「スイマセン」、、、
挨拶のように連発していませんか？
ワタクシも当然連発しています。
特にサービス業に従事していただけに、何かあると『スイマセン』で対応したりしていました。
声かける時も『スイマセン』。
とりあえず謝っとけば大丈夫だろう、、、みたいな軽いノリで使っているコトバです。

「すいません」が口癖の日本人｜その背景と影響

「すいません」という言葉は、日本人の会話において非常に頻繁に使われています。
ビジネスシーンでも、日常会話でも、何かと「すいません」と口にしてしまう人は多いのではないでしょうか。
しかし、この口癖が与える影響を深く考えたことはあるでしょうか？
本記事では、「すいません」が無意識のうちに使われる心理、そのビジネス上の誤解、そして海外との比較を通じて、この言葉の持つ意味を再認識します。

データで見る「すいません」口癖の影響

コチラの記事を読んで危機感を覚えました。

この内容には考えさられることが多くあります。
ワタクシも交通事故で同じ境遇に対面する場合が多かったので当時は気をつけていました。
しかし、最近はそこまで責任を感じることも少なくなり、意識していませんでした。
しかし、事業が大きくなったりすると責任の所在をはっきりさせないといけない場面も出て来るので再度意識しなくてはいけなくなってきました。
『謝ったじゃないか！』と言われると確かに困ってしまいます。
日本では『スイマセン』は挨拶のような軽いニュアンスに捉えられますが、他の国ではそんなことはありません。

「すいません」を無意識に使う心理とは？

「すいません」という言葉は、日本文化に深く根付いたコミュニケーションの一部ですが、なぜ無意識に多用してしまうのでしょうか？
その理由を探ります。

1. 日本人特有の謙虚さと遠慮の文化

日本では、謙虚さが美徳とされ、自己主張を抑えることが礼儀とされています。
そのため、相手に配慮する意味で「すいません」を使うことが一般的です。たとえば、

• 道を譲ってもらった際に「ありがとうございます」ではなく「すいません」と言う
• 何かを頼む際に「お願いします」ではなく「すいませんが」と前置きする

このように、「すいません」は本来の謝罪の意味を超えて、「相手に負担をかけることへの遠慮」を示す言葉として使われています。

2. 衝突を避けるための防衛反応

日本の社会では、対立を避ける傾向が強く、争いを未然に防ぐために「すいません」が無意識に使われることがあります。
たとえば、

• 上司に意見を伝える際に「すいません、ちょっといいですか？」と控えめに切り出す
• クレームを受けた際に、問題の責任が自分になくても「すいません」ととりあえず言ってしまう

これは、相手を刺激しないようにするための言葉の選択ですが、結果的に自己肯定感を下げてしまう要因にもなり得ます。

3. 「とりあえず言っておけば安心」という思考

「すいません」を口癖にしている人は、「とりあえず言っておけば相手が怒らないだろう」という心理が働いていることもあります。しかし、これがビジネスシーンでは誤解を招く可能性があります。

「すいません」がもたらすビジネス上の誤解

ビジネスの場において、「すいません」を多用することで、思わぬ誤解を招くことがあります。

1. 信頼感の低下｜「自信がない人」と思われる

「すいません」を頻繁に使うと、相手に「この人は自信がないのでは？」と思われる可能性があります。
特に、

• 会議で意見を述べる際に「すいません、ちょっと私の考えなんですが…」と前置きする
• 上司や取引先との会話で「すいません、これで大丈夫でしょうか？」と自信なさげに質問する

このような表現は、「意見に自信がない」「リーダーシップが弱い」といった印象を与え、結果的に評価を下げてしまう恐れがあります。

2. 謝罪と誤解されるリスク

日本語の「すいません」は、時に「謝罪」のニュアンスを持つため、本来謝る必要のない場面でも、相手に「自分が悪いと認めている」と誤解される可能性があります。
例えば、

• クライアントとの交渉で、「すいません、この価格しかご提示できません」と言うと、「こちらが悪いのか？」と受け取られる
• トラブル対応時に「すいません」と連発すると、本来責任がない場合でも、相手が「非を認めた」と解釈してしまう

こうした誤解は、交渉や契約にも影響を及ぼしかねません。

3. 権威性の欠如｜ビジネスリーダーとしての評価を下げる

「すいません」を多用すると、周囲からリーダーシップが弱いと見なされることがあります。
特に、管理職やリーダーの立場にある人が部下に対して頻繁に「すいません」を使うと、威厳がなくなり、指示の説得力が低下します。
リーダーシップを示すためには、「申し訳ありません」などの適切な言葉選びが重要です。

世界と比較｜海外ではどう捉えられるのか？

日本では当たり前の「すいません」ですが、海外ではどのように受け取られるのでしょうか？

1. 欧米では「Sorry」は謝罪のみ

英語圏では「Sorry」は純粋な謝罪の言葉として使われます。
そのため、日本人が「すいません」と同じ感覚で「Sorry」を使うと、

• 「自分に非がある」と誤解される
• 「謝るべきでないのに謝るのはおかしい」と不信感を持たれる

特にビジネスシーンでは、必要以上に謝ることは、プロフェッショナルとしての信頼を損なう可能性があります。

2. フランスやドイツでは「謝罪＝責任を認める」

フランスやドイツでは、謝罪は責任を認める行為とされるため、気軽に謝ることはほとんどありません。
そのため、日本人が「すいません」の感覚で謝罪すると、

• 「ミスを認めたのだから責任を取るべき」と判断される
• 交渉や取引において不利になる

特に国際的なビジネスの場では、文化の違いを理解し、適切な表現を使うことが重要です。

3. 海外ビジネスでは「すいません」を避けるべき

海外では、自己主張や意見の明確化が求められるため、日本の「すいません文化」はマイナスに働くことが多いです。
たとえば、

• 会議で「I’m sorry, but I think…」と前置きするよりも、「I believe that…」のように堂々と伝える方が好印象
• 交渉の場面では、「Thank you for your patience」など、感謝の言葉に置き換える方が有効

海外ビジネスの場では、「すいません」を意識的に使わないことが、成功のカギとなります。

やはり気をつけなければいけない交通事故

ワタクシはデリバリーピザ店を複数経営していました。
イチバンの悩みは交通事故。
とにかく事故が多かったです。
忙しくなればなるほど事故を起こす確率も上がっていきます。
どれくらい事故が多いかというと、、、デリバリーピザ屋さんは損害保険の加入を嫌がられるほどに事故が多いのです。
しかし、過失割合でいうと、大半は相手方の方が過失が大きいのです。
やはり、バイクがクルマの死角に入り事故に巻き込まれてしまうのです。
でも、事故が起きると当然のように相手方は過失を認めません。
先に『スイマセン』と言おうものならタイヘンなことになります。
『謝ったじゃないか！』と責めてきます。
日本もアメリカのように訴訟社会になってきています。
何かトラブルがあると、『裁判するぞ！』と言うコトバを持ち出すヒトが増えてきました。
なので『スイマセン』を発するのは気をつけなければいけません。
しかし、謝れば済むようなこともあるのも事実です。
謝ってくれればそれでいいのに、謝罪がないことで怒りが増幅していくこともよくあることです。
その見極めが非常に難しいところなのです。
『誠意を見せろ！』と暗に金品を要求してくる人間がいるから困ってしまうのです。

謝罪と賠償は一体

これにうまく対処するのはハッキリ言って経験しかないと思います。
苦情処理を多数こなすと上手になっていくのと同じです。
『スイマセン』は発してもできないことはできないとはっきり言うことでしょう。
確かに謝罪と賠償は一体だということは強く認識していかなければいけないと思います。
外国では絶対的なことですから。
日本も絶対にそうなっていくのです。

「すいません」が口癖のデメリット｜ビジネスでのリスクとは

「すいません」という言葉は、日常生活のあらゆる場面で使われています。
しかし、ビジネスシーンにおいて、この言葉を無意識に多用することで、思わぬデメリットを招く可能性があります。
特に、自己肯定感の低さと誤解されるリスク、交渉や会議での不利、適切な言葉選びの重要性について理解することが大切です。
本項では、「すいません」の口癖がもたらすビジネス上の問題点について詳しく解説します。

「カスハラ」問題

最近の「カスハラ」ことカスタマーハラスメントは大変な問題となっています。
すぐ揚げ足を取ってくるのが50代60代の昭和オヤジなのです。
カンタンに「スイマセン」と口走ると堰を切ったようように豹変して畳み掛けてきます。
日頃のストレスをサービス業のスタッフにぶつけてきます。
正論をかざしてスタッフが何も言えないようにしてドヤ顔で「お客様は神様です」を主張してきます。
過去の遺物と自己主張しているようなものですが、災難に遭ってしまったら最悪です。
しかし、現代はカメラが守ってくれる場合もありますので何かあったらカメラが映している範囲内にうまく移動するようにしましょう。
悪質な客は排除したらお店の売り上げが上がったという実例も多いのです。
、、、というか悪質なのはお客さんではありません。
そこを忘れないようにしましょう。

信頼低下｜自己肯定感が低いと思われる危険

「すいません」を頻繁に使うことで、自分の評価が下がる可能性があります。
その理由を具体的に見ていきましょう。

1. 無意識の謝罪が「自信がない人」と思わせる

ビジネスシーンでは、発言や行動に自信を持つことが求められます。
しかし、「すいません」が口癖の人は、何か発言するたびに「すいません、ちょっと…」「すいません、こんな意見ですが…」と前置きしてしまうことが多いです。
このような表現は、聞き手に「この人は自信がないのでは？」という印象を与え、結果として信頼を損なう原因になります。

【チェックリスト】あなたの「すいません」口癖度

診断項目	頻度
初対面の人との会話で「すいません」を無意識に使う	ほぼ毎回 / ときどき / ほとんどない
相手にお願いをするときに「すいませんが…」と言ってしまう	ほぼ毎回 / ときどき / ほとんどない
電話の最初に「すいません」と言うのが癖になっている	ほぼ毎回 / ときどき / ほとんどない
会議や商談で意見を言う前に「すいません」と前置きしてしまう	ほぼ毎回 / ときどき / ほとんどない

【判定】

「ほとんどない」が3つ以上 → 「すいません」口癖度 低い（問題なし）

「ほぼ毎回」が3つ以上 → 「すいません」口癖度 高い（改善が必要）

「ときどき」が3つ以上 → 「すいません」口癖度 中（意識的に減らす努力を）

「ほぼ毎回」が多いほど、無意識に謝罪の言葉を使っている可能性が高く、自己肯定感が低いと思われてしまうリスクが高まります。

2. 「弱気な印象」がリーダーシップを損なう

管理職やリーダーの立場にある人が「すいません」を頻繁に使うと、部下や同僚からの信頼が低下する可能性があります。
特に、以下のような状況では、「すいません」の使用は避けるべきです。

• 指示を出す際に「すいませんが、このタスクお願いできますか？」と言う
• 部下のミスに対して「すいません、確認が甘かったですね」と謝る

上司がこのような発言を繰り返すと、チームの士気が下がり、リーダーシップが発揮できなくなることがあります。

主導権喪失｜交渉や会議で不利になる理由

「すいません」の多用は、ビジネスの場での交渉や会議において、自分の立場を弱くしてしまうことがあります。

1. 交渉の場での主導権を失う

ビジネス交渉では、相手より優位に立ち、自社の利益を最大化することが求められます。
しかし、「すいません」を使うことで、交渉の主導権を失い、不利な状況に追い込まれることがあります。

【NGな交渉時のフレーズ】

• 「すいませんが、こちらの条件でお願いできませんか？」
• 「すいません、価格交渉の余地はありますか？」

これらの表現は、「こちらの立場が弱い」と相手に伝わってしまい、交渉を不利に進める要因になります。

【適切な交渉時のフレーズ】

• 「こちらの条件で進めていただけますか？」
• 「価格について、もう少しご相談できる余地はありますか？」

このように、「すいません」を省いてシンプルに伝えることで、堂々とした印象を与えることができます。

2. 会議での発言力が低下する

会議の場では、発言に自信を持つことが重要です。
しかし、「すいません」を多用すると、発言の説得力が低下し、意見が軽視されることがあります。

【例】会議での発言パターン

NG例:
「すいません、私の考えなんですが、このプロジェクトの進め方を少し変更した方がいいかもしれません。」

OK例:
「このプロジェクトの進め方を改善するために、〇〇の方法を提案します。」

このように、無駄な謝罪を省くことで、自信のある発言ができるようになります。

言葉選びの重要性｜代わりに使うべきフレーズとは？

「すいません」の代わりに、ビジネスシーンで適切な言葉を選ぶことで、信頼感を高めることができます。

1. 状況別の代替フレーズ一覧

状況	「すいません」NG表現	代替フレーズ
仕事をお願いするとき	「すいませんが、これお願いできますか？」	「〇〇をお願いしてもよろしいでしょうか？」
会議で発言するとき	「すいません、ちょっと発言してもいいですか？」	「意見を述べさせていただきます。」
クライアント対応	「すいません、お待たせしました。」	「お待たせいたしました。」
交渉の場面	「すいません、価格はもう少し調整できますか？」	「価格についてご相談できますでしょうか？」

このように、よりプロフェッショナルな表現を意識することで、相手に与える印象を大きく改善できます。

2. 「感謝」に言い換える重要性

「すいません」を使ってしまう場面の多くは、実は「感謝」に置き換えることができます。

• 「すいません、お手数おかけします。」→「ありがとうございます、お手数おかけします。」
• 「すいません、待たせてしまいました。」→「お待たせして申し訳ありません。」

謝罪ではなく感謝を伝えることで、相手に良い印象を与えつつ、自己肯定感を高めることができます。

「すいません」口癖を改善するための実践法

ビジネスシーンにおいて、「すいません」を無意識に多用することで、信頼を損ねたり、自己肯定感が低く見られたりするリスクがあります。
本項では、「すいません」口癖を改善するための具体的な実践法を紹介します。
言葉を意識するトレーニング、適切な言い換えフレーズ、職場全体で文化を変えていく方法を詳しく解説していきます。

言葉を意識する｜「すいません」を減らすトレーニング

1. 「すいません」チェックシートを活用する

まずは、自分がどのような場面で「すいません」を使っているのかを把握することが重要です。
以下のチェックシートを活用し、自分の言葉の傾向を確認してみましょう。

シチュエーション	すいませんを言った回数
仕事を頼むとき	〇回
上司に報告するとき	〇回
クライアント対応時	〇回
同僚との会話	〇回
電話対応時	〇回

一週間記録し、「すいません」が口癖になっている場面を特定することが第一歩です。

2. 「すいません」と言いそうになったら一呼吸置く

「すいません」が口をついて出る前に、3秒間意識的に間を作る習慣をつけましょう。
代わりに「ありがとうございます」や「お手数ですが」といったフレーズを考えることで、より適切な言葉を選びやすくなります。

3. 録音してセルフチェックを行う

オンライン会議や電話のやり取りを録音し、自分の話し方を振り返ってみましょう。
自分の発言を客観的に分析することで、「すいません」の多用に気づきやすくなります。

シチュエーション別｜適切な言い換えフレーズ集

「すいません」の代わりに使える適切なフレーズを、シチュエーション別に紹介します。
これを意識的に使うことで、よりスマートなコミュニケーションが可能になります。

1. 仕事をお願いするとき

NGフレーズ	改善フレーズ
すいませんが、この仕事をお願いできますか？	お手数ですが、この仕事をお願いできますか？
すいません、これ手伝ってもらえますか？	助かります、これ手伝ってもらえますか？

2. 遅刻・待たせたとき

NGフレーズ	改善フレーズ
すいません、お待たせしました。	お待たせいたしました。
すいません、遅くなりました。	お待ちいただきありがとうございます。

3. 会議で意見を述べるとき

NGフレーズ	改善フレーズ
すいません、ちょっと発言してもいいですか？	少し補足させていただきます。
すいません、これはどうでしょうか？	この案について提案があります。

4. クライアント対応時

NGフレーズ	改善フレーズ
すいません、見積書をお送りします。	見積書をお送りいたします。
すいません、お時間いただけますか？	お時間を頂戴してもよろしいでしょうか？

このように、「すいません」の代わりに適切なフレーズを使うことで、よりプロフェッショナルな印象を与えることができます。

「すいません」を使わない文化を職場に広めるには？

個人で「すいません」を減らす努力をするだけでなく、職場全体でこの意識を共有し、組織の文化として定着させることが理想的です。
そのための方法を紹介します。

1. 職場内で「感謝を伝える文化」を作る

多くの場合、「すいません」は「ありがとう」に言い換えることができます。
例えば、

• 仕事を手伝ってもらったとき → 「すいません」ではなく「ありがとうございます」
• 上司に相談するとき → 「すいません」ではなく「お時間をいただきありがとうございます」

このような意識を持つことで、職場全体が前向きな雰囲気になります。

2. チームで「すいません禁止週間」を実施する

短期間でよいので、「すいません」をできるだけ使わない取り組みを行うのも効果的です。
代替フレーズをメモしておき、意識的に使うことで、習慣化しやすくなります。

【実施方法】

1. チーム全員でルールを決める
   • 1週間、「すいません」を使わないことを目標にする
   • 代替フレーズをリストアップする
2. 使用回数を記録する
   • 1週間の間に「すいません」を言ってしまった回数を記録し、減らせるよう意識する
3. フィードバックを共有する
   • 1週間後に、誰がどれだけ減らせたかを振り返る
   • 言い換えが定着しやすくなる

3. 上司・リーダーが率先して変える

職場の文化を変えるには、管理職やリーダーが率先して「すいません」を減らすことが重要です。部下が真似しやすい環境を作ることで、チーム全体に浸透しやすくなります。

50代60代が足を引っ張る世の中

2ちゃんねる創始者のひろゆきが言ってました。
一方的に電話をかけてくる昭和のオヤジには困ると、、、
メールなどは入力がめんどくさいからと電話を一方的にかけてくるのが鬱陶しいと。
いや、これよくわかります。
近年は電話を設置していない企業も増えてきているというのに。
もちろん高齢者にとっては電話という通信手段は必須となりますが、相手の都合を考えていない電話というツールは迷惑でしかありません。
集中している大切な時間を何度も時間を奪われた経験はありませんか？
ワタクシも基本的にはメールやチャットワークでのやりとりを希望しています。
なぜなら記録に残っているからです。
そして、メールは文章をまとめる力が必要です。
言語化することによって具体化していくことを狙っています。
アタマの中が整理されることによってアナタの行動に自信が後押しします。
ブログがアウトプットに適していることはご存知でしょう。
思考が体系的にわかりやすくなる
他人に伝える訓練として「コミュニケーション能力の向上」があげられます。
これからどうしたいのか目標が明確になります。
50代60代のオヤジが足を引っ張る世の中になってきました。
十分気をつけましょう！

『Q&Aコーナー』｜「すいません」口癖の改善方法

Q1. 「すいません」の口癖を直すには、まず何から始めればいいですか？

A. 自分の発言を記録することが第一歩です。日常の会話やビジネスシーンで「すいません」をどのような場面で使っているかをメモしましょう。特に、電話・メール・対面のやり取りで「すいません」が不要な場面があることに気づくはずです。

Q2. 仕事で「すいません」を使うのはNGですか？

A. 完全にNGではありませんが、頻繁に使うとビジネス上の印象が悪くなることがあります。謝罪が必要な場面以外では、「申し訳ありません」「ありがとうございます」「恐れ入りますが」などの言い換えを意識しましょう。

Q3. 会議や商談で「すいません」と言いそうになったら、どうすればいいですか？

A. 3秒ルールを実践しましょう。 発言前に3秒間考えることで、適切な表現に言い換えることができます。例えば、
NG：「すいません、少し意見を言ってもいいですか？」
OK：「私の考えを共有させていただきます。」
このように変えるだけで、堂々とした印象を与えることができます。

Q4. 「すいません」をよく使う職場環境でも改善できますか？

A. 職場全体で「すいません」を減らす意識を持つことが重要です。 「感謝の文化」を取り入れ、「すいません」ではなく「ありがとうございます」を意識的に使うようにしましょう。また、「すいません禁止週間」などの取り組みを導入すると、チーム全体で改善できます。

Q5. クライアントとのやり取りで「すいません」を言わないのは失礼になりませんか？

A. 失礼ではありません。むしろ、ビジネスの場では「すいません」よりも適切な言葉を選ぶことが大切です。例えば、

• 「すいません、お待たせしました。」 → 「お待たせいたしました。」
• 「すいません、確認いたします。」 → 「確認いたしますので、少々お待ちください。」
  こうした言い換えは、プロフェッショナルな印象を与えます。

Q6. メールでも「すいません」を使わない方がいいですか？

A. はい、特にビジネスメールでは「すいません」はカジュアルすぎるため、別の表現に置き換えるのがベターです。
NG：「すいませんが、資料をお送りいただけますか？」
OK：「お手数ですが、資料をお送りいただけますでしょうか？」
言葉の選び方一つで、相手に与える印象が大きく変わります。

Q7. 英語圏では「すいません」をどのように言い換えるべきですか？

A. 日本語の「すいません」は、英語では状況によって異なる表現が使われます。例えば、

• 依頼時 → “Would you mind…” / “Could you please…”
• 謝罪時 → “I apologize.” / “I’m sorry for the inconvenience.”
• 相手に声をかける時 → “Excuse me.”
  英語では「Sorry」は本当に謝るべき場面でのみ使うことが多いので、適切な表現を意識しましょう。

Q8. 「すいません」を使わないことで、どんなメリットがありますか？

A. 「すいません」を減らすことで、自信がある印象を与え、ビジネスシーンでの評価が向上します。
✔ 信頼度が上がる → 自信のある発言ができる
✔ 交渉力が向上する → 主導権を握れる
✔ ポジティブな雰囲気になる → 「ありがとう」を増やすことで、職場環境が改善される

このように、ちょっとした言葉の選び方が、キャリアアップにもつながります。

Q9. 「すいません」口癖を直すために、すぐにできる3つのアクションは？

A. 今日から実践できるポイントを3つ紹介します！

1. 「すいません」と言いそうになったら「ありがとうございます」に変える
2. 1週間、「すいません」を言った回数を記録する
3. メールやチャットで「すいません」を使わないルールを決める

小さな意識の変化が、あなたのコミュニケーションを大きく改善します！

おわりに

トラブルは行動量と年齢を重ねていくことによって確実に増えていきます。
トラブル処理でその人の人間力を測ることができるとも思っています。
誰しもトラブルはイヤなことですが、率先して問題を解決しようとする姿勢は重要です。
時には背を向けて逃げることが必要な時もあります。
トラブルに対峙するか、逃げるか、やはり経験なのです。
経験を積んで潜在意識レベルで物事を解決できるようになれば『スイマセン』なんてコトバも軽く発することなんてなくなるような気がします。

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◾️一つ間違えるとクレームに発展してしまうことは多いのです。秀逸な伝え方はこちらのやめてほしいことの伝え方から確認してください！
→やめてほしいことの伝え方ーカッコイイ伝え方を覚えないとモンスター化してしまう人々