巷にはいろんなお店があり、そこには店長さんが存在しています。
しかし、店長さんにもいろんな店長さんがいます。
すごい一生懸命やっている店長さんもいれば、適当にやっている店長さんも多いです。
適当な店長さんは、もしかしたら何をやればいいのかわからないのかもしれません。
しかし、高いレベルで店舗を運営していくには、今の時代「ホームページスキル」が欠かせません。
、、、といっても、ホームページを作るというスキルではありません。
ではいったい何をすればいいのでしょうか？

店長に必要なスキル：現場の店長がやらなければいけないこと

最近はいろんなメディアがあるおかげで宣伝できる媒体も多くなりました。
その代表格はやはりインターネットを使ったものですが、スマホを使う上では、インターネットを意識することはほとんどありません。
何気なくインターネットやスマホを使っていると宣伝に突入している場合があります。
売り込みを意識させない工夫がされていたりします。
販売促進には、ユーザーの意思に関係なく押し売りのようにアピールする「プッシュ型」とユーザーが自分から能動的に情報を取りに行く「プル型」があります。
いろんな店舗の店長さんたちは従来の販売促進であるビラ配りや電話営業などの「プッシュ型」は仕事として認識していますが、これからの時代、心理的要素などを加味した「プル型」の販売促進方法もスキルとして磨いた方がいいでしょう。

店長に必要なスキル：SPは店舗運営の重要なポジション

SPとは何でしょうか？

マネージメントという意味でSPはとても重要になります。
現場レベルで活動していかないと、ローカル店舗はなおさら衰退していくのは目に見えています。
現場の店長自身がプロモーション活動を率先してやるべく「プル型」販売促進のweb誘導の方法を覚えておいた方がいいでしょう。
なぜなら、webプロモーションは地域一番店になり、維持するには最高の宣伝効果だからです。
そして、そのスキルを身につけることによって費用対効果バツグンの成果を生み出すことができるのです。
そして、webの更新によるコンテンツの積み重ねは財産となるのがイチバンの理由です。

店長に必要なスキル：どんな活動すればいいの？

と言っても何をすればいいのかわからないかもしれません。
流行りのインスタグラムを使えばいいのか？
それともfacebookで情報発信なのか？
やはり基本は自らのホームページを持つことです。
アメブロなどの無料ブログではなく、◯◯◯.comや◯◯◯.jpなどの独自ドメイン（ホームページアドレスをアナタの好きなものにできる）を使用したホームページです。
そして、基本のホームページをベースとして、＋α としてSNSなどを使用するようにしましょう。

ホームページはアナタのお店の顔になります。
そして、独自ドメインで展開するホームページの存在は、信用を担保できることを忘れてはいけません。
ホームページにはもちろんアナタのお店の情報を基本として掲載した上で、アナタのホームページが検索されやすいように作り込んでいくことが求められます。

例えば、、、「お茶屋さん」を運営しているとして

昔ながらのどこの商店街にもあった「お茶屋さん」を例に挙げてみましょう。
お茶っ葉を仕入れて、お店に来た近所の方に売るというのが売り上げのベースになります。
商店主も高齢で、顧客も近所に住む高齢のおじいさんおばあさんが基本です。
商店街で40年商売をしていますが年々売り上げは下降気味で、近所のショッピングセンターに人が流れてしまったシャッター通りです。

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こんなお茶屋さんが、単純に購買層を広げる戦略をとるにはどうすればいいでしょうか？
20歳台と50歳台、はたまた男女に向けても戦略は大きく変わります。
そこで、いろんな戦略をテストできるホームページの制作です。
ホームページ上に、お茶の葉を使ったお酒のレシピの紹介をしたり、お茶っぱを使った料理の開発をしたりしてレシピを公開するのもいいでしょう。
スイーツにお茶の葉を練り込むのも美味しそうです。
そういうものをホームページで紹介してみるといいかもしれません。
ここでのレシピ紹介やお茶に関することの記述がコンテンツになります。
そのコンテンツの質がSEO（上位検索）に関係するのです。
そして、検索することによってアナタのお店のファンが全国に点在し始めるでしょう。
そうなると新しい売上を構築可能で「通信販売」もスタートできます。
最近は通販も簡単にできるのでやってみるのもいいのかもしれません。
そして、コンテンツは財産です。
一度作ったものは永遠に価値があるものとして更新を心がけましょう。

SWOT分析をやってみる

しかし、まずは自店舗のことを客観的に知っていないと方向性も定まらないものです。
そこで「SWOT分析」をして自店舗のことをよく知りましょう。

これらの4つをそれぞれ書き出してみることです。
①②は内部要因によるもの、③④は外部要因によるものです。

これらを書き出し、思考することによりビジネスチャンスを発見しやすくなります。
では、先程のお茶屋さんを例にSWOT分析してみましょう。

こんなところでしょう。
これらの情報から今後の戦略を導き出していきます。
最強の戦略は、Strength（強み） × Opportunities（機会）なのです。
上記分析から試行していきましょう。
ホームページからお茶の雑学やレシピの公開して、「健康長寿の秘訣は日本茶！」みたいなタイトルを打ち出し、それを世界向けに発信して通信販売する可能性がでてきます。
うまく販売申込に誘導することができそうです。
もちろん、言葉の問題もありますし、カンタンではありませんがそんなに難しいことではありません。
果たして店主のおじいさんがそんなことできるかと言うと難しいですが、息子さんや孫のチカラを借りればできるレベルでしょう。
逆に言うと、それくらいのことは内製でできるようにならないといけないくらいのスキルを身につけたほうが、これからの時代は必要なのです。

LTVを意識する

あるお店や会社のファンになって一生涯売上を計上できる関係を、目指しましょう。
そして、そのお客さんの子供、そして孫へと関係が続くようにすればいいのです。
そうすれば安定した売上を作ることが可能になります。

◾️LTVを上げるには既存顧客との関係性が重要です。こちらの既存顧客の維持と販売強化：効果的なマーケティング戦略から確認してください！
→既存顧客の維持と販売強化：効果的なマーケティング戦略

なぜ、店長さんがweb戦略を早くマスターしたほうがいいのか？
webのコンテンツは積み上げ型なので早くスタートして、少しでも早くコンテンツを積みましたほうがいいからです。
何度も言いますが、コンテンツは財産となります。
良質のコンテンツをたくさん掲載しているホームページはGoogleより当然優良判定を受けて検索上位で表示される仕組みになっているのです。
短期的な売上を作るのはカンタンなのです。
割引などのキャンペーンを行えばいいのです。
しかし、リピートするかはわかりません。
ホットペッパーやクーポンサイトに掲載してもほとんどリピートに繋がらないのは周知の事実です。
成熟社会である日本には高レベルのマーケティングが必要になります。
なぜなら必要なものはほとんど揃っているからです。
そういう状況の中でアナタの商品やサービスを購入する理由を作っていかなければいけないのです。
極端ですが、webマネージメントのスキルを体得できればどんなビジネスでも成功できるのです。
自分で宣伝する手段を身につけることが日本のような成熟社会を生き残る術なのです。

データで見る「店長に必要なスキル」業態別比較

店舗運営を担う店長という役職は、業態によって求められるスキルの種類や優先度が大きく異なります。
現場の特性を理解し、それに応じたスキルを身につけることが店舗の成長や顧客満足の鍵となります。
ここでは、飲食業、小売業、サービス業の3つの主要業態において、店長に求められるスキルセットとその重要性を比較しながら詳しく見ていきます。

飲食業の店長に必要なスキルと課題

飲食業において店長が果たす役割は多岐にわたります。
店舗の顔としての接客から厨房オペレーションの管理、シフト・人材マネジメントに至るまで、その一つひとつが現場の生産性に直結します。
特に飲食業では、お客様対応力が売上と直結しやすいため、即応力と現場判断力が重要なスキルとなります。
例えば、混雑時におけるスタッフ配置の最適化や、クレーム対応における迅速な判断と丁寧な対応は、リピーターの確保に直結する要素です。
また、厨房の回転率管理も、収益性を高める上で非常に重要です。
メニューごとの提供スピードやロス率の低減を日々追求する姿勢が求められます。
さらに、昨今ではSNSを通じた話題作りも求められており、現場対応力に加えてマーケティング的な発想もプラスで持ち合わせていると、より強いリーダーシップを発揮できます。

小売業の店長に必要なスキルと販促戦略

小売業では、「商品が主役」であることから、商品陳列や販促活動が店長の重要業務になります。
特に売り場づくりに関しては、棚割り戦略や「シーズンイベントの打ち出し方」といった販促力が問われます。
また、在庫管理も非常に大切な業務の一つです。
適正在庫の維持とロス削減のバランスをとるには、日々の売れ筋・死に筋分析を怠らないことが重要です。
こうした分析力は、販売促進戦略を実行する上での土台となります。
加えて、最近ではGoogleビジネスプロフィールやInstagramを活用したローカルSEO対策も有効になっています。
商品PRや来店動機づけを意識したSNS投稿の運用力も、小売店長にとって必要なスキルの一つと言えるでしょう。
リアル×デジタルの両面から売場を活性化できる店長は、競合との差別化を図りやすく、売上に直結した成果を出しやすくなります。

サービス業の店長に必要なスキルと顧客満足度向上策

サービス業において、店長の役割は単なる管理職ではなく、「ブランド体現者」としての側面が非常に強くなります。
特に接客品質が顧客体験を大きく左右するため、スタッフ教育力と顧客志向マインドが不可欠です。
たとえば、美容院やリラクゼーション施設では、施術者ごとの技術のばらつきをマネジメントスキルで補完する必要があります。
標準化マニュアルやロールプレイング研修を導入し、サービス品質の均一化を目指すことが求められます。
さらに、サービス業では顧客ロイヤリティの獲得が売上の安定化につながります。
そのため、顧客の属性・来店頻度・購入履歴などをもとにしたCRM戦略が重要になります。
ここで注目したいのが、Webツールと接客の融合スキルです。
たとえば、LINE公式アカウントを活用して来店後のフォローを行うことで、顧客との関係を継続的に構築できます。
デジタルを活用しながらも人間味を失わない運用ができる店長こそ、今後のサービス業を牽引する存在になれるでしょう。

以上が業態別に見る「店長に必要なスキル」の比較です。どの業態でも共通しているのは、現場対応力だけでなく、販促・デジタル運用スキルも必須であるという点です。
業態特性に合った強みを育て、時代の変化に柔軟に対応することが求められます。

店長に必要なスキルーホームページデザインにおいて重要な要素

では、ホームページデザインにおいて大切な要素をまとめてみました。

ホームページデザイン上の大切なこと21

店長に必要なスキルを伸ばす方法と実践トレーニング

店舗を支える店長には、日々変化する現場環境や顧客ニーズに応じて、スキルを常にアップデートしていく柔軟性が求められます。
単なる知識や経験だけではなく、「育成・戦略・テクノロジー」の3つの視点からスキルを体系的に磨くことが、これからの時代の店長にとって重要です。
以下では、店長に必要なスキルを効果的に伸ばすための実践的な方法を3つのアプローチで解説します。

現場スキルを高めるOJT・ロールプレイ法

日々の店舗運営の中で必要とされる「現場対応力」は、実践的なトレーニングを通じてのみ養われます。
そのため、OJT（On the Job Training）とロールプレイングの導入は欠かせません。
特に新人教育やスタッフのレベルアップを担う店長には、店長候補の育成プロセスを自ら体現できることが重要です。
OJTでは、日常業務の中で指導とフィードバックをセットにし、気づきを促す教育スタイルを意識しましょう。
また、クレーム対応や接客トークの質向上にはロールプレイが非常に有効です。
シナリオを設定し、現場を再現することで、スタッフは具体的な言動を繰り返し体得できます。

さらに、信頼関係を築くためのトレーニングも欠かせません。
定期的な1on1面談や日報のフィードバックを通じて、上下関係ではなくチームとしての関係性を意識した関わり方が求められます。

店長に必要なスキルを育てるマーケティング思考トレーニング

現場対応だけではなく、店長には「店舗の売上責任を担うマーケター」としての視点も必要になります。
そこで取り入れたいのが、マーケティング思考のトレーニングです。
まず最初のステップとして効果的なのがSWOT分析です。
自店舗の「強み・弱み・機会・脅威」を言語化し、市場との関係性を客観的に捉える力を養います。
定期的にスタッフを巻き込んでこの分析を実施することで、店舗の方向性や改善策を全員で共有することができます。
次に重要なのが「数字で考える力」です。売上・原価・利益率・LTV（顧客生涯価値）などの基本的な指標を理解し、目標管理に活かすことができるスキルは、売上改善に直結する実務力です。
たとえば、月次報告書をスタッフ全員で共有し、どこが改善点なのかを考えるミーティングを導入することで、数字に強い現場チームを育成することが可能になります。
マーケティングの知識を「戦略」だけでなく、「チームビルディング」にも生かす視点が、これからの店長には求められるのです。

ホームページ戦略スキルを内製化するステップ

今の時代、店舗経営においてホームページは単なる名刺代わりではなく、「顧客との接点を増やす戦略拠点」となっています。
そのため、店長自身がホームページ運用スキルを持つことは極めて重要です。
まず着手したいのは、ノーコードツール（STUDIO、Wix、ペライチなど）の活用です。
プログラミング知識がなくても、ドラッグ&ドロップ操作で見栄えの良いページが作成できます。
この際、ページ構成やコピーライティングは「検索キーワード（例：地名＋サービス名）」を意識しながら構成しましょう。
こうすることでSEO効果を自然に高めることができます。
次のステップは、コンテンツ計画の立案と実行です。
「店舗の日常」「おすすめ商品」「お客様の声」などを定期的に記事化し、検索エンジンからの流入を増やす導線を設けていきます。ここではGoogleトレンドやサジェスト機能を使って、ニーズのあるトピックを選定することがポイントです。
そして最終的には、Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールを使って、ユーザーの動向を把握しながら改善するPDCAサイクルを回していきます。
特に重要なのは、「誰に・何を・どう届けたいか」を店長自身が明確に理解していることです。これにより、業者に任せきりではなく、店舗独自の魅力を伝えるホームページ運営が可能になります。

店長に必要なスキルまとめ

店長にとってホームページ戦略は、お客様との新たな接点を開拓し、売上や顧客満足度向上に貢献する重要なスキルです。
具体的には、以下の5つのポイントを意識することが重要です。
ホームページ戦略は、店長にとって今や欠かせない武器です。
店舗の魅力や強みを伝える情報発信の拠点であり、集客や販促を自らコントロールできるメディアでもあります。
特に地域密着型のビジネスでは、検索結果に店舗が表示されることが来店動機に直結します。
更新を続けることで資産となり、広告費をかけずに継続的な集客が可能となるのが最大のメリットです。

1. ターゲット顧客の明確化:

店長にとってペルソナ設定は、効果的な情報発信や販促戦略の出発点です。
まずは理想の顧客像を具体的に描きます。
年齢、性別、職業、ライフスタイル、購買動機などを細かく想定し、実際の顧客データやアンケート結果をもとに肉付けします。
明確なペルソナがあれば、チラシやSNS、ホームページの内容も「誰に届けるか」がブレず、成果につながる発信が可能になります。

• 誰にホームページを見てもらいたいのか、具体的なペルソナを設定することで、効果的な情報発信や顧客誘導が可能になります。
• 年齢、性別、職業、興味・関心、ライフスタイルなど、詳細なペルソナ設定を行いましょう。
• ペルソナ設定には、アンケートやインタビュー、アクセス解析ツールなどを活用します。

◾️ターゲットをより詳細に絞ることによってプロモーションの反応は大きく変わります。こちらの【ペルソナの設定方法】ターゲットを絞る！から確認してください！
→F1層に依存しないターゲティング戦略：集客力を高めるペルソナ設定法

2. 訴求ポイントの整理:

• ターゲット顧客が求める情報やサービスを明確にし、魅力的なコンテンツとしてホームページに掲載しましょう。
• 商品・サービスの特徴、お客様の声、お得な情報、店舗情報などを分かりやすく整理します。
• 競合との差別化ポイントを明確にし、自社の強みをアピールしましょう。

3. 効果的な情報発信:

• ブログ記事やニュース、キャンペーン情報などを定期的に更新することで、顧客の興味関心を維持できます。
• SEO対策を講じることで、検索エンジンでの上位表示を目指しましょう。
• 画像や動画を活用し、視覚的に訴求するコンテンツを作ります。
• ソーシャルメディアとの連携も効果的です。

◾️ソーシャルメディアは群雄割拠で集客に使用するにも難しいもの。こちらのソーシャルメディアマーケティングで集客を成功させる方法から確認してください！
→ソーシャルメディアマーケティングで集客を成功させる方法：最新トレンドと活用術

4. アクセス解析と改善:

店長にとってアクセス解析は、ホームページの“成果”を見える化する重要なツールです。
Googleアナリティクスなどを活用すれば、「どのページがよく見られているか」「どこで離脱しているか」「スマホとPCの利用割合」などが分かります。
これにより、改善すべきポイントや強化すべき内容が明確になります。
特に、アクセスが多いのに反応が少ないページは見直しのチャンス。数字を読む力を養うことで、ホームページ戦略はより精度の高いものになります。

• 誰が、いつ、どのような目的でホームページを訪れているのかを分析することで、より効果的な運営が可能になります。
• Google Analyticsなどのツールを活用し、アクセス状況を詳細に把握しましょう。
• 分析結果に基づいて、コンテンツの改善やページレイアウトの変更を行います。
• 定期的に分析を行い、常に改善を続けることが重要です。

5. SEO対策の基礎

店長にとってのSEO対策は、ホームページを「見つけてもらうための基本戦略」です。
まずは地域名や業種など、検索されやすいキーワードをページ内に自然に含めることが大切です。
タイトルや見出し、本文にキーワードを盛り込みながら、読みやすく構成します。
また、定期的なブログ更新やお客様の声の掲載など、情報の鮮度を保つことも検索順位に影響します。
正しい基礎を押さえることで、広告に頼らず集客できるホームページが育っていきます。

◾️最新のSEO戦略を実践し、2025年の検索市場で優位に立つためのノウハウはこちらのSEOマーケティングの最新情報＆トレンド完全ガイドから確認してください！
→【2025年最新版】SEOマーケティングの最新情報＆トレンド完全ガイド

その他、店長がホームページ戦略を成功させるためのポイント

• 自身の商品・サービスや顧客層に合ったホームページ制作会社を選ぶ
• 定期的にホームページのメンテナンスを行う
• 最新のWebトレンドを常に把握する
• 従業員教育を行い、ホームページを活用した顧客対応を徹底する

ホームページ戦略は、顧客との接点を増やし、売上や顧客満足度向上に貢献する重要なツールです。
上記のポイントを意識し、効果的なホームページ運営を行いましょう。

◾️ホームページデザインには当然ですが、「コツ」というものが存在します。コチラのホームページデザインのコツから確認してください！
→集客アップ！ホームページデザインのコツ大公開

店長に必要なスキル 自己診断チェックリスト

店長に必要なスキル Q&Aセクション

おわりに

店長さんに必要なことの一つが、集客する力です。
一番難しいスキルで、これさえあればどこのお店に行っても困ることはないでしょう。
時代が変われば、スキルも変わります。
この移ろいやすい世の中で、感度高く生き抜いていく必要があるのかもしれません。