行列のできるお店って結構あります。
行列に並んででも商品やサービスをゲットしたいという強い思いがあれば長い行列に並んで待つこともそんなに苦痛ではないかもしれません。
しかし、誰だって好き好んで「待つ」ことはしたくないはずです。
「待たされる」と感じてしまったらなおさらです。
例えばクルマの運転中などは待たされることが多いです。
信号待ちや踏切待ち。
ジブンではどうしようもなくコントロールできていないと感じるとストレスを感じ、感情的になってしまいます。
待つというのは時間の無駄であり、なるべくなら排除したいものです。
待つことを改善するためにいろんな企業が取り組んでいます。
最近では、病院も待合室混雑改善のために診察時間が近づいたらメールで知らせてくれたりします。
そんな中、スタバの待ち時間解消アプリが素晴らしいです。

待ち時間対策を徹底！ツール活用で待ち時間を効率化

待ち時間はお客様にとってのストレスであり、企業にとっては機会損失につながる問題です。
特に中小企業や小規模事業者にとって、待ち時間をいかに効率的に対策するかは顧客満足度や売上に直結する重要な課題です。
今回は、「待ち時間 対策」「待ち時間 楽しむ」をキーワードに、無料ツールの活用法やスマホアプリの選び方など、効果的な待ち時間対策をご紹介します。

スタバのアプリ「Mobile Order ＆ Pay」

日本のスタバでも対応店舗が増えてきたアプリ「Mobile Order ＆ Pay」。
なんと、アプリからの売上が店舗売上の21%を占めているとのこと。
そして、アプリからの顧客はそうでない顧客の3倍の客単価とのこと。
アプリでゆっくり選べるからでしょう。
このアプリのおかげで近年のスタバ売上は好調をキープしています。
どんなアプリかというと、、、
単純ですが、あらかじめスターバックスのプリペイドカードをスマホに登録して支払いができる状態にします。
そして、お店に入る前にスマホでドリンクの注文と支払いを済ませておく。
そうしてお店に入り、レジではなく直接コーヒーを受け取るカウンターに行くと、自分のオーダーしたコーヒーをすぐに持ち帰ることができるというものです。
スタバって最近では日本でも店舗数が増えたので行列こそそんなに長く連なってはいないですが、少ない待ち人数の割には結構待たされると思いませんか？
アメリカでは日本より行列が長いようなのでこのアプリが重宝されるようです。
行列のために購入を諦めていたヒトたちがアプリを利用して売上を押し上げているようです。
GPSを使用し、店舗までの到着時刻を予測し、商品を完成させるようです。

待ち時間対策のための無料ツール「MATENE」の効果的な活用法

待ち時間対策に便利な無料ツールとして、最近注目を集めているのが「MATENE（マテネ）」です。
このツールは、店舗やイベント、医療機関など、待ち時間が発生する場面で効果的に利用できます。
導入が簡単でありながら、さまざまな待ち時間対策に役立つ優れた機能を持っています。

順番待ちアプリ「MATENE」(マテネ)
なんと無料で使えるんです、この優良アプリを！

「MATENE」活用のメリット

• 手軽に順番待ちの管理ができる：「MATENE」を使うことで、来店客にQRコード付き整理券を発行し、順番を自動的に管理できます。これにより、従来の紙の整理券やスタッフの手動管理によるミスを減らすことが可能です。
• 顧客の待ち時間ストレスを軽減：お客様のスマートフォンにリアルタイムで順番が表示されるため、顧客は店内で待つ必要がありません。車内や近隣で自由に過ごすことができ、待ち時間のストレスを大幅に軽減します。
• 感染対策にも有効：新型コロナウイルスの影響により、3密の回避が求められています。「MATENE」の導入により、店舗内の密集を避けることができるため、感染対策としても有効です。

効果的な活用ポイント

カスタマーエクスペリエンスの向上：待ち時間中に店内のメニューやサービスの情報を発信することで、顧客の興味を引きつけ、購買意欲を高めることもできます。

待ち時間を有効活用するための通知機能：「MATENE」には、待ち時間の終了が近づいた際に顧客へ通知する機能があります。この機能を活用することで、お客様は効率的に時間を使いながら順番を待つことができ、顧客満足度の向上に繋がります。

個人店オーナーのラーメン店なんか流行ってるトコも多いですからこの暑い中店頭で待つのはとてもツライです。
このアプリを使って少しでも「待つ」ことに対応してくれると嬉しいですよね。

待ち時間を有効活用するためのスマホアプリの選び方

待ち時間対策には、専用ツールだけでなく、スマホアプリの活用も非常に効果的です。
しかし、数多くのアプリが存在する中で、どのように選べばよいのでしょうか？ここでは、待ち時間を有効活用するために最適なアプリの選び方をご紹介します。

アプリ選びのポイント

リアルタイムの順番確認ができるか

待ち時間対策において、リアルタイムで順番を確認できる機能は非常に重要です。
例えば、スターバックスの「Mobile Order & Pay」では、事前に注文と支払いを済ませることで、到着時に待たずに商品を受け取れます。
こうしたリアルタイム機能を持つアプリを選ぶことが待ち時間対策の鍵となります。

待ち時間を楽しむためのコンテンツ提供

待ち時間を楽しく過ごせるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します。
顧客が待ち時間を退屈に感じないよう、情報提供やエンタメコンテンツを提供できるアプリを選ぶと良いでしょう。
例えば、順番待ち中に店舗のおすすめ商品やクーポン情報を発信するアプリなどがあります。

導入コストと使いやすさ

中小企業や小規模事業者の場合、アプリの導入コストや使いやすさも重要です。
無料で使えるアプリや初期費用を抑えたもの、操作がシンプルでスタッフや顧客が簡単に使いこなせるものを選ぶと、スムーズな導入が可能です。

中小企業におすすめ！待ち時間を短縮する最新ツール紹介

中小企業や小規模事業者が待ち時間を対策するためには、専用のツールやアプリの導入が効果的です。
ここでは、待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させる最新のツールをいくつかご紹介します。

おすすめツール1：デジタル整理券発行システム

• 特徴：スマホやタブレットを使って整理券を発行し、リアルタイムで順番を管理できるシステムです。お客様はアプリやQRコードを利用して自分の順番を確認でき、店舗側も効率的に対応できます。

おすすめツール2：モバイルオーダーアプリ

• 特徴：スターバックスのように事前注文と支払いを可能にするモバイルオーダーアプリは、待ち時間を短縮する効果が高いです。顧客が自分のペースで商品を選び、店頭でスムーズに受け取れるようになります。

おすすめツール3：順番待ち情報配信アプリ

• 特徴：「今何番目か？」をリアルタイムで配信するアプリは、顧客の待ち時間ストレスを軽減するだけでなく、スタッフの負担も軽減します。特に飲食店やサービス業で導入が進んでいます。

これらのツールをうまく活用することで、待ち時間を減らし、顧客満足度を高めることができます。ツール選びの際は、自社の業態やお客様のニーズに合わせて検討しましょう。

待ち時間を楽しむ！ストレスを軽減するためのアイデア

待ち時間は、誰にとっても避けたいものですが、工夫次第でその時間を有意義に変えることができます。
中小企業や小規模事業者にとって、顧客の待ち時間を楽しませ、ストレスを軽減することは、顧客満足度の向上に直結します。
今回は、「待ち時間 対策」「待ち時間 楽しむ」をテーマに、待ち時間をポジティブに変えるためのアイデアと施策を紹介します。

待ち時間を楽しむための簡単エンタメアイデア5選

待ち時間を退屈なものではなく、楽しみに変えるためのエンタメ要素を提供することで、顧客満足度を上げることができます。
ここでは、待ち時間を楽しくするためのエンタメアイデアを5つご紹介します。

1. スマホゲームやクイズで待ち時間を楽しむ

スマホを使って気軽に楽しめるゲームやクイズを提供するのは効果的です。
例えば、来店者向けに店舗オリジナルのクイズやゲームを用意し、参加者にはちょっとしたプレゼントを提供するなど、待ち時間に参加できるエンタメを提供することで、顧客のストレスを軽減できます。

2. 動画コンテンツの提供

待ち時間に視聴できる動画コンテンツを店舗の公式アプリやウェブサイトで提供しましょう。
商品紹介やサービスの裏側を見せる動画、さらにはエンタメ要素のある短編動画など、見ているだけで楽しめるコンテンツを用意することで、待ち時間をポジティブに変えることが可能です。

3. 店舗限定のフォトスポットでSNS発信

店内にフォトスポットを設置し、待ち時間中に写真撮影を楽しめるようにしましょう。
さらに、「#待ち時間楽しむ」「#〇〇（店舗名）」などのオリジナルハッシュタグを設定し、SNSに投稿してもらう施策を取り入れると、店舗の認知度アップにもつながります。

4. オーディオコンテンツの提供

音楽やポッドキャストなどのオーディオコンテンツを提供するのも一つの手です。
来店者にリラックスできる音楽や、店舗独自のポッドキャストを聞いてもらうことで、待ち時間をリラックスしたものに変えることができます。

5. 店内ミニイベントの開催

小規模の事業者でも気軽にできるのが、店内でのミニイベントです。
待ち時間中にスタッフが簡単な商品の説明をしたり、ワークショップを開催したりすることで、顧客にとって有意義な時間を提供できます。

待ち時間をポジティブに変えるマインドセット

待ち時間を単なるストレスの源ではなく、楽しい時間に変えるためには、顧客だけでなく店舗側もマインドセットを変える必要があります。
ここでは、待ち時間をポジティブに捉えるためのポイントを紹介します。

1. 待ち時間を「特別な体験」として捉える

待ち時間を「無駄な時間」ではなく、「特別な体験」として捉えられるよう、店舗としてメッセージを発信しましょう。
例えば、待ち時間中にしか手に入らないクーポンを発行したり、店舗の歴史や裏話を共有するなど、待ち時間を利用した特別な体験を提供することで、顧客の満足度を高められます。

2. 待ち時間の「価値」を見つける

顧客が待ち時間に価値を見出すことができるよう、スタッフが積極的に働きかけることも重要です。
スタッフの丁寧な接客や気配り、待ち時間中に提供される情報やサービスが、顧客にとっての価値となるようにしましょう。
待つことで得られる価値を感じられると、顧客のストレスも軽減されます。

3. 「待つ」ことを店舗のブランディングに活かす

あえて待つことを店舗の特徴として打ち出すことも一つの方法です。
「ここでしか味わえない待ち時間体験」を提供し、それを店舗のブランディングに活かすことで、顧客の期待感を高めることができます。
特別な場所で過ごす待ち時間は、顧客にとって忘れられないものとなるでしょう。

顧客満足度を上げるための待ち時間エンゲージメント施策

待ち時間をただ減らすだけでなく、その時間を楽しんでもらうためのエンゲージメント施策を取り入れることで、顧客満足度を向上させることが可能です。
ここでは、実践的な施策をいくつかご紹介します。

1. 待ち時間限定のクーポンや特典を提供

待ち時間を有効に使ってもらうために、待っている間に使える限定クーポンや特典を提供するのは効果的です。
これにより、顧客にとって待ち時間が価値のあるものに変わり、店舗への満足度を高めることができます。

2. アプリで待ち時間中の楽しみを提供

専用アプリを持っている場合、待ち時間中に利用できるエンタメコンテンツをアプリ内で提供することで、顧客を楽しませることができます。
例えば、ミニゲームや待ち時間中限定の情報コンテンツを提供することで、アプリを使う楽しさも増加します。

3. 顧客とのコミュニケーションを強化

待ち時間中にスタッフが顧客とコミュニケーションを取ることで、顧客満足度を高められます。
店舗のおすすめ情報やサービスの案内を行ったり、待ち時間に関する顧客の不安や要望を聞くなど、積極的なコミュニケーションを図りましょう。
顧客とのエンゲージメントを高めることで、待ち時間がポジティブな体験に変わります。

おわりに

今回のスタバのアプリはいいアプリです。
他の企業もマネしてほしいし、便利さの追求はどんどん実践していただきたいものです。
わかりやすく言うと、美味しいコーヒーを飲んで笑顔にさせるための戦略なんでしょうが、あくまでコーヒーを販売するためのアプリと冷めて考えると寂しいものです。
なんだかんだ言っても企業の利潤追求のための方策というのが見え隠れするのが悲しいところです。
もっとダウンロードしたくなるようなストーリーがアプリにも求められるのかもしれません。

◾️そもそも待つことをネガティブなこととして捉えることは何もメリットはありません。こちらの待つ」を活用し、ポジティブに変える集客戦略：顧客満足度を向上させる方法から確認してください！
→「待つ」を活用し、ポジティブに変える集客戦略：顧客満足度を向上させる方法