
都会では隣人すらどんな人間が住んでいるのか知らないのが当たり前なのです。
信じられないかもしれませんが、東京でもお隣のお宅から醤油を借りるなんてことは実際にあったもんです。
やはり現代でも、人を介して行う事柄というのはなくなることはないので、それなら顔見知りの決まった人にお願いするのが安心です。
それが「サブちゃん」という存在なのです。
そして、サブちゃんには決まった担当エリアが存在します。
そのサブちゃんが、その担当エリアの「コンシェルジュ」みたいな存在と言えばわかりやすいでしょうか。
「コンシェルジュ」と言うと固い感じがしますが、子供も安心して接することができるような、やはり「サブちゃん」なのです。
誰しもどこの誰だかわからない人には玄関先に来て欲しくないのがホンネです。
確実に「信用」できる「安心」かつ「安全」な「サブちゃん」が「ラストワンマイル」を担うことが重要です。
アナログなことは徹底的にアナログさを追求することが大切です。
親身により添う「人間臭さ」が「ラストワンマイル」に必要です。
「仮想サブちゃん」にある程度裁量を持たせることが大切なのです。

サブちゃんの事業の概要です。
エリア分けをはっきりする（ざっと一人1,000世帯2,500人くらいを担当）
担当員はどこの誰だか身分をはっきりします。
曜日時間帯で担当者を明確に分ける。
事業には自治体から補助金が出る。

サブちゃんが何をするの！？

そう、サブちゃんが担う「ラストワンマイル」の仕事は、
宅配便の近所の配送センターからのお届け
出前のお届け
など各家庭への玄関先までの要件は「サブちゃん」が担当します。
そして、サブちゃんはいろんな家庭に出入りしているのでその家庭に適したクーポンなどを発行できたりします。
企業にも交渉力を持ち合わせます。
個人情報所持も「サブちゃん」なら安心と思わせなければいけません。
なので、もちろん「サブちゃん」はやはり人間性も優れた選ばれた人になります。

高齢化社会における地域密着型ラストワンマイル配送の必要性

高齢化が進む地域での「御用聞き」ビジネスの重要性

日本では、高齢化が急速に進んでおり、特に地方や中小規模の都市では高齢者の割合が増加し、生活を支えるためのインフラやサービスの維持が大きな課題となっています。
こうした中で、「御用聞き」ビジネスモデルが注目されています。サザエさんに登場する「サブちゃん」のように、地域内で顔馴染みの「御用聞き」がラストワンマイルの配達を担うことで、高齢者の日常生活に寄り添うことができます。

高齢者にとって、インターネットでのショッピングやスマホの利用は依然としてハードルが高いと感じられることが多く、誰かに直接頼ることができるサービスの存在は非常に心強いものです。
日常的に利用する食料品や医薬品、生活必需品の配送に「御用聞き」スタイルを取り入れることで、高齢者が気軽に買い物やサービスを依頼できる環境が整い、彼らの生活の質の向上にも貢献します。

地域に根ざした御用聞きビジネスが重要なのは、高齢者が安心して生活できる環境を提供しながら、地域コミュニティのつながりを強化することにあります。
信頼できる顔馴染みの「御用聞き」が生活支援の役割を担うことで、地域社会全体に安心感が生まれ、これがラストワンマイル配送を支える大きな原動力となります。

御用聞き型のラストワンマイルが高齢者に与える安心感と利便性

高齢者にとって、ラストワンマイルの配送で重要なのは「安心感」と「利便性」です。
例えば、地域密着の御用聞きモデルであれば、配達員が定期的に訪れることで高齢者の安否確認にもつながり、一人暮らしの高齢者にとっては大きな安心材料となります。
顔馴染みの配達員が届けてくれることで、荷物の受け取りもスムーズに行え、少しの会話を交わすだけでも社会的なつながりを感じられることから、心理的な安心感が大きく向上します。

また、御用聞き型のラストワンマイル配送は、単なる「物の配送」にとどまらず、顧客の状況に応じたフレキシブルなサービス提供が可能です。
例えば、食材や生活必需品のほか、ちょっとした用事や手助けも行うことで、単なる配送以上のサービス価値を提供できます。
サブちゃんのような御用聞き型配達員が地域の高齢者の生活をサポートすることで、顧客はまるで家族のような安心感を抱き、ラストワンマイルの配送が地域社会に密着したサービスとして機能します。

さらに、地域密着の御用聞き型ラストワンマイル配送は、配達内容のカスタマイズ性や地域の特性に合った商品提案など、通常の宅配サービスにはないきめ細やかさが強みです。
御用聞き型の配達員が定期的に訪れることで、高齢者の好みやニーズを深く理解し、それに応じた提案ができるため、単なる商品配送から生活全体の支援まで幅広くカバーできる点が高齢化社会における大きなメリットとなります。

地域密着の「サブちゃん」モデルで広がるギグワークの可能性

UberEATSなどのギグワークが主に都市部で成長していますが、高齢者の多い地域においても、このギグワークの考え方が適用できる可能性があります。
地域密着型のサブちゃんモデルを取り入れることで、ギグワーカーが単なる短期的な労働者としてではなく、地域の住民と信頼関係を築きながら働くことが可能です。

高齢化社会に適応したギグワークの拡大において重要なのは、「配達員が一時的な働き手である」というイメージを変え、地域社会に根ざした長期的な信頼のもとにサービスを提供することです。
地域に密着し、顔馴染みの配達員が定期的に訪問することで、信頼関係が生まれ、高齢者にとっては生活の一部となる「御用聞き」としての役割を果たすことができるでしょう。

また、地域に根ざしたサブちゃんモデルによるギグワークの活用は、地域経済の活性化にもつながります。
地元の人々が地域の高齢者に密着したサービスを提供することで、地域内での経済循環が生まれ、ひいては地域全体の活力向上にも貢献します。
サブちゃんモデルは、ただの一過性のギグワークではなく、地域と共に成長する持続的なビジネスモデルとしてのポテンシャルを秘めているのです。

◾️働き方にも多様性が出てきました。ライフスタイルに合った働き方ができる時代です。こちらのギグエコノミーとフリーランスの違いを事例で学ぶから確認してください！
→ギグエコノミーとフリーランスの違いをわかりやすく解説！実際の事例から学ぶ

「御用聞き」ビジネスモデル：実際の「ラストワンマイル」

現在、イチバン「サブちゃん」を実践しているのがコチラ！

ラストワンマイルのギグワークスを実践しています。
UberEATSのようなデリバリーワークスタイルを他の物流にまで落とし込んでいます。
いろんな配送です。
飲食店の配送デリバリーや宅配便などの配送、いろんな配送を業務委託であるギグワーカーがお仕事を請け負います。
いいですね「スキマ便」。
働き手にとって自由な働き方ができる手段が増えるのはとてもいいことです。
是非とも頑張っていただいて社会性のある事業として認知されて欲しいものです。

UberEATSと比較する「御用聞き」ビジネスモデルの強みと可能性

サブちゃん式「御用聞き」とUberEATSの違い

UberEATSのようなデジタルプラットフォームは、効率的かつ迅速に商品を届けることを目的としたサービスです。
都市部での利用が特に多く、注文から配達までアプリを介して簡単に行える利便性が支持されています。
しかし、この効率性は一時的で流動的な「配達員の稼働力」に依存しているため、地域との結びつきや顧客との信頼関係は生まれにくいのが現状です。

一方、サブちゃん式の「御用聞き」ビジネスモデルは、顧客との顔馴染みの関係を基盤とした地域密着型のサービスであり、地域の高齢者や特定の顧客層にとって重要な「安心感」を提供します。
御用聞きの配達員は、頻繁に顔を合わせることで、単なる配送業者という枠を超え、顧客から信頼される存在となります。
たとえば、サザエさんの「サブちゃん」のように、毎日のお使いから生活必需品の届け物まで、顧客の日常を支えることができるのです。

この地域密着のモデルは、特に高齢化社会において重要性を増しています。
高齢者が見知らぬ人から物を受け取ることに抵抗を感じるケースも多く、顔馴染みの御用聞きならではの温かみや安心感が求められているのです。
UberEATSがデジタルのスピード感や利便性に注力する一方、御用聞きビジネスモデルは、地域内での人間的なつながりや信頼を重視したサービス展開を可能にしています。

ラストワンマイルで重要な地域密着型の信頼構築方法

地域密着型のラストワンマイル配送において、信頼構築は成功のカギとなります。
御用聞きビジネスモデルでは、配達員が顧客と定期的に接することや地域特有のニーズに応えることで、自然に信頼関係が育まれます。例えば、配達員が顧客の注文履歴や好みを覚え、気配りを効かせることで、顧客はより安心してサービスを利用することができます。

また、地域に密着した取り組みとして、御用聞きビジネスモデルでは配達員が日常的に「挨拶を交わす」「注文を通じてコミュニケーションを図る」といった小さな交流を積み重ねることが大切です。
こうした交流が蓄積されることで、地域の住民は配達員に対して「安心感」や「信頼感」を抱くようになります。
この信頼関係は、UberEATSのような大規模なプラットフォームでは成し得ない御用聞き独自の強みです。

さらに、地域密着の信頼を築くために、配達員が地域のイベントや行事などに参加する取り組みも考えられます。
配達員が地域住民の一員として存在することで、より深いコミュニケーションが生まれ、顧客は安心してサービスを利用できるだけでなく、地域全体でラストワンマイルの信頼基盤が強固になります。
このように、御用聞きモデルでは、単なる商品配送以上の付加価値が生まれ、地域社会にとって欠かせない存在としての役割を果たすことができるのです。

高齢化社会での地域密着型ラストワンマイル配送の持続可能性

日本のような高齢化社会において、地域密着型のラストワンマイル配送は持続可能性の面でも非常に重要です。
高齢者は、生活必需品や医薬品などの日常的な買い物で困難を感じるケースが増えつつあります。
そこで、サブちゃん式の御用聞きモデルが活躍します。このモデルにより、商品を届けるだけでなく、高齢者が抱える不安や孤独を軽減する役割も担えるのです。

たとえば、配達員が定期的に高齢者の自宅を訪れることで、安否確認も同時に行えるため、顧客の家族や地域社会にとっても大きな安心材料となります。
また、地域内での役割分担が明確になり、配達員が特定のエリアを担当することで、地域コミュニティ全体が支え合う形が構築されます。
このような取り組みは、UberEATSのようなデジタルプラットフォームでは実現が難しく、地域密着型の御用聞きモデルならではの強みといえるでしょう。

さらに、持続可能性の観点からも、地域密着の御用聞きモデルは環境や社会にも優しい仕組みです。
配達員が地域に住み、地域の住民とともに生活することで、配送にかかるエネルギー消費が抑えられるとともに、顧客との距離が近い分、柔軟で効率的な配送計画が可能になります。
このような地域密着型のアプローチは、ラストワンマイル配送を環境面でも支える取り組みとして、地域社会に持続的な恩恵をもたらします。

おわりに

ざっと軽くラストワンマイルの必要性をコロナウィルスと共にお話ししました。
御用聞きというビジネスモデルは「サブちゃん」という言葉に置き換えてもいいくらいです。
世の中は二極化に向けて猛進しています。
お金持ちか貧乏人。
超デジタルか超アナログ。
中途半端は淘汰されます。
それなら超アナログに突っ走ってみるのも面白いかもしれません。