新規事業を別にして、事業開始する場合は大抵どこかの企業やお店などをベンチマークするものです。
ワタクシの最初の事業はデリバリーピザでした。
最初に雇われ時代に店長として就任したのが1990年でしたので、先行するドミノピザやピザステーションをベンチマークしたものです。
現在でもSEO対策にあたっては同じキーワードで上位に位置しているサイトをベンチマークしています。
当然事業をする上で競合をベンチマークすることは欠かせないのです。

競合をベンチマーク！参考例は

ドーナツ市場は？

やはりコンビニドーナツの影響があるのでしょうか。
セブンイレブンの美味しいコーヒーとついで買いされてるのでしょうか。
どうやら、３大都市圏に店舗を集中させるようでしたが、また再開出店しているようです。
ショップニュース
催事出店は多いようですので、確かにミスドほど頻繁には食べないかもしれないのでいいのかもしれないですね。
というか、ミスドあたりは飽きさせないように、来店頻度を上げる努力はしてるほうです。
でも、コンビニはもっと企業努力をしていると感じます。
サービス業も頭脳労働が必要となってきているのを肌で感じます。
世界レベルで労働者間競争も始まっています。
日本人でも努力しない人間はすぐ底辺に張り付いてしまうことでしょう。
しかし、流行り廃りが早すぎてちょっと恐ろしい。。。

2006年から順調に見えたクリスピークリームドーナツの日本展開。
2015年くらいからでしょうか。
福岡市からの撤退、広島県からの撤退。
そのあとにも閉店が続々と決定していました。
新宿サザンテラスに出店した時の行列は凄まじいもので、そのあと、渋谷道玄坂で行列に並んでテイクアウトしたのをよく覚えています。
他店と違う食感がめずらしくてハマりました。

ミスドがピザ始めたよ

ナポリピザをテイクアウトで始めました。
もともとデリバリーピザチェーンの「ナポリの窯」と提携してピザを販売していました。
それがミスドオリジナルでピザを開発開始しました。
ピザはいいんですよ！
テイクアウトで1,000円くらいもらえるって効率いいのです！
ハマれば儲かりやすいのです。

ZARAの成功を支えた2つの戦略と競合分析

ZARAは、ファッション業界で急成長を遂げたスペイン発の衣料品小売業者です。
その成功は、競争の中でいかに戦略的な行動を取るかを示す貴重な事例として注目されています。
本記事では、ZARAが競合を分析しながら採用した2つの戦略を中心に、そのビジネスモデルを探ります。

ZARAの基本戦略：競合を見据えた「2番手」のポジション取り

市場でトップを目指さない理由

ZARAは、市場で1番手になることを目指すのではなく、2番手のポジションを積極的に選択しました。
1番手はリスクが高く、莫大なコストを伴うため、ZARAは成功事例を参考に模倣しながら参入し、最終的に市場を支配する手法を採用しています。
この「2番手の戦略」は、コスト削減とリスク管理の観点から非常に効果的です。

競合との差別化を生む「弱点攻略」と「独自性の追求」

競合の弱点を利用する方法

競合を分析する際、ZARAは競合の弱点を徹底的に調査し、その隙を突くことで優位性を築いています。
例えば、ファッション業界の大きな課題である「在庫管理の難しさ」や「生産過程の遅延」に焦点を当て、それを克服するための独自の方法を開発しました。

圧倒的なスピードを可能にした生産体制

短期間で市場投入する仕組み

通常、ファッション業界では新しいデザインが店頭に並ぶまでに6〜12か月の時間がかかります。
しかし、ZARAはわずか数週間で新商品を投入するプロセスを確立しました。
この迅速さを支えるのは、次のような革新的な仕組みです。

• 模倣のリード戦略：トレンドを予測するのではなく、実際に市場で支持されるデザインを追随。
• 小ロット生産：限定数で生産し、店頭での反応を即座に検証。
• 柔軟な撤退：売れ行きの悪い商品はすぐに撤去し、新しい商品に置き換え。

これにより、デッドストックを最小化し、値引き販売の必要性を減らしています。

自動化とパートナーシップによる高効率な生産

自社工場と小規模ワークショップの連携

ZARAはスペイン国内に高度に自動化された自社工場を持ち、染色や裁断を効率的に行っています。
その後、これらの生地を小規模なワークショップへ送ることで、生産の柔軟性とスピードを確保。
これにより、年間11,000ものデザインを市場に投入する能力を実現しています。

グローバルな顧客データの活用

店舗から集まるリアルタイムの顧客情報

世界中のZARA店舗では、顧客の購入傾向や需要をリアルタイムで記録。
これらのデータをスペインの本社に直接送信することで、迅速かつ正確なデザインや生産の意思決定が可能となっています。
結果として、デザインから販売までの期間が10～15日という驚異的な短さを達成しています。

ZARAの成功から学べること

イノベーションと模倣のバランス

ZARAの成功は、革新的な技術やプロセスと「2番手戦略」という現実的な選択の組み合わせにあります。
競合他社を超えるためには、単に真似をするだけでなく、その弱点を見つけ、独自の強みを活かすアプローチが重要です。

競合ベンチマークで得られる意外なインサイト

競合をベンチマークすることは、単なる比較に留まらず、自社が見逃していた重要なインサイトを得るきっかけとなります。
ここでは、顧客ニーズの発見、リスク回避の学び、そして競合の強みを活用する方法について詳しく解説します。

競合ベンチマークが明らかにする顧客ニーズ

競合ベンチマークは、顧客が本当に求めているものを理解するための強力なツールです。

競合から顧客の求める価値を学ぶ

競合他社の製品やサービスが顧客に受け入れられている理由を分析することで、顧客ニーズを特定できます。
例えば、ある美容室チェーンが、予約アプリによる利便性で成功しているとします。
この場合、顧客が求めるのは「手軽に予約できる仕組み」であると考えられます。
こうした具体例は、自社のサービス改善に役立ちます。

競合の顧客レビューを活用する

さらに、競合が集めた顧客レビューは宝の山です。
レビューには、顧客が何を評価し、何に不満を持っているかが明確に記されています。
競合の強みを知りながら、自社が解決できる課題を見つけ出すことで、差別化が可能になります。

業界トレンドを読み解く

競合を通じて、業界全体のトレンドを把握することもできます。
例えば、カフェ業界で「サステナブルな取り組み」が注目されている場合、自社もこのニーズに対応する新サービスを開発する余地が見えてきます。

競合の失敗から学ぶリスク回避の重要性

競合ベンチマークは、他社の失敗事例を通じてリスクを事前に回避するための洞察を提供します。

失敗事例から学ぶリスク管理

過去にあるファッションブランドが「在庫過剰」で大きな損失を出した事例がありました。
この原因を分析すると、需要予測の甘さや、トレンドの変化に迅速に対応できなかった点が浮き彫りになりました。
競合の失敗を研究することで、自社の在庫管理や販売計画に活かすことができます。

競合の撤退事例に注目する

特定地域からの撤退やサービスの停止は、競合が抱える課題を示しています。
例えば、ドーナツ業界でクリスピークリームドーナツが特定エリアで店舗を閉鎖した背景を分析すれば、顧客層の変化や運営コストの課題が見えてきます。
これを活用すれば、類似エリアでのリスクを最小限に抑える戦略を立てることができます。

学びを事業戦略に活かす

失敗事例は単なる教訓ではなく、競争優位性を築くための材料でもあります。
他社の失敗を未然に回避し、逆に強みに変えることで、市場でのポジションを強化することができます。

競合の強みを取り入れる方法

競合の成功事例をそのまま真似るのではなく、自社に適した形で強みに変えることが差別化の鍵となります。

競合の強みを分析する

まず、競合の強みをリストアップしましょう。
例えば、競合が「迅速な配達サービス」で顧客を惹きつけている場合、それを支えている具体的な仕組みを調査します。
自社の状況と照らし合わせ、取り入れるべきポイントを見極めます。

独自性を加えるアプローチ

競合の強みを取り入れる際に重要なのは、自社の独自性を加えることです。
例えば、競合がAIを活用して顧客対応を効率化しているなら、自社はその技術をさらに進化させ、パーソナライズされた提案を行うシステムを構築するといった方法があります。

競合の強みを超える戦略

最後に、競合の強みを上回る方法を考えます。
同じサービスを提供するだけでは差別化できません。
例えば、他社が「コストパフォーマンス」で勝負しているなら、自社は「品質」と「体験の価値」を前面に押し出すことで、新しい価値を顧客に提供することが可能です。

競合をベンチマークすることのメリットとデメリット

ベンチマークとは、自社のパフォーマンスを競合他社のパフォーマンスと比較するプロセスです。
ベンチマークにはいくつかの利点があります。
競合他社が何をしているかを把握し、予算の予測を助け、車輪を再発明することなく何かを再利用できるようにします。
また、ベンチマークにより、企業は競合他社と比較して自社の長所と短所を特定できるため、組織文化を改善できます。
さらに、創造力をかき立て、正しい方向に向かっているかどうかを判断するのに役立ちます。
ただし、ベンチマークにはいくつかの欠点もあります。
それは実際には有効性を測定するものではなく、組織がすでに業界で最高であるという特定の傲慢さがある場合、平凡さを助長する可能性があります。
ベンチマークは気を散らすものでもあり、創造的なプロセスの接点につながる可能性があります。
さらに、正確なデータを取得するのが難しく、他社への依存度が高まり、ある会社でうまくいくことが別の会社でうまくいかない可能性があります。
結論として、ベンチマークには長所と短所があります。
企業にとって、企業としての価値観に内なる焦点を当てて、それが自分にとって良いアイデアかどうかを判断することが重要です。
ミスドばかり競合調査しても他の業態に市場を追いやられてしまう場合もあるので十分気をつけましょう。

競合をベンチマークする方法

競合ベンチマークとは、一連の指標を使用して自社を多数の競合他社と比較するプロセスです。
競合ベンチマークを実施するには、まず競合他社を特定し、いろんな目標数値について業界調査を実施する必要があります。
次に、競合指標のレポートを作成し、分析を実施します。
競合他社のベンチマーク分析は、間違った競合他社に対するベンチマークからの過小や過大評価を避けるために、高度に精査され精査されるべきです。
競合ベンチマークは、説明されているものよりもさらにカスタマイズできます。
時折競合他社のリストを再更新しなければいけません。
最初に徹底的なセットアップを行うと、競合他社のパフォーマンスを簡単に監視できます。
競合他社に対するベンチマークは、マネるに値しない慣行を明らかにする可能性があります。
このため、非競合他社のベンチマークが選択の方法として推奨されます。
非競合他社のベンチマークの最初のステップは、ベンチマークの対象となるものを特定することです。
費用対収益の比率、在庫回転率、サービス コール、顧客満足度など、特定の機能の「製品」が何であれ、次に改善が必要な領域を特定します。
年次報告書やその他の簡単に入手できる出版物は、比較目的で優れた非競合他社を見つけるための優れた情報源なのです。
そして、Google Search Console、SEMRush、Ahrefs などの競合調査ツールを使用して、すでにランク付けされているキーワードでランク付けされている直接の競合他社を見つけます。

オフラインの競合他社

オフラインの競合他社を含めることを忘れないでください。
つまり、あなたのビジネスがデジタルスペース外で競合していると思われる競合他社です。
オフラインの競合相手は、物理的な場所で直接競合している競合相手かもしれませんし、同じ会議にブースを持っているが同じデジタルプレゼンスを持っていないかもしれない競合相手かもしれません。
ドーナツで言えば、街中にも結構売れているドーナツは多いものです。
ドーナツ屋さんでないパン屋さんが作るドーナツ、スウィーツ屋さんが作るドーナツ、いろいろあって手強いものです。

関連する競合指標を特定する

提供されるサービスに応じて、競合ベンチマーク分析に含めるメトリクスを選択しますが、組み合わせを確認することが重要です。また、絶対値よりも比率や率に注目する方が理にかなっています。たとえば、あなたのサイトは新しすぎて、競合他社と同じ量のトラフィックを表示できない場合があります。それでも、業界のベースラインを超えるコンバージョン率がある可能性があります。これは、現在の成功をよりよく示しています.
次の指標はよく使用されています。
オーガニック シェア オブ ボイス (STAT)
有料インプレッション シェア (Google 広告または Adthena)
トップ 10 ドメイン (STAT)
ドメインオーソリティ (Moz)
参照ドメイン数 (Ahrefs)
換算レート（業界基準）
SoV とトップ 10 ドメインを追跡する場合は、データ ビューごとではなく、サイト全体について考慮するようにしてください。
特定の目標の成功を示す一連のキーワードを追跡し、それらを個別に監視できます。
そうは言っても難しそうな数値です。
でもその業態によって使用する数値はバラバラで比較的カンタンなものも多いです。
まずはカンタンな数値から押さえるようにしましょう。

競合ベンチマークを効果的に活用する具体的ステップ

競合ベンチマークは、単なる分析に留まらず、実務に活用してこそ効果を発揮します。
本セクションでは、具体的なツールの活用法から、分析結果を事業戦略に反映する方法、さらには長期的な成長を目指した戦略的な活用法を紹介します。

競合をベンチマークするための調査ツール

競合ベンチマークを効率的に行うためには、適切なツールの選定と活用が不可欠です。
ここでは、初心者でも使いやすいツールとその具体的な使い方を紹介します。

SEO分析ツールで競合のオンライン状況を把握

競合ベンチマークにおいて、Googleやその他の検索エンジン上での競合のパフォーマンスを理解することは重要です。

• Ahrefs
  • 競合サイトのバックリンク状況やオーガニックキーワードを分析できます。
  • 自社のサイトが競合に対してどの分野で劣っているのかを把握可能です。
• SEMRush
  • キーワードのランキングや広告戦略など、多面的なデータを提供します。
  • 特に広告予算を伴う競争市場で有効です。
• Google Search Console
  • 自社サイトの強みと弱みを把握し、競合と比較するためのベースラインデータを確認します。

ソーシャルメディアモニタリングツール

競合がソーシャルメディアでどのように顧客と関わっているかを知ることも重要です。

• Hootsuite
  • 複数のソーシャルメディアプラットフォームを一元管理し、競合の投稿頻度やエンゲージメントを追跡。
• BuzzSumo
  • 競合のコンテンツがどの程度拡散されているか、トレンド分析に便利です。

市場調査とトレンド分析ツール

競合がターゲットとしている市場の動向を掴むためのツールです。

• Statista
  • 業界全体のデータを提供し、競合のポジショニングを理解できます。
• Google Trends
  • 特定のキーワードや市場での関心の推移を把握するのに役立ちます。

競合ベンチマーク結果を事業戦略に反映する方法

ツールで得たデータをそのままにしていては意味がありません。
それを事業戦略にどのように落とし込むかが成功の鍵です。

データを基にしたSWOT分析の実施

競合ベンチマークのデータを活用して、自社のSWOT（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）分析を行いましょう。

• Strengths（強み）
  • 競合にはない自社の強みを確認し、それを前面に押し出す戦略を立てます。
• Weaknesses（弱み）
  • 競合に比べて劣っているポイントを洗い出し、優先的に改善します。
• Opportunities（機会）
  • 競合が手を出していない市場やセグメントを発見します。
• Threats（脅威）
  • 競合が攻勢をかけてくる可能性がある分野を特定し、事前に対策を講じます。

ベンチマーク結果を基にした戦略立案

具体的な戦略を立てるために、以下の質問を自問してみましょう。

• 「競合が成功している理由は何か？」
• 「自社が追いつくためには何が必要か？」
• 「競合の顧客が自社を選ぶ理由を作れるか？」

KPIを設定して進捗を測定

競合ベンチマークを実践的に活用するためには、成果を測定可能にする必要があります。

• 設定例: 「特定キーワードでの検索順位を6か月で5位以内に上げる」「競合と同等のSNSエンゲージメント率を3か月以内に達成する」など。

競合分析で長期的な成長を目指す方法

競合ベンチマークを一度の分析で終わらせてはいけません。
継続的に行うことで、長期的な成長を支える戦略が生まれます。

定期的なベンチマークの重要性

競合は常に進化しているため、定期的にデータを更新することが必要です。

• 3か月ごと、半年ごとに分析を行い、競合との差を把握します。
• トレンドの変化に迅速に対応できる体制を整えましょう。

市場リーダーを目指した差別化戦略

競合に追随するだけではなく、リーダーシップを取る姿勢が必要です。

• 競合が提供していない新しい価値を提案します。
• 例: 「サステナビリティ」を強調した独自のサービス展開。

社内文化への組み込み

競合ベンチマークを単なる分析に留めず、企業文化として浸透させます。

・分析結果をチーム全体で共有し、全員が競合対策に取り組む環境を作ります。
・各部署に競合ベンチマークを定期的に行う習慣を促進します。

顧客離れを防ぐための競合ベンチマークと効果的な対策

顧客が他社へ流れてしまう理由は、「価格」や「品質」が主な要因と考えられがちですが、実際のデータは異なる結果を示しています。顧客が離れる理由を正確に理解し、それに基づく競合対策を行うことで、顧客満足度を高める具体的な手段を紹介します。

なぜ顧客は他社へ流れるのか？データから見る現実

顧客離れの主な原因

調査によると、68%の顧客が「会社が自分のことを気にかけていない」と感じることが理由で離れていることが分かっています。価格や品質が原因である割合は比較的少ないのです。これは意外なデータですが、裏を返せば、自社の対応次第で解決可能な問題だと言えます。

顧客離れを防ぐための具体的な施策

感謝を伝えるコミュニケーションの重要性

顧客が「大切にされている」と感じるための施策として、以下の方法が効果的です。

感謝を伝える手紙やメール

• サンキューレターやメールは、顧客との関係を強化する基本的な手法です。
• 例えば、取引開始1年目のタイミングや初回購入後のフォローアップで感謝を伝えることで、顧客は「自分を気にかけている」と感じるようになります。

接触頻度を高める

単純接触効果を活用

• 人は何度も接触する相手に対して好感を持つ傾向があります。
• 定期的な連絡やコミュニケーションを通じて、顧客とのつながりを維持しましょう。

商品の利用サポートを提供

サポートの必要性

• 商品を購入した顧客が実際に使わないケースは少なくありません。
• 商品の使い方を説明するメールやガイドを送ることで、顧客の満足度を向上させ、次回購入につなげることが可能です。

次の購入タイミングを伝える

タイミングの通知

• 美容室や歯科医院などで見られる「次回の適切なタイミング」の提案は、多くの業界に応用可能です。
• 顧客が必要性を感じる前に提案を行うことで、顧客の満足度とロイヤルティを高めることができます。

顧客との関係強化で重要なコスト管理

コストを抑えつつ施策を持続する方法

顧客ケアの施策にはコストがかかるため、売上を上げる仕組みとセットで取り組むことが重要です。例えば、「感謝を伝える手紙」に特別なオファーを加えることで、感謝の気持ちを伝えるだけでなく、次の購入を促す効果が期待できます。

競合ベンチマークで強化する顧客対策

競合をしっかりとベンチマークし、彼らが顧客満足度をどのように向上させているかを学ぶことで、自社の対策を改善できます。顧客が「他社に流れる理由」を深く理解し、自社の施策に反映させることで、競合に負けない魅力を提供できるようになるでしょう。

おわりに

今、ワタクシがハマっているのは「ミサキドーナツ」です。
小さい店舗でバリエーションも少ないですが、確実にファンが増えてきています。


ハナからミスドみたいに同じ土俵で勝負するのはやめた方がいいかもしれませんね。
でも競合をベンチマークしてロジカルに定量的に分析していくことをしなければ競合に打ち勝つことができないのは事実なのです。

競合との付き合い方はコチラの記事からご確認ください。

◾️競合がない業種なんてありません。競合とうまく付き合い、売上をアップさせるように考えていきましょう。こちらの競合との共存で売上アップ！から確認してください！
→競合との共存で売上アップ！中小企業が実践するライバル戦略

◾️競合店やライバルを叩き潰す時代ではありません。共存共栄がベストです。その方法はこちらの企業などと提携やコラボレーション事例をマーケティングに売上アップ！から確認してください！
→企業などと提携やコラボレーション事例をマーケティングに売上アップ！